Pasar Piranti Lunak Pusat: Analisis Industri Global, Segmen, Pemain Utama, Driver lan Tren nganti 2024

Kawat India
siaran kabel
Avatar saka eTN Managing Editor
ditulis dening eTN Ngatur Editor

Selbyville, Delaware, Amerika Serikat, 4 November 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Segmen Respon Suara Interaktif (IVR) dominasi pasar piranti lunak pusat kontak lan nyumbang luwih saka 15% pangsa pasar ing taun 2017. smartphone dening pelanggan wis ngganti IVR adhedhasar swara tradisional kanthi teknologi visual IVR. Platform transformatif iki ngidini para pelanggan bisa nutul menu layar lan entuk wangsulan sing dibutuhake tinimbang ngenteni IVR tradisional maca opsi sing ora dikarepake sing ora dibutuhake para pelanggan. Piranti lunak IVR visual iki nangani sekitar 75% telpon layanan pelanggan banjur ngowahi fungsi pusat kontak lan ndadekake pelanggan seneng.

Layanan sing dikelola kanggo piranti lunak pusat kontak saya cepet lan diprakirake tuwuh ing CAGR luwih saka 21% sajrone periode ramalan. Kanthi nyedhiyakake ilmu lan pengalaman sing tepat sing dibutuhake kanggo nggawe teknologi piranti lunak pusat kontak kritis, panyedhiya layanan sing dikelola nambah kemampuan internal para pelanggan kanthi nggunakake sumber daya kanthi luwih efektif. Penyedia layanan sing dikelola nindakake instalasi rutin kabeh pembaruan piranti lunak sing ana gandhengane karo lingkungan pusat kontak, manawa server komunikasi diamanake lan dianyari kanthi tepat wektu, nyebabake permintaan pasar piranti lunak pusat kontak.

Goleki conto salinan laporan riset iki @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Pasar Software Pusat Kontak diproyeksikan bakal ngluwihi USD 40 milyar ing taun 2024. Permintaan sing saya akeh kanggo memenuhi syarat pelanggan sing dinamis, kemajuan teknologi ing bidang pembelajaran mesin, AI, lan IoT, lan integrasi sing tambah karo platform media sosial minangka faktor utama sing nyurung tuwuhing pasar piranti lunak pusat kontak global. Permintaan sing tambah akeh kanggo solusi piranti lunak pusat kontak berbasis cloud dening macem-macem vertikal industri kalebu BFSI, kesehatan, IT & Telecom, lelungan lan keramahan, lan organisasi pamrentah uga duwe pengaruh positif ing pasar.

Otomatis solusi pusat kontak uga nyengkuyung tuwuhing pasar piranti lunak pusat kontak. Proses otomatisasi nggawe proses layanan diri kanthi ngaktifake platform layanan pelanggan kanthi otomatis ngatasi masalah tingkat rendah, saengga agen pusat kontak fokus ing interaksi rumit lan regane dhuwur. Iki uga mbantu organisasi ngirit biaya lan nambah produktivitas bisnis sakabehe kanthi pengalaman pelanggan sing ditambah.

Model penyebaran berbasis cloud diprakirake kira-kira 29% pangsa pasar ing taun 2024. Model cloud nyedhiyakake akses menyang pusat kontak menyang macem-macem saluran lan teknologi paling anyar kanthi kemampuan kanggo ngukur munggah utawa mudhun saka agen miturut kebutuhan. Iki uga nyuda biaya dhukungan lan ngilangi biaya kanggo upgrade, supaya bisnis bisa lancar kanthi tuwuh kanthi cepet ing ROI. Iki nyedhiyakake visibilitas end-to-end, nyedhiyakake staf operasi lan klien serangkaian data sejarah, dashboard real-time, lan kinerja lan alat manajemen mutu. Iki nyedhiyakake organisasi kanthi wawasan kritis, saengga bisa njupuk langkah-langkah sing dibutuhake kanggo memenuhi persyaratane pelanggan sing ganti.

Segmen industri perjalanan & perhotelan diproyeksikan bakal tuwuh ing CAGR luwih saka 16% saka garis ramalan. Panggunaan piranti lunak pusat kontak saya rame ing industri iki amarga nyedhiyakake layanan pelanggan otomatis kanggo penumpang ing situs web perusahaan utawa dioperasikake liwat platform komunikasi liyane kalebu obrolan lan media sosial. Ngramut komunikasi sing efisien ing antarane pusat kontak, tagihan, pemasaran, lan departemen sing gegandhengan kanggo nyedhiyakake pengalaman pelanggan sing lancar intine nyengkuyung tuwuhing pasar piranti lunak pusat kontak. Kajaba iku, perusahaan perhotelan kanthi cepet ganti saka piranti lunak pusat kontak lokal dadi solusi adhedhasar awan amarga mupangat sing ana gandhengane. Contone, ing wulan Juli 2016, perusahaan perhotelan internasional nggunakake cloud interaksi pelanggan ingContact. Solusi cloud omnichannel iki bakal ngewangi perusahaan supaya bisa entuk asil bisnis sing luwih apik.

Pasar pusat kontak Amerika Latin diprakirake nyebrang luwih saka USD 3 milyar sajrone jangka waktu ramalan. Wutah regional disebabake amarga tambah akeh adopsi teknologi anyar kalebu komputasi awan, pangenalan wicara, analitik, lan AI sing diiringi paningkatan permintaan pengalaman pelanggan sing ditambah. Macem-macem vertikal industri kalebu kesehatan, telekomunikasi, lan ritel nandur modal ing pasar piranti lunak pusat kontak Amerika Latin kanggo ngirim pengalaman komunikasi omnichannel kanggo para pelanggan. Adopsi pusat kontak adhedhasar awan ing wilayah iki isih ana ing tahap anyar kanthi pembangunan utama sing disekseni utamane ing Argentina, Brasil, Meksiko, Chili, lan Peru. Adopsi kasebut diantisipasi bakal tuwuh sajrone periode ramalan, utamane ing wilayah Kolombia lan Costa Rica, sing nyebabake tuwuhing pasar piranti lunak pusat kontak.

Nyuwun kustomisasi @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, lan 8 × 8 kalebu vendor misuwur ing pasar piranti lunak pusat kontak. Pemain liyane sing misuwur yaiku Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, lan Vocalcom. Gabungan lan akuisisi minangka strategi utama sing digunakake para pemain kanggo entuk pangsa pasar sing kompetitif. Contone, ing wulan September 2018, Twilio entuk perusahaan perangkat lunak pusat kontak Ytica kanthi tujuan kanggo ngembangake jabatane ing pasar sing nguntungake.

Daftar Isi (ToC) laporan:

Bab 3. Wawasan Pasar Piranti Lunak Pusat Kontak

3.1. Pambuka

3.2. Segmen industri

3.3. Lanskap industri, 2013-2024

3.4. Analisis ekosistem perangkat lunak pusat kontak

3.4.1. Penyedia piranti lunak pusat kontak

3.4.2. Panyedhiya pusat kontak

3.4.3. Integrator komponen pusat kontak

3.4.4. Distributor

3.4.5. Pangguna pungkasan

3.5. Analisis arsitektur piranti lunak pusat kontak

3.6. Evolusi piranti lunak pusat kontak

3.7. Lanskap teknologi & inovasi

3.7.1. Intelijen Ponggawa (AI) lan pembelajaran mesin

3.7.2. Teknologi adhedhasar awan

3.7.3. Data gedhe lan analitik prediktif

3.8. Lanskap peraturan

3.8.1. Standar Pusat Kontak Eropa (ECCS)

3.8.2. Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)

3.8.3. Otoritas Pengaturan Industri Keuangan (FINRA)

3.8.4. Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS)

3.8.5. Undhang-undhang Portabilitas lan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan (HIPAA)

3.8.6. Aturan Penjualan Telemarketing (TSR)

3.8.7. Undhang-undhang Perlindhungan Privasi Online California (CalOPPA)

3.9. Pasukan pengaruh industri

3.9.1. Pembalap pertumbuhan

3.9.1.1. Nambah panjaluk otomatis saka solusi pusat kontak

3.9.1.2. Munculake komunikasi omnichannel

3.9.1.3. Nambah panggunaan media sosial dening para pelanggan

3.9.1.4. Kemajuan teknologi paling anyar kalebu IoT lan AI

3.9.1.5. Tuwuh adopsi solusi pusat kontak adhedhasar awan

3.9.2. Jebakan lan Tantangan Industri

3.9.2.1. Investasi dhisikan dhuwur lan integrasi kompleks

3.9.2.2. Inefisiensi kanggo entuk resolusi telpon pisanan sing kurang lan kacepetan jawaban rata-rata sing luwih apik

3.10. Analisis Porter

3.10.1. Ancaman mlebu anyar

3.10.2. Ancaman pengganti

3.10.3. Daya tawar tuku sing tuku

3.10.4. Kekuwatan penawaran murah saka supplier

3.10.5. Persaingan industri

3.11. Analisis PESTEL

3.12. Analisis potensial pertumbuhan

Bab 4. Lanskap Kompetitif, 2017

4.1. Pambuka

4.2. Analisis kompetitif para pemain pasar utama

4.2.1. Avaya

4.2.2 Cisco

4.2.3. Gangsal9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Analisis kompetitif kanggo vendor terkenal liyane

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Sistem Down Paling Dhuwur

Telusuri Daftar Isi Lengkap (ToC) saka laporan riset iki @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Konten iki wis diterbitake dening perusahaan Global Market Insights, Inc. Departemen Berita WiredRelease ora melu nggawe konten iki. Kanggo priksaan layanan rilis pers, waca ing [email dilindhungi].

About penulis

Avatar saka eTN Managing Editor

eTN Ngatur Editor

eTN Ngatur editor tugas.

Nuduhake ...