Ora ana keraguan manawa taun-taun Covid ora gampang kanggo sing kerja ing keamanan pariwisata. Ing Amerika Serikat, lan pirang-pirang negara liya, polisi nandhang lara ora mung amarga wedi karo wong sing ditresnani, nanging uga amarga sindrom George Floyd. Iki minangka taun nalika politisi sayap kiwa ngumumake perang marang penegakan hukum lan nuntut defunding polisi lan malah ngilangi. Pandemi Covid-19 resmi suwene telung taun. Ing taun-taun kasebut, industri pariwisata ngaku wis sinau akeh babagan pentinge jaminan pariwisata. Pitakonan sing kudu ditakoni yaiku: apa industri sinau pelajaran kasebut utawa industri pariwisata lan lelungan bali menyang asumsi lan kesalahan pra-Covid? Nanging, nalika ngelingi taun-taun kasebut, para pimpinan industri kudu takon babagan pelajaran sing disinaoni. Tinjauan esai saiki ora mung menehi refleksi kritis babagan efek COVID-19 sing tahan suwe ing industri pariwisata, nanging uga masa depan lan tantangan ing taun-taun sing bakal teka.
Nalika para pamimpin pariwisata lan sarjana ndeleng maneh ing taun-taun Covid-19 lan wektu pasca Covid, tembung-tembung saka garis pambuka Charles Dickens ing Tale of Two Cites (1859) bisa uga ana ing pikirane: "Iki jaman sing paling apik, jaman sing paling ala, jaman kawicaksanan, jaman bodho, jamane jaman, jamane jamane, jamane jamane Cahya. iku mangsa pepeteng, iku spring pangarep-arep, iku mangsa ora kentekan niat, kita duwe kabeh sadurunge kita, kita ora duwe apa-apa sadurunge kita, kita kabeh langsung menyang swarga, kita kabeh bakal langsung arah liyane - ing cendhak, wektu iku adoh kaya wektu saiki, sing sawetara panguwasa noisiest mekso sing ditampa, kanggo becik utawa kanggo ala, ing tingkat superlative saka comparison ". Yen periode Covid-19 minangka wektu sing paling ala, ledakan pariwisata sing ditindakake dening akeh ing industri pariwisata dadi paling apik. Mungkin amarga kunci Covid utawa mung kepinginan kanggo lelungan maneh, sawise pandemi Covid-19, pariwisata berkembang kaya sadurunge. Saiki ing jagad pasca-Covid-19, industri pariwisata ngadhepi masalah anyar kayata over-tourism lan ngganti manungsa nganggo robotika. Pesawat lan dalan sing rame, uga pesisir, restoran lan hotel sing rame wis ngasilake tantangan lan ancaman anyar kanggo kesehatan lan kelestarian jangka panjang industri perjalanan lan pariwisata. Industri mung sawetara taun cendhak dadi boom, lan kursi maskapai kosong dadi penerbangan sing overbooked. Taun-taun pandemi kanggo industri pariwisata donya pancen nggegirisi. Contone, ing taun 2022, sarjana pariwisata China Xiufang Jiang lan kanca-kancane nulis:
"Mungkin ora ana acara ing pariwisata modern sing duwe (lan terus duwe) pengaruh sing luwih penting babagan kepinginan lelungan, risiko perjalanan sing dirasakake, lan industri perhotelan luwih gedhe tinimbang wabah 2020 lan panyebaran global COVID-19."
Sanajan akeh pesawat lan hotel, industri pariwisata isih ngrasakake efek saka pandemi Covid-19. Saiki ing jagad pasca-Covid-19 iki, pitakonan sing kudu ditakoni para pimpinan industri yaiku dudu kepiye pengaruh Covid-19 ing pariwisata, nanging apa piwulang sing disinaoni saka industri lelungan lan pariwisata saka pandemi Covid-19? Kepiye pariwisata bisa njamin lingkungan sing aman lan aman ing jagad sing terus ganti? Sajrone periode Covid-19, pimpinan lan sarjana pariwisata duwe wektu kanggo nindakake karya akademik sing serius? Pitakonan, dudu apa sing disinaoni, nanging apa sing disinaoni, lan apa pelajaran ing jaman peteng iki dadi pedoman kanggo masa depan? Contone, pandemik ing saindenging jagad Covid-19 nuduhake manawa ora ana keamanan, utawa ora ana keamanan, industri pariwisata nandhang lara, lan ing kasus sing ekstrem, bagean kasebut bisa mati. Amarga wedi penyakit ing akeh kasus wong mandheg lelungan. Sajrone taun-taun Covid, hotel, maskapai lan restoran njupuk pancegahan khusus kanggo njamin pengalaman perjalanan sing sehat. Semono uga lembaga keamanan pariwisata, kayata petugas keamanan umum (polisi) lan perusahaan keamanan swasta.
Ora ana keraguan manawa taun-taun Covid ora gampang kanggo sing kerja ing keamanan pariwisata. Ing Amerika Serikat, lan pirang-pirang negara liya, polisi nandhang lara ora mung amarga wedi karo wong sing ditresnani, nanging uga amarga sindrom George Floyd. Iki minangka taun nalika politisi sayap kiwa ngumumake perang marang penegakan hukum lan nuntut defunding polisi lan malah ngilangi.
Asil pungkasan yaiku tambah akeh kejahatan, utamane ing tetanggan miskin lan mentalitas bunker polisi. Dina iki departemen kepolisian ing saindenging jagad nandhang kekurangan tenaga pria / wanita, sing akeh bisa dilacak maneh menyang retorika politik kiwa ing taun-taun pandemi kasebut.
Pandemi ing saindenging jagad diwiwiti ing taun 2020 lan terus nganti 2023. Pandemi kasebut nuduhake pentinge kabeh aspek jaminan pariwisata, saka aspek fisik keamanan lan keamanan nganti aspek medis lan kesehatan. Pandemi uga nguatake sepira pentinge persepsi. Industri kasebut sinau maneh manawa para pengunjung asring nggawe keputusan lelungan ora mung adhedhasar fakta sing angel nanging uga saka pangerten sing dirasakake lan emosional babagan kasunyatan kasebut.
Pandemi Covid-19 resmi suwene telung taun. Ing taun-taun kasebut, industri pariwisata ngaku wis sinau akeh babagan pentinge jaminan pariwisata. Pitakonan sing kudu ditakoni yaiku: apa industri sinau pelajaran kasebut utawa industri pariwisata lan lelungan bali menyang asumsi lan kesalahan pra-Covid? Nanging, nalika ngelingi taun-taun kasebut, para pimpinan industri kudu takon babagan pelajaran sing disinaoni.
Senadyan kasunyatan manawa para pamimpin industri pariwisata wis suwe ngaku manawa keamanan lan keamanan pengunjung minangka prioritas nomer siji, asring pratelan kasebut ora mung tembung kosong. Tinjauan anggaran konvensi lan biro pengunjung utawa kementerian pariwisata nuduhake manawa penjamin pariwisata entuk dhukungan finansial sing luwih murah tinimbang bagean industri pariwisata liyane kayata kampanye pemasaran. Akeh profesional pariwisata njupuk posisi sing kampanye marketing apik bisa ijol kanggo glitches keamanan utawa Gagal, lan kabeh kerep banget dianggep sing industri bakal nangani krisis ing basis saben cilik. Sajrone taun pandemi, industri pariwisata lan pengunjung negesake pentinge kabeh aspek jaminan pariwisata, nanging ing pirang-pirang kasus, komitmen industri kasebut luwih ilusi tinimbang nyata. Kanggo ombone gedhe akeh industri pariwisata isih nandhang sangsara marga saka supposition sing marketing apik ora mung ngganti persepsi kasunyatan nanging uga kasunyatan dhewe. Teknologi IMS nandheske pemanggih iki nalika kita maca ing situs web: "Saben individu nduweni persepsi dhewe-dhewe babagan kasunyatan. Implikasi kasebut yaiku amarga saben kita ngerteni donya liwat mripat kita dhewe, kasunyatan dhewe ganti saka wong menyang wong. Nalika bener saben wong nganggep kasunyatan kanthi beda, kasunyatan bisa uga ora peduli karo persepsi kita. Realitas ora owah kanggo adaptasi karo sudut pandang kita. "
Jaminan Pariwisata
Kaya sing wis dingerteni, jagad pasca-pandemi sinau pentinge konsep jaminan pariwisata sing dibedakake karo keamanan utawa keamanan pariwisata. Kita bisa nemtokake jaminan pariwisata minangka titik ing ngendi safety, keamanan, kesehatan umum, ekonomi lan reputasi ketemu. Saka perspektif industri pariwisata ora ana (utawa sethithik) beda antarane masalah safety lan masalah keamanan. Tumindak sing dipublikasi kanthi apik sing cilaka utawa ngrusak urip yaiku kanker sosial sing ngrusak dhasar ekonomi lan reputasi sawijining lokasi. Industri lelungan & pengunjung ora rentan karo bentuk kejahatan lan terorisme sing rahasia lan terang-terangan, nanging uga masalah biosecurity (kesehatan). Biosecurity nyakup macem-macem topik saka penyakit ing kapal pesiar nganti banyu resik, saka penyakit nular nganti serangan biologis lan dokter sing dilatih kanggo nangani serangan biokimia. Nalika industri pariwisata lan lelungan terus berkembang, masalah biosecurity iki bakal dadi peran sing luwih penting. Sadurungé pandemi Covid-19, iki dianggep minangka kesalahan kanggo mbingungake kejahatan karo terorisme. Penjahat pariwisata klasik kayata copet mbutuhake industri pariwisata kanggo narik pengunjung supaya siap korban. Teroris klasik pengin ngrusak ekonomi lan nggawe kamiskinan lan kanthi mangkono ndeleng industri pariwisata minangka mungsuh. Dadi, sacara tradisional industri "kejahatan", kayata copet lan scammers, pengin industri pariwisata sukses. Unsur kriminal kasebut nduweni hubungan parasit karo pariwisata. Industri pengunjung nyedhiyakake "bahan mentah" sing ngidini para penjahat "entuk" urip. Teroris ora ngupaya hubungan parasit karo industri pariwisata nanging ngupaya ngrusak prinsip sing ana pariwisata. Tujuane kanggo numpes industri pariwisata negara lan terus ing dalan menyang kemiskinan internasional. Saka sudut pandang industri keracunan pangan lan pamboman, masalah keamanan lan kepastian (S&S) digandhengake lan bisa ngowahi liburan ngimpi dadi ngipi elek. Ing jagad pasca Covid-19 kanthi mundhake adol obat-obatan ilegal kayata fentanyl lan interaksi antarane perdagangan manungsa lan seks lan pariwisata, divisi antarane kejahatan lan terorisme dadi tumpang tindih.
Kajaba iku, pandemi Covid-19 ngenalake ora mung unsur ketidakpastian anyar ing jagad pariwisata nanging uga kosakata anyar kalebu istilah kayata biosecurity. Salajengipun, sanajan organisasi kayata Organisasi Kesehatan Dunia lan Pusat Penyakit Amerika Serikat wis ngumumake ing taun 2023 manawa pungkasan resmi pandemi wis teka, virus kasebut isih ana lan ancaman bali saka pandemik Covid, utawa pandemi liyane, durung diilangi. Sadurunge pandemi Covid-19, lan saiki ing periode pasca Covid-19, kita ndeleng pentinge ngerteni kepastian pariwisata (dibedakake karo keamanan pariwisata) lan pangembangan unit TOPPs (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). Istilah penjamin, sing dipinjam saka industri asuransi, minangka titik ing ngendi safety, jaminan, reputasi lan kelangsungan ekonomi ketemu.
Jaminan pariwisata adhedhasar rong prinsip dhasar. Iki yaiku:
- Umume lelungan iku sukarela lan bisa dibatalake utawa dibatalake kanthi cepet.
- Pelancong ora bakal pindhah menyang lokasi sing ora aman utawa sing dianggep ora aman.
Iki rong prinsip dhasar sing nyedhiyakake basis kanggo jaminan pariwisata lan interaksi kasebut digambarake ing grafik ing ngisor iki.
Penjamin pariwisata kanthi tradisional ngupayakake nglindhungi pitung wilayah industri pariwisata. Wilayah sing béda-béda yaiku:
Pengunjung menyang lokal
Proteksi pengunjung luwih rumit tinimbang sing katon sepisanan. Ora kabeh pengunjung apik. Sawetara wong ngunjungi kanggo alasan jahat lan ngupaya kanggo cilaka wong liya. Kajaba iku, ing jagad perdagangan manungsa lan jinis, sawetara pengunjung ora ana ing lokal kanthi karsane dhewe. Kanthi nganggep yen pengunjung ana ing kono dhewe lan kanthi alasan sing bener, pengunjung beda karo warga lokal amarga dheweke kerep nindakake perkara sing ora bisa ditindakake ing omah utawa tumindak kanthi cara sing ora duwe akal sehat. Dadi penjamin pariwisata ngupaya nglindhungi pengunjung / turis saka macem-macem wong kalebu warga lokal, pengunjung liyane, buruh sing ora jujur utawa penipu ing industri, lan ancaman kanggo kesehatan pengunjung utawa lelungan. Profesional penjamin pariwisata ngerti manawa ora kabeh pengunjung apik. Sayange, ana uga wong sing lelungan menyang papan liya khusus kanggo memangsa wong sing ora lugu. Conto pengunjung sing duwe pikiran kriminal kalebu copet sing lelungan saka acara menyang acara utawa saka siji lokasi menyang lokasi liyane. Penjahat roving kuwi tumindak kaya turis nanging teka menyang panggonan khusus kanggo memangsa turis liyane. Ing cara sing padha ana perlu kanggo nglindhungi pengunjung / lelungan saka wong unscrupulous sing makarya ing industri dhewe. Covid-19 wis nuduhake industri pentinge kebersihan lan pancegahan saka penyakit lan infeksi. Panyedhiya lelungan sing ora bisa nyedhiyakake layanan sing resik, aman, aman lan efisien ora mung nggawe risiko bisnis nanging uga kabeh industri.
Karyawan sing kerja ing industri pariwisata
Program jaminan pariwisata bisa kanggo mesthekake yen anggota staf sing kerja ing hotel, restoran, ing kapal lan pesawat lan sapiturute aman lan dilatih babagan apa sing kudu ditindakake, sapa sing kudu diwaspadai, lan carane nglindhungi awake dhewe. Pernyataan iki ora ateges saben staf kudu dadi ahli ing pertahanan diri pribadi, nanging tegese rencana perlindungan pariwisata kudu ditindakake nalika wong kerja. Program jaminan pariwisata bisa kanggo mesthekake yen anggota staf sing kerja ing hotel, restoran, ing kapal lan pesawat lan sapiturute aman lan dilatih babagan apa sing kudu ditindakake, sapa sing kudu diwaspadai, lan carane nglindhungi awake dhewe. Kajaba iku, karyawan industri pariwisata uga dadi garis ngarep kanggo ngenali utawa nglindhungi manungsa sing diperdagangkan utawa ngenali tumindak kriminal utawa terorisme sing potensial.
Lingkungan fisik lan aset budaya lokasi kasebut
Kategori iki kalebu kabeh saka ekologi lokal nganti jaminan sing diwenehake marang pengunjung yen banyu sing dikonsumsi utawa panganan sing dipangan ora bakal lara. Industri pariwisata ora wani nglalekake yen pengalaman lelungan pengunjung bisa uga gampang rusak amarga panganan sing terkontaminasi, uga bisa rusak amarga tumindak kriminal. Agen penjamin pariwisata uga kudu kerja sama karo klompok budaya lokal supaya bisa nglindhungi kelompok utawa institusi budaya kasebut. Dheweke kudu nggawe keseimbangan antarane aksesibilitas lan rasa unik utawa budaya lokal. Gor conto, pulo Galapagos Ekuador bisa dadi overrun karo pengunjung sing alesan kanggo ngunjungi pulo iki ora ana maneh. Profesional penjamin pariwisata kudu kerja kanggo mesthekake yen wilayahe tetep resik lan ora ngalami overtourism sing ndadékaké lokal dadi rusak utawa rusak.
Situs lokasi / tanduran fisik
Pengunjung asring nyalahake situs lokal, manawa situs kasebut minangka atraksi, museum utawa hotel. Program jaminan pariwisata sing apik mriksa lingkungan fisik lan cocog karo jinis pengunjung sing nggunakake situs kasebut. Kabutuhan pangayoman situs bisa diganti sajrone wektu sing beda-beda ing taun. Contone, komunitas pantai bisa narik akeh mahasiswa enom nalika musim semi nanging uga pindhah menyang liburan kulawarga sajrone musim liyane ing taun kasebut.
Nglindhungi tujuan saka risiko lan saka kemungkinan litigasi
Program jaminan pariwisata sing apik ora mung kalebu masalah jaminan lan keamanan, nanging uga ngupayakake ngatur risiko. Ing industri pariwisata, manajemen risiko minangka aspek penting kanggo keamanan lan jaminan pariwisata. Nyegah kedadeyan negatif luwih penting tinimbang pulih saka kedadeyan lan bisa ngindhari litigasi lan biaya pengacara sing larang. Manajer penjamin pariwisata uga kudu nglatih karyawan supaya ora dituduh tumindak utawa kegiatan sing ora cocog sing bisa nggambarake bisnis pariwisata utawa lokal.
Reputasi lokasi kasebut
Sing ana hubungane karo sisih hukum ancaman yaiku jaminan reputasi. Perlu pirang-pirang taun lan mayuta-yuta dolar kanggo entuk kapercayan umum sawise mantra kejahatan, bencana kesehatan utawa krisis lingkungan. Nanging asring banget profesional industri pariwisata lan pengunjung menehi apa-apa luwih saka layanan lambe kanggo program jaminan pariwisata sing apik. Manajemen risiko pariwisata sing apik mulangake manawa luwih murah kanggo nyegah kacilakan tinimbang mbalekake reputasi wong, bisnis utawa lokasi.
Penjamin pengunjung ing jagad pariwisata pasca-Covid anyar
Ing jagad pasca-Covid, perlindungan turis uga kudu dipusatake ora mung ancaman fisik kayata rampokan utawa aksi terorisme nanging uga risiko kesehatan. Karyawan ing bisnis pariwisata kayata hotel lan restoran uga dadi manungsa sing rentan sing kudu kerja ing lingkungan sing penyakit dadi ancaman ing endi-endi. Semono uga agen penjamin pariwisata. Salajengipun, wong-wong iki ora mung ngadhepi masalah kesehatan dhewe nanging uga kemungkinan bakal nransfer masalah kasebut menyang anggota kulawargane dhewe utawa nggawa penyakit kulawarga kanggo kerja.
Tantangan kasebut mengaruhi saben aspek industri pariwisata lan lelungan saka: industri pelayaran maskapai menyang industri hotel lan restoran, saka atraksi pariwisata nganti industri konvensi lan rapat. Donya pasca-Covid nuduhake pentinge industri pariwisata sinau kanggo makarya karo industri medis lan kesehatan lan kepiye intertwined loro industri sing katon kapisah iki. Contone, Asosiasi Pariwisata Maine nyathet pinten industri perawatan kesehatan bisa sinau saka pariwisata nalika nyatakake: "Prinsip perhotelan, kayata perhatian, empati, lan responsif, bisa diterapake ing setelan kesehatan kanggo nambah pengalaman pasien lan ningkatake penyembuhan. Nyatane, akeh organisasi kesehatan sing nggunakake praktik sing diilhami perhotelan kanggo nggawe pendekatan sing luwih fokus ing pasien. " Sistem Perawatan Kesehatan Malvasia Yunani nyathet yen "Organisasi Pariwisata Dunia Perserikatan Bangsa-Bangsa (2015) ngakoni manawa pariwisata bisa menehi kontribusi kanggo kesehatan lan kesejahteraan kanthi macem-macem cara ora langsung kalebu liwat investasi maneh strategis pariwisata ngasilake penghasilan menyang layanan sing gegandhengan karo kesehatan. Entri iki fokus ing keuntungan langsung sing bisa diduweni dening pengalaman pariwisata marang kesehatan lan kesejahteraan turis lan ngrembug babagan cara sing beda kanggo pariwisata lan kesehatan.
Persamaan antarane obat lan pariwisata uga ana gandhengane karo jaminan pariwisata. Ana persamaan liyane antarane obat lan keamanan pariwisata. Kaya ing kedokteran spesialis penjamin pariwisata kudu nggawe diagnosis lan kaya ing kasus kedokteran, kabeh bentuk keamanan pariwisata lan utamane penjamin pariwisata minangka seni kaya ilmu. Saben aspek penjamin pariwisata bisa dideleng ing kontinum sing adhedhasar ora mung ing kawruh lan katrampilan praktisi individu nanging uga naluri lan rasa utawa rasa. Persamaan kasebut umume ing lapangan keamanan, nanging utamane kanggo jaminan pariwisata ing ngendi keamanan kudu dicampur karo layanan pelanggan lan perhatian marang perasaan pengunjung. Minangka dibedakake saka wangun keamanan liyane, profesional penjamin pariwisata, dadi umum utawa pribadi, kudu ngadhepi tantangan tambahan. Ing antarane yaiku:
- Persepsi jaminan kudu dijaga ing industri sing ngedol sihir lan pesona. Industri pariwisata ora bisa nindakake tumindak kekerasan sing ngrusak citra papan. Tegese penjamin pariwisata kudu dikemas kanthi cara supaya bisa njamin masyarakat aman nanging ing wektu sing padha ora nyebabake rasa wedi masyarakat.
- Penjamin pariwisata bisa dadi bantuan utama kanggo marketing produk pariwisata nanging kudu ditindakake supaya bisa dadi bagian saka kampanye pemasaran sakabèhé tinimbang ngrusak kampanye kasebut.
- Penjamin pariwisata mbutuhake upaya gotong royong. Ing jagad penjamin pariwisata ora ana papan kanggo saingan antar lembaga utawa ora gelem kerja sama. Pengunjung duwe hak nyana pengalaman liburan sing aman lan aman.
- Penjamin pariwisata mbutuhake kredibilitas. Ngandika lokasi aman utawa muter nomer ing jangka panjang ngrusak kredibilitas lokal lan pengunjung mung mandheg percaya apa sing dicritakake. Pejabat pariwisata kudu ngandhani sing bener lan duwe data kanggo ndhukung pratelan kasebut. Yen bebener lara banjur solusi kanggo nandur modal kanggo ndandani masalah tinimbang ndhelikake masalah.
- Pejabat pariwisata kudu nglawan perang taun iki lan ora perang taun kepungkur. Kerep banget pejabat pariwisata ditanggulangi krisis saka taun-taun sadurunge, mula dheweke ora ngerti krisis anyar sing lagi ana. Pakar penjamin pariwisata kudu ngerti babagan masa lalu nanging ora dadi tahanan. Contone, yen ing lokasi tartamtu agen nemokake yen kejahatan nyolong identitas wis ngganti kejahatan gangguan, mula pejabat kudu ngerti kahanan anyar lan njupuk langkah kanggo nglindhungi masarakat sing lelungan.
- Industri pariwisata sing milih ora nglirwakake jaminan pariwisata mbukak awake dhewe ora mung kerugian finansial, nanging uga tuntutan hukum lan masalah tanggung jawab.
- Profesional penjamin pariwisata sing dilatih kanthi apik nambahake dhasar tinimbang nyuda, lan kanthi latihan sing tepat bisa nambah dimensi pemasaran anyar menyang produk pariwisata.
Donya pariwisata pasca-Covid uga nuwuhake pitakonan babagan analisis kuantitatif lan minangka simbolis ngganti interaksi manungsa karo manungsa menyang robot utawa interaksi intelijen buatan. Apa kita kudu ndeleng industri liwat analisis statistik tingkat makro utawa pariwisata luwih fokus ing tingkat analisis pribadi lan mikro? Apa emphasis ing kesehatan lan pariwisata mimpin kanggo depersonalization luwih? Contone, industri pariwisata ing taun 2020 lan 2021 ditetepake kanthi jumlah kasus utawa tiwas Covid lan jumlah dhuwit sing ilang industri. Saiki ing jaman pasca-Covid, industri pariwisata kudu mutusake manawa menehi penekanan ing layanan individu lan pelanggan, utawa analisa kurang pribadi kanthi nomer. Kanggo nambah kebingungan iki, pandemik Covid-19 lan periode inflasi nyebabake industri pariwisata pindhah saka akeh kasus saka interaksi manungsa lan ngganti manungsa karo pengganti mesin robot utawa AI. Yen lelungan lan pariwisata babagan pengalaman pribadi, telusuran memori banjur kepiye robotika anyar, intelijen buatan lan perencanaan kuantitatif dehumanize industri pariwisata? Mantan Sekretaris Jenderal Perserikatan Bangsa-Bangsa Ban Ki-moon ngelingake babagan "dilema angka" (sing nglambangake interaksi non-manungsa) nalika dheweke nyatakake ing 2016: "Kita kabeh ngerti manawa wong ora bisa dikurangi dadi nomer. Ing wektu sing padha, statistik penting kanggo nglacak kemajuan. Nalika wong ora diitung, dheweke ora kalebu. " Ban Ki-moon ngakoni, Nanging, sing manungsa luwih saka simbol numerik quantifiable. Apa sing dadi ancaman potensial kanggo pariwisata ing taun 2016 wis dadi kasunyatan ing pariwisata pasca-Covid ing pertengahan dekade kaping telu ing abad kaping rongpuluh. Pamimpin industri lelungan lan pariwisata kudu eling yen industri kasebut minangka produk abstrak lan komposit. Kanthi mangkono bisa ngukur asil pariwisata, pira kamar sing didol, pira kursi maskapai sing kosong. Lelungan lan pariwisata, nanging uga nduweni aspek sing ora bisa diukur. Kahn & Narawane nulis babagan loro e-produk lan produk hard nyathet: "Kepuasan pelanggan (Zeithaml et al., 2009) bisa diukur, nanging dinamis lan bisa berkembang liwat wektu lan dipengaruhi dening sawetara faktor. Sejatine, faktor kasebut bisa dipérang dadi rong kategori sing amba, lan iki minangka prilaku vendor lan layanan & vendor.
Pitakonan sing kudu ditakoni yaiku: Apa sisi akademik lan terapan industri pariwisata lan pariwisata dadi rumit banget nganti industri lali manawa saben klien minangka individu lan lelungan, utamane lelungan luang, minangka kasunyatan unik kanggo saben pelanggan? Ing jagad pasca-Covid, akeh wong sing seneng lelungan sing ora seneng, lan malah nesu, mung sithik. Tanpa tartamtu "je ne sais quoi" adhedhasar tumindak individu lan pengalaman lelungan lan pariwisata dadi ora luwih saka abang manungsa kanggo rumus kuantitatif.
Kaya sing kita sinau sajrone pandemi Covid-19, angka mung crita sebagean. Kakehan politisi, pimpinan bisnis, lan akademisi ngapusi angka kasebut kanggo ndhukung posisi politik sing predisposisi utawa malah hipotesis akademik. Yen dimanipulasi, mula kita kudu takon yen data kuantitatif nyedhiyakake panjelasan nyata babagan kasunyatan, utawa mung ngasilake ilusi kasunyatan? Apa bentuk pangukuran kasebut nyedhiyakake gambaran sing jelas babagan kasunyatan sing asring kita percaya utawa ilang inti saka jiwa manungsa lan mula bisa nyebabake kesimpulan sing salah?
Masalahe, ora ketompo carane akeh data sing kita duwe, utawa bisa uga dibutuhake, akademisi pariwisata lan profesional sing diterapake kanthi naluri ngerti yen pariwisata minangka perayaan individu. Pengunjung, turis, utawa lelungan ora pengin dadi bagian saka kohort, utawa tren nanging dadi pelanggan sing unik. Kanggo ngowahi pengunjung menyang widget dehumanized iku ilang inti saka pariwisata kang raison d'être. Panelusuran kanggo keaslian asring dadi bagean saka individualisasi iki. Iku uga conto carane analisis numerik murni asring ora njlèntrèhaké kasunyatan wisata. Contone, ing artikel sing diterbitake ing "The Conversation" kita maca: "Keasliane dadi komoditas sing saya tambah terkenal ing industri pariwisata, amarga luwih akeh turis ngupaya nyemplungake budaya lan lingkungan lokal. Apa sing ndadekake pengalaman asli bakal beda-beda saka siji wong menyang sabanjure - saka mangan ing restoran lokal, kanggo ngunjungi zona konflik perang?"
Saka Depersonalisasi Kanggo Re-personalisasi
Donya pariwisata pasca-Covid wis dadi jagad survey. Piranti lunak anyar ngidini interaksi adhep-adhepan dikurangi dadi nomer. Anna Karpf, nulis ing Guardian wis nyathet yen: "Sugeng rawuh ing jagad metrik. Piranti lunak saiki wis nggampangake birokratisasi emosi lan duwe keprihatinan otomatis. Utawa yen kedadeyan ing pungkasan pitakonan telpon, diwaca saka skrip dening sawetara buruh nol-jam sing mlarat lan benighted. Umpan balik saiki wis profesional, diselehake ing tangan perusahaan spesialis. " Pelancong wis nesu karo sing katon kaya seri kuesioner sing meh invasif. Karpf nanggepi survey sing akeh banget iki nalika dheweke ujar: "Akeh organisasi saiki pengin umpan balik yen yen kita setuju kabeh, bakal dadi kerja full-time - ora dibayar, mesthine, supaya kita ora bisa tuku apa-apa utawa menyang ngendi wae (mungkin kabeh iki minangka taktik ijo sing cerdas). Dina iki meh mokal ora aran "over-survey". Asring misale jek yen kita ngubungi maskapai, perusahaan rental mobil, mangan ing restoran, ngunjungi atraksi lan ora diganggu dening perusahaan sing njaluk survey "singkat" babagan pendapat konsumen. Kanggo nggawe prakara sing luwih frustasi, produser kuesioner kayane wis ngrancang survey kanthi cara sing meh meksa jawaban sing dikarepake. Mangkono, kanggo para pemasar, survey ora dadi alat riset sing dimaksud kanggo mbantu perusahaan ningkatake produk utawa layanan pelanggan, nanging mung alat marketing sing pelanggan dipeksa dadi bagian saka kampanye pemasaran produk.
Depersonalisasi Pariwisata lan Keamanan Pariwisata
Pamindhahan saka personalisasi uga mengaruhi jaminan pariwisata. Kabeh asring Kadurjanan marang turis wis dadi game nomer kang victimization individu wis suda kanggo jumlahe.
Sejarawan mbesuk, ndeleng maneh ing jaman pariwisata pasca-Covid langsung, bisa uga digodha kanggo nyebut periode fin de siècle anyar iki minangka wektu pamisah sing jero. Dasawarsa pungkasan abad pungkasan, lan dekade awal abad iki, wis kebak perang internasional lan kerusuhan domestik. Taun 2024 katon bakal rampung karo jagad ing ambang perang nuklir. Kajaba iku, akeh Asia lan Eropa ngalami perpecahan ras lan etnis kanthi kekerasan terus-terusan. Salah sawijining cara industri pariwisata wiwit nglawan yaiku kanthi ngembangake layanan perlindungan sing luwih pribadi sing diarani TOPPs (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). Pangembangan lembaga keamanan khusus kanggo industri pariwisata ora gampang. Sanajan unit TOPP duwe panyengkuyung, dheweke uga duwe penghina. Sanajan Covid-19 wis nuduhake industri pariwisata yen ora bisa urip tanpa lingkungan sing aman, aman, lan sehat, wis pirang-pirang taun industri pariwisata duwe hubungan cinta-sengit karo penegak hukum. Contone, ing Konferensi Keamanan Pariwisata Tahunan kaping 4 ing Nopember 2024 ing Bogota, Kolombia, meh ora ana wakil saka industri pariwisata sing ana. Konferensi Bogota, salah siji saka akeh sing dianakake ing saindenging jagad, nuduhake jembare subyek lan nyentuh masalah kayata obat-obatan ilegal, perdagangan manungsa lan seks, pencegahan kejahatan, langkah-langkah kontra terorisme anyar, lan keamanan udara lan pelabuhan.
