Aku qualified kanggo Komentar ing pengalaman customer iki aku karo United Airlines ora amarga aku nerbitaké eTurboNews nanging amarga aku wis setya 1K (100.000) flyer taunan karo United Airlines kanggo 20 taun lan liyane. Aku uga bisa mbandhingake United Airlines karo American Airlines amarga aku nyekel Executive Platinum Status karo American Airlines lan manggon ing Dallas, dudu UA Hub.
Aku wis dadi anggota mileage-plus saka program UA frequent flyer kanggo bab 35 taun, supaya mabur kelas bisnis kanggo airfare pelatih tansah dadi nambani khusus.
Aku ngarep-arep kanggo nekani ing Pameran Dagang Perjalanan BiT ing Milan, Italia, saka 9 kanggo 11 Februari, lan aku wis dipesen penerbangan United Airlines liwat Newark kanggo Milan.
Aku 110 plus TCTerms kasedhiya. Plus Points minangka permata sing entuk manfaat kanggo kabeh anggota United Airlines Platinum lan 1K. Sampeyan entuk 280 setaun lan bisa nggunakake poin kasebut kanggo nganyarke antarane ekonomi, ekonomi premium, lan Polaris (bisnis). Pesawat aku dipesen ketoke amba mbukak, aku optimistis babagan kebangkrutan kursi kelas bisnis kanggo 40 plus TCTerms saben dalan kanggo $ 1650.00 tiket pelatih saka Dallas.
Yen aku tuku beya murah, aku kudu 80 TCTerms saben cara, lan aku mung 110 TCTerms.
Iki teka: Aku ora weruh utawa maca print apik. 110 TCTerms sandi kadaluwarsa ing 31 Januari, lan pesawat ing Februari. Aku ora bakal entuk poin 2025 nganti Januari.
Aku nelpon meja 1K ing United Airlines. Malah ing wektu sibuk, tekan agen terlatih meh ora njupuk luwih saka siji utawa loro menit.
Telpon kasebut kira-kira 30 menit, lan aku ngobrol karo agen sing apik, supervisor, lan pusat Mileage Plus. Nanging, ora ana pilihan kanggo ngluwihi validitas 110 TCTerms kanggo 12 dina. Aku dikandhani manawa manajer ora bisa nimpa.
Aku siap kanggo mabur pelatih. Mesthine, iki ora ateges pungkasane jagad amarga aku entuk kursi legroom ekstra gratis ing ekonomi, lan kursi tengah asring dibukak.
Dina sabanjuré, aku panginten aku bakal nyoba siji maneh. Aku nyambung menyang pusat layanan Mileage Plus lan ngobrol karo agen sing adhedhasar ing Manila, Filipina. Aku nerangake frustasiku.
Dheweke weruh aku 110 TCTerms lan perlu 80 kanggo upgrade trip. Tanpa mangu-mangu, dheweke kandha yen bakal ngluwihi validitas supaya aku bisa nganyarke. Dheweke uga nerangake yen dheweke kudu ngirim aku menyang agen reservasi kanggo ngrampungake upgrade. Dheweke verifikasi aku lan nransfer telponku menyang agen leladen 1K.
Agen nganyarke aku lan mbaleni apa sing wis ditindakake. Aku sarujuk kanggo njupuk 80 TCTerms saka 110 kasedhiya, lan dheweke nyoba kanggo nyimpen rekaman tanpa sukses. Dheweke nyoba macem-macem cara nanging nerangake yen poin kasebut ora kasedhiya kanggo digunakake. Aku ditransfer maneh menyang Pusat Layanan Mileage Plus. Wektu iki maneh, aku dikandhani pancen ora ana ekstensi, sanajan dheweke pengin nulungi.
Aku takon kanggo ditransfer menyang supervisor lan disambungake kanggo Dave, sing uga ana ing UA Philippine call center.
Aku nerangake yen aku wis ngomong karo salah sawijining agen lan titik kasebut ditambahi, nanging ora katon ing cathetan kasebut. Dheweke nandheske maneh yen dheweke ora duwe kekuwatan kanggo ngluwihi validitas poin lan aku kudu nggunakake nganti 31 Januari supaya sah.
Dawud banjur ngandika, nanging…
Sawise ngaso, dheweke terus yen kancane nggawe kesalahan, dheweke bakal ngurmati jagade lan langsung nambah poinku sajrone rong minggu. Aku entuk upgrade menyang Polaris dikonfirmasi nggunakake United App.
Aku ngarep-arep duwe espresso ing Milan lan ngalami pameran perdagangan lelungan BIT luwih santai lan bisa ketemu karo para pamaca lan mitra.
Ing pikiranku, Dave pantes dadi conto utama layanan pelanggan sing apik. Dheweke saiki dadi pahlawan nomer loro ing Filipina sawise "Irlandia," sing jenenge Czafiyhra Zaycev. Dheweke dadi perawat ing Pusat Medis Makati ing Manila.
Dave ora bakal menehi jeneng mburi. Penawaranku kanggo nyalonake dheweke kanggo penghargaan Pahlawan ditolak kanthi becik, lan dheweke matur nuwun kanggo kasetyanku marang United.
