Pariwisata Sri Lanka ing krisis: Ngatur lan golek kesempatan

SL2
SL2

The Tim Respon Rapid dening Safertourism ngrambah menyang panguwasa pariwisata Sri Lanka kalebu mentri pariwisata lan industri pemimpin ing jam saka serangan teror ngancurake ing negara. Safertourism ngadeg dening yen pejabat pariwisata Sri Lanka siyap nanggapi, ngandika Dr Peter Tarlow, presiden saka Safertourism.com

Pariwisata Sri Lanka saiki ngalami krisis gedhe minangka akibat saka karusakan saka serangan teroris Paskah 2019. Occupancies ana ing tingkat ngisor rock lan staf lagi PHK lan sawetara hotel ditutup sebagian. Nanging ing lingkungan 'kiamat lan surem' iki, rencana manajemen krisis sing tepat kudu dileksanakake kanggo ngatasi masalah sing dialami. Kajaba iku, ana uga kesempatan kanggo entuk manfaat. Hotel kudu nggunakake kesempatan iki kanggo retool, nganyarke standar layanan, nyepetake operasi kanggo produktivitas sing luwih gedhe lan siyap diluncurake maneh minangka organisasi sing luwih efisien lan fokus ing pelanggan yen wis rampung.

Ora ana keraguan manawa kedadeyan elek sing kedadeyan ing Minggu Paskah tanggal 21st Mei 2019 durung nate kedadeyan sadurunge ing Sri Lanka, lan bisa uga ing wilayah Asia Tenggara, ing ngendi udakara 250 warga sipil sing ora salah tiwas, nyebabake 500 utawa luwih tatu liyane. Kanthi saran lelungan sabanjure sing ditindakake dening udakara 20+ negara nglawan lelungan menyang Sri Lanka, industri Pariwisata saiki rusak, kanthi pendhudhukan asing ing saindenging pulo udakara 10-12%.

Industri pariwisata lokal wis tahan banget kanggo nahan lan ngadhepi konflik sipil internal 25+ taun, 9/11, SARS, Flu Burung lan Tsunami. Nanging, katon yen krisis iki minangka 'ibu saka kabeh krisis'. Hotel-hotel meh kosong lan atusan staf santai wis dipecat. Malah staf permanen sing wis ana diwenehi cuti wajib lan dikirim menyang omah. Biaya layanan wis mudhun, lan staf, sing umume wis biasa duwe biaya layanan nambah gaji saben wulan, saiki nemoni masalah finansial, ora bisa ngrampungake loro-lorone. Akeh hotel sing berjuang karo masalah aliran awis sing serius, sanajan paket bantuan pemerintah sing diumumake, bisa uga ana sawetara wektu. Kabeh iki nggawe lingkungan siksa lan surem, kanthi tingkat motivasi tekan dhasar.

Kanggo nanggapi krisis iki, sepisanan kudu nyetujoni bilai lan nanggapi kabutuhan langsung lan mung ngatur respon krisis kanthi bener.

Iku uga migunani kanggo njupuk sawetara wektu lan netepke apa iku pancene kabeh 'kiamat lan surem'? Apa ana kesempatan sing bisa ditemokake ing tengah-tengah sepi iki? Akeh wong sing sinau ujar manawa ana kesempatan sing bisa ditemokake ing saben kahanan sing angel. Dadi ana akeh inisiatif sing bisa ditindakake ing tingkat operasi akar suket.

1.0 Ngatur respon kanggo Krisis

1.1 Tim Manajemen Krisis

  • Tanggapan pisanan yaiku nyiyapake tim manajemen krisis cilik saka eksekutif senior sing kudu ketemu ing pimpinan manajer saben dina kanggo mriksa lan ngrancang dina sabanjure.
  • Kabeh kudu dibahas kanthi terbuka lan keputusan sing jelas kudu ditindakake kanthi tegas.
  • Kahanan keamanan kudu dianyari lan dideleng kanthi teliti
  • Wartawan kudu miwiti nelpon kanggo nganyari. Mung ana siji juru wicoro senior kanggo mangsuli kabeh pitakon amarga ana akal duwe siji titik fokus kanggo ngatasi pers lan media.
  • Lacak pendhudhukan, rawuh lan warga negara, jinis pesenan, pesenan maju lan pembatalan saben dina kanggo ndeleng tren sing muncul

1.2 Hubungan Masyarakat

Biasane, kabeh kegiatan PR lan komunikasi diserahake marang otoritas Pariwisata nalika krisis. Nanging, ana akeh PR sing bisa ditindakake ing tingkat operasional kanthi individu kanggo mbantu proses pemulihan.

  • Akeh klien hotel bakal langsung ngubungi hotel kanggo ngerteni kahanan kasebut.
  • Jujur lan bisa dipercaya babagan apa sing sampeyan komunikasiake
  • Kutip sumber asli
  • Coba ngirim nganyari hotel dhewe babagan kahanan menyang milis klien hotel saben minggu. ( Umume hotel duwe sistem CRM sing apik sing bakal duwe database klien)
  • Kirimi crita apik saka turis ing hotel sing lagi seneng Sri Lanka. Luwih becik nggunakake klip video lan uga feed langsung
  • Gunakake kaca Facebook hotel lan situs web. lan media sosial liyane kayata Twitter, Instagram, lan liya-liyane kanggo entuk crita sing apik
  • Tekan kanggo mbaleni klien lan nawakake paket khusus ( Nggawa kanca lan entuk diskon 25%)

SRILANKA | eTurboNews | eTN

1.3 Arus Kas

  • Ing operasi, awis tansah raja, nanging luwih nalika krisis.
  • Bukak kabeh pengeluaran lan nyuda kabeh aliran metu sing ora penting.
  • Siapke anggaran krisis 3 sasi anyar lan lacak. Kabeh anggaran sadurunge saiki bakal keluwih
  • Lali babagan ADR lan Profit ARR. Cukup fokus ing arus kas. Awis kritis ing wektu iki
  • Tinjau arus kas saben dina
  • Fokus ing koleksi utang.
  • Waspada ekstra ing fasilitas kredit 

1.4 Staff

  • Staff minangka aset paling penting ing hotel.
  • Mulane tetep Staff ing daur ulang. Dheweke bakal kuwatir apa sing bakal kelakon, mula komunikasi karo dheweke uga penting.
  • Nindakake rapat staf kanthi kerep
  • Sayange, ing operasi, sampeyan bakal kudu Cut mudhun ing kabeh Staff sauntara lan casuals
  • Duwe kurang staf ing situs bakal nyuda biaya panganan lan biaya staf periferal liyane kayata ngumbah seragam
  • Menehi lan mbusak kabeh akumulasi cuti karyawan permanen.

1.5 Housekeeping & Maintenance

Pangeluaran ing wilayah kasebut minangka sing paling gampang dipotong, kadhangkala kanthi biaya gedhe ing jangka panjang. Dadi fokus kudu ati-ati 'manajemen biaya' tinimbang 'biaya pemotongan'

  • Ati-ati nalika mbatesi karya ing wilayah kasebut
  • Kamar mung ditutup dadi musty karo mildew liwat wektu, biaya luwih ing roto dawa kanggo nyiapake kanggo nggunakake tepat, nalika bisnis dadi watara.
  • Padha kudu ajeg ditayangke, bledug lan di resiki
  • Karya pangopènan sing penting kudu terus.
  • Pabrik hotel sing disimpen tanpa pangopènan dhasar mbutuhake input sing luwih gedhe kanggo miwiti operasi normal sawise ditutup kanthi dawa.
  • Pabrik AC kudu mbukak kanggo jam cendhak, lan sistem banyu dipriksa periodik.
  • Mulane staf balung kudu tansah kerja terus-terusan ing wilayah kasebut

2.0 Nggoleki kesempatan

2.1 Staff Train lan upskill

Sajrone wektu operasional normal, kasunyatan sing dikenal manawa latihan staf kanthi formal njupuk kursi mburi. Kanthi operasi sing sibuk, umume hotel gumantung ing latihan kerja sing ora resmi kanthi pengawasan korektif sing sithik.

Uga dingerteni manawa pariwisata Sri Lanka alon-alon ilang ing perawatan pelanggan. Esem sambutan sing anget lan layanan profesional lan grapyak saya rusak, lan wektu sing luwih apik tinimbang downtime sajrone krisis kaya iki, kanggo ngatasi masalah iki.

  • Mula, istirahat ing operasi sing digawe dening krisis minangka wektu sing cocog kanggo miwiti kursus kacilakan babagan latihan macem-macem katrampilan, (loro praktis / profesional lan alus) kanthi cara sing kohesif lan teratur.
  • Kekurangan tartamtu sing diidentifikasi dening umpan balik pelanggan uga bisa diatasi.
  • Latihan kudu luwih akeh ing garis resmi, kanthi sesi mock-up/peran kelas lan praktis
  • Kanthi staf sing dilatih kanthi apik, nalika bisnis pulih, organisasi bisa nggunakake keunggulan sing luwih kompetitif ing pangiriman layanan.

 

2.2 Karya utama pangopènan / upgrade

Ing operasi hotel apa wae, ana sawetara proyek teknik anyar lan upgrade, sing cenderung ditundha amarga tekanan operasional saben dina. Kadhangkala proyek kasebut ditundha amarga gangguan sing bisa nyebabake tamu lan ora bisa nutup kamar. Mula ing wektu kaya iki sawetara proyek kasebut bisa ditindakake.

  • IInstalasi panel surya, re-insulating saluran banyu adhem AC, pangopènan lengkap boiler, sistem banyu panas minangka sawetara wilayah sing bisa difokusake.
  • Nganyarke lan pangopènan lengkap sistem kasebut bakal ngasilake efisiensi operasional sing luwih dhuwur ing mangsa ngarep
  • Mesthi wae, iki bakal gumantung saka cadangan awis sing kasedhiya kanggo karya kasebut ing wektu iki.

 

2.3 Priksa kabeh sistem lan prosedur

Sajrone wektu sibuk karo perlu kanggo kontrol. akeh tata cara lan sistem sing ngenalaken ing sadawane dalan, minangka lan nalika masalah njedhul ing operasi dina-dina. Kabeh iki nambah wektu lan nyebabake kemacetan lan birokrasi, kadhangkala ngalangi layanan pelanggan lan produktivitas sing apik.

  • Deleng kabeh sistem lan tata cara operasional kanggo ngilangake bottlenecks lan fokus ing nambah produktivitas lan streamlining.
  • Nindakake studi kerja kanggo mriksa kabeh sistem kerja lan nambah / ngganti yen perlu.

 

2.4 Review saka overhead operasional

Kaya sistem lan tata cara sing nglumpukake wektu, ora akeh wektu sing digunakake kanggo sinau nganalisa margin operasi ing macem-macem kegiatan ing operasi. A downtime kayata krisis iki menehi kesempatan becik kanggo mriksa operasi kepungkur lan trimming operasi.

  • Analisis kinerja saben wulan kepungkur lan sinau margin operasi
  • Deleng maneh karo manajer lini sing gegandhengan carane margin bisa ditingkatake.
  • Review ngowahi lan malah narik plug ing aktivitas non-inti.

2.5 Fokus ing kelestarian

Pangembangan pariwisata sing lestari minangka arah pariwisata ing saindenging jagad. Dadi negara sing diberkahi karo macem-macem kaendahan alam, pariwisata Sri Lanka, mulane, kudu fokus kanggo ngetutake praktik konsumsi lestari sing apik (SCP). Downtime sajrone krisis menehi kesempatan kanggo nggarap wilayah iki

  • Nindakake audit energi ing wilayah tartamtu
  • Nglatih staf ing SCP sing tepat
  • Nggawe tim manajemen energi ing saben departemen
  • Deleng lan nambah rekaman data

Kesimpulan 3.0

Dadi jelas yen downtime ing krisis mbebasake wektu staf operasional utama kanggo fokus ing njero lan mriksa efisiensi operasional, sing bakal diabaikan ing industri layanan saben dinane.

Mula, kabeh hotel kudu njupuk kesempatan iki kanggo fokus ing aspek kasebut lan nyepetake operasi supaya nalika owah-owahan teka, organisasi kasebut bakal dadi rasukan sing luwih ramping, luwih fokus marang pelanggan, kompetitif lan efisien.

 

 

About penulis

Avatar Srilal Miththapala - eTN Sri Lanka

Srilal Miththapala - eTN Sri Lanka

Nuduhake ...