All Nippon Airways (ANA), maskapai paling gedhe ing Jepang, entuk sebutan layanan kualitas t5-Star saka SKYTRAX, tandha keunggulan saka organisasi peringkat transportasi udara global independen. ANA minangka siji-sijine maskapai penerbangan Jepang sing njaga rating bintang 5 sajrone 12 taun berturut-turut wiwit taun 2013, minangka demonstrasi komitmen sing ora tegang kanggo keramahan lan layanan luar biasa sing ditampilake karyawan.
"World Airline Star Rating" adhedhasar audit sing ketat lan sregep, ngevaluasi standar kualitas layanan ing penerbangan lan bandara saben maskapai. Rating 5-bintang dianugerahi kanggo maskapai sing terus-terusan nyedhiyakake layanan kanthi kualitas paling dhuwur. Mung 10 maskapai penerbangan ing saindenging jagad sing entuk rating bintang 5 paling dhuwur, kanthi ANA minangka siji-sijine maskapai Jepang sing njaga prestise prestisius luwih saka sepuluh taun.
ANA nampa pujian sing dhuwur amarga menehi pengalaman pelanggan sing pantes diakoni 5-Star ing kabeh aspek perjalanan penumpang.
"Karyawan kita ngupayakake pengalaman layanan pelanggan sing apik saben penerbangan lan nampa sebutan Bintang 5 SKYTRAX minangka bukti pengabdian," ujare Shinichi Inoue, Presiden lan CEO ANA. "Nalika kita menehi tandha prestasi iki, kita bakal inspirasi kanggo terus ngunggahake bar lan ngirim pengalaman kelas donya kanggo taun-taun sing bakal teka."
Bebarengan karo nyediakake keramahan sing tulus kanggo saben pelanggan sing dihargai, ANA wis ngenalake akeh inisiatif sing duwe pengaruh sajrone taun kepungkur.
Layanan Bandara
ANA terus nambah kenyamanan layanan digital, kalebu boarding seluler lan nganyari informasi wektu nyata.
Wiwit jadwal musim panas 2024, jumlah penerbangan internasional sing mangkat saka Terminal 2 Bandara Haneda mundhak dadi 26. Saliyane nikmati salah sawijining lounge keberangkatan internasional paling gedhe ing Jepang, penumpang ANA saiki bisa pindhah menyang lan saka penerbangan domestik kanthi lancar ing terminal sing padha. .
Wiwit Desember 2024, ANA SUITE check-in lan ANA PREMIUM check-in ing penerbangan domestik Bandara Haneda bakal direnovasi kanthi tambahan konter lan teknologi screening keamanan paling anyar sing ngidini pengalaman checkpoint keamanan sing luwih lancar lan wektu tunggu penumpang sing luwih cendhek. Ing wulan Juni 2024, ANA entuk rating paling dhuwur kanggo layanan bandara, entuk penghargaan "Layanan Bandara Paling apik ing Donya" ing SKYTRAX World Airline Awards.
Layanan In-Flight
ANA nambah layanan kanggo menehi keramahan Jepang sing anget lan nglatih pramugari kanggo ngembangake keluwesan, imajinasi lan pola pikir sing fokus marang pelanggan kanggo nyukupi kabutuhan sing beda-beda.
ANA wis nganyari THE CONNOISSEURS, tim koki lan ahli minuman terkenal saka Jepang lan ing saindenging jagad, kanggo nambah pengalaman mangan ing pesawat. Penumpang First Class lan Business Class uga bisa nggunakake Layanan Meal Pre-order kanggo milih panganan Jepang utawa Barat sing disenengi, kalebu pilihan saka menu THE CONNOISSEURS, paling ora 24 jam sadurunge budhal (ora kalebu sawetara kelas lan layanan).
ANA uga wis ngembangake layanan Wi-Fi gratis kanggo penumpang Kelas Bisnis ing penerbangan internasional, dene penumpang Kelas Ekonomi Premium lan Kelas Ekonomi saiki bisa seneng SMS gratis liwat layanan Wi-Fi ANA ing rute internasional.
Kerjasama antarane Ground lan In-flight
Sistem manajemen informasi terpusat nyambungake data pelanggan ing macem-macem departemen ing lemah lan ing udhara, mbisakake layanan sing luwih pribadi kanggo saben pelanggan.
Rute Anyar Diluncurake
ANA wis ngluncurake penerbangan non-stop saka Tokyo Haneda menyang Milan, lan bakal ngenalake rute Stockholm lan Istanbul minangka bagean saka jadwal musim dingin 2024, nambah jaringan rute global.
ANA tetep darmabakti kanggo prioritas keamanan pelanggan lan karyawan nalika ngirim layanan lan produk sing paling dhuwur.
Saliyane Peringkat Maskapai Dunia, SKYTRAX nganakake survey pelanggan taunan lan menehi Penghargaan Maskapai Dunia saben taun kanggo luwih saka 200 maskapai. Penghargaan ANA sadurunge ing kategori iki kalebu:
- 2024 Layanan Bandara Paling apik ing Donya / Layanan Staf Maskapai Paling Apik ing Asia
- 2023 Maskapai Penerbangan Paling resik ing Donya / Layanan Bandara Paling Apik ing Donya / Layanan Staf Maskapai Paling Apik ing Asia
- 2022 Kebersihan Kabin Maskapai Paling Apik ing Donya / Layanan Bandara Paling Apik ing Donya / Layanan Staf Maskapai Paling Apik ing Asia
- 2021 Kebersihan Kabin Maskapai Paling Apik ing Donya / Layanan Bandara Paling Apik ing Donya / Staf Maskapai Paling Apik ing Asia / Lounge Kelas Pertama Paling Apik ing Asia
- 2019 Layanan Bandara Paling apik ing Donya / Katering Onboard Kelas Bisnis Paling Apik
- 2018 Kebersihan Kabin Maskapai Paling Apik ing Donya / Staf Maskapai Paling Apik ing Asia
- 2017 Layanan Bandara paling apik ing donya / Staf Maskapai Penerbangan paling apik ing Asia
- 2016 Layanan Bandara paling apik ing donya / Staf Maskapai Penerbangan paling apik ing Asia
- 2015 Layanan Bandara paling apik ing donya / Staf Maskapai Penerbangan paling apik ing Asia
- 2014 Layanan Bandara paling apik ing donya / Maskapai Transpacific Paling apik
- 2013 Layanan Bandara paling apik ing donya / Kebersihan kabin paling apik
- 2012 Maskapai Transpacific paling apik
- 2011 Layanan Bandara paling apik ing donya / Layanan Staff Excellence, Asia
