Perusahaan lelungan nggunakake teknologi supaya luwih efektif karo pelanggan

Paling apik ing Industri diajeni ing WTM London
Paling apik ing Industri diajeni ing WTM London
Avatar saka Harry Johnson
ditulis dening Harry Johnson

Peran teknologi asring disaring kanggo nambah pengalaman pelanggan online lan offline nalika mbantu nyuda biaya, lan laporan kita nuduhake manawa driver kasebut bakal luwih umum nalika lelungan pulih.

Perusahaan travel bakal njelajah carane nggunakake teknologi kanggo melu luwih efektif karo pelanggan online, mbukak riset dirilis dina iki (Senin 1 November) dening WTM London lan Travel Forward.

Kira-kira 700 eksekutif senior saka industri perjalanan ditakoni kepiye strategi teknologi wis diganti amarga Covid. Enem saka sepuluh (60%) sampel ujar manawa dheweke nggoleki cara kanggo nglayani luwih akeh pelanggan kanthi online tinimbang ing wong.

Saklawasé setengah (48%) bakal nambah kapentingan kanggo nggunakake teknologi kanggo nambah pengalaman sakabèhé kanggo lelungan, kalebu interaksi offline uga obrolan digital.

Persentase sing rada cilik (41%) uga bakal njelajah cara teknologi nyuda biaya.

Tujuane saling gegandhengan. Nambah opsi kanggo lelungan kanggo nglayani dhewe, utawa dilayani kanthi online tanpa kudu ngubungi pusat panggilan, minangka pengalaman pelanggan sing luwih apik. Nanging teknologi iki uga nyuda lalu lintas menyang pusat kontak, tegese staf bisa konsentrasi kanggo nangani pitakon sing ora bisa otomatis. Biaya ora mung suda nanging uga dioptimalake.

Otomasi minangka wilayah ing ngendi maskapai, utamane, kudu nandur modal, miturut McKinsey. Dheweke nyathet operator kudu ndeleng otomatisasi sing ngadhepi konsumen, kayata kios layanan mandiri ing bandara uga otomatisasi tugas kantor kaya akuntansi lan invoice.

Ing papan liya, Laporan Industri WTM uga ngonfirmasi manawa Covid wis ngganti lanskap strategi teknologi kanggo meh kabeh perusahaan perjalanan. Kurang saka siji saka sepuluh perusahaan (9%) ujar manawa strategi teknologi ing mangsa ngarep bakal padha karo sadurunge wabah kasebut, kanthi 3% bener-bener ujar manawa wis metu saka pandemi lan mutusake ora menehi penekanan marang teknologi. .

Simon Press, Direktur Pameran, WTM London lan Travel Forward, ujar: "Peran teknologi asring dikurangi kanggo nambah pengalaman pelanggan online lan offline nalika mbantu nyuda biaya, lan laporan kita nuduhake manawa pembalap kasebut bakal luwih umum nalika lelungan pulih. .

"Nanging mbok menawa sing paling gedhe yaiku udakara 90% conto kita ujar manawa strategi teknologi kanggo 2022 wis owah amarga wabah kasebut, sing dadi warta sing apik kanggo sapa wae sing nekani, pameran utawa malah ngunjungi WTM London lan Travel Forward taun iki, ing ngendi inovator industri siap nuduhake wawasan lan keahliane.

About penulis

Avatar saka Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson wis dadi editor tugas kanggo eTurboNews kanggo mroe saka 20 taun. Dheweke manggon ing Honolulu, Hawaii, lan asale saka Eropa. Dheweke seneng nulis lan nutupi warta.

langganan
Menehi saran saka
tamu
0 komentar
Umpan Balik Inline
Ndeleng kabeh komentar
0
Bakal seneng pikirane, mangga komentar.x
()
x
Nuduhake ...