Track Teknologi, diatur lan dimoderasi dening Timothy O'Neil-Dunne saka T2Impact lan disponsori dening trip.com Group, nampilake rolas pamicara lan panelis saka macem-macem geografi sing ngrembug "masa depan lelungan tanpa gesekan".
Mark Lenahan, Kepala Strategi Eceran, Travelport, miwiti sesi kasebut kanthi nuduhake umpan balik sing ditampa saka klompok fokus pelanggan sajrone pirang-pirang taun. Dheweke nyathet yen lelungan saka pasar sumber sing beda duwe titik referensi sing beda nalika nerangake merek e-commerce favorit - ing njaba lelungan - kanggo nindakake bisnis. "Nanging nalika aku takon kenapa, jawabane mesthi padha," ujare, "Pelanggan pengin gampang."
Nanging ing lelungan, dheweke terus, kita nggawe rumit. Dheweke nemtokake rong tingkat kerumitan: kerumitan sing dibutuhake - syarat pamrentah lan peraturan - lan kerumitan sing ditindakake dhewe - mayuta-yuta tarif, katalog produk sing rumit banget, akeh banget kategori pesenan.
Ian Tunnacliffe saka T2RL ngembangake babagan iki, nambahake "hukum fisika" minangka lapisan kerumitan liyane sing kudu ditimbang dening panyedhiya teknologi, nemtokake iki minangka komponen industri penerbangan sing ora bakal ilang.
"Mbandingake industri penerbangan menyang Amazon kaya kapur lan keju," jlentrehe. "Nanging dudu teknologi sing nggawe industri rumit, nanging proses bisnis dhasar sing kudu kita rasional."
Pitakonan khusus babagan apa teknologi utawa proses nyebabake masalah kerumitan sing nyebabake gesekan minangka tema sing terus-terusan. Lenahan nggunakake conto babagan carane perbankan wis owah dadi luwih apik sajrone pirang-pirang taun minangka asil digitalisasi, titik sing ditambahi ing sesi sing nampilake eksekutif saka panyedhiya pembayaran.
James Lennon saka Stripe nyathet carane industri pembayaran wis owah sacara signifikan sajrone sepuluh taun kepungkur, lan pembayaran saiki, utawa kudune, penting kaya marketing lan kasetyan. Gampang mbayar minangka prasyarat kanggo lelungan tanpa gesekan, nanging proses pambayaran sing fokus ing pelanggan uga menehi inspirasi lan kepercayaan positif.
Dheweke nambahake manawa lelungan online minangka papan sing kompetitif banget lan yen pelanggan gugup babagan keamanan kaca pembayaran, utawa yen situs kasebut ora nampa metode pembayaran pilihan pelanggan, "ana akeh perusahaan lelungan liyane sing ana ing kana. bakal.
Lennon ngandhani para adol lan panyedhiya yen entuk kapercayan saka wong sing seneng lelungan tegese luwih akeh milih pilihan fleksibel sing ditawakake teknologi pembayaran saiki, kayata tuku saiki mbayar mengko, mbayar cicilan utawa liwat rencana. Dheweke nyathet yen opsi kasebut nduweni pengaruh positif marang tingkat konversi lan nilai basket.
Ing panel sing padha, Will Plummer, CEO & Co-Founder, Trust My Group, nyathet yen "pembayaran asring katon minangka mburi corong nanging kapercayan ing pembayaran diwiwiti nalika pelanggan teka ing situs web sampeyan".
Frictionlessness lan kapercayan minangka kabeh aspek penting ing bisnis lelungan online, nanging bisnis butuh eksekutif senior kanggo ndeleng nilai investasi ing teknologi kanggo menehi prinsip dhasar kasebut.
Pembicara utama Boon Sian Chai, Direktur Ngatur lan Wakil Presiden, Pasar Internasional, Grup Trip.com, nuduhake karo para pamirsa babagan produk Live Streaming sing sukses banget kanggo pamirsa China, gagasan saka pendiri lan CEO grup James Liang.
Kanthi C-suite tuku-in panggang ing sumber kanggo inovasi iki, grup saiki wis mbukak pusat khusus ing Bangkok kanggo muter metu Live Streaming menyang pasar sumber Asia-Pasifik.
Sentrisitas pelanggan, kaya frictionlessness lan kapercayan, minangka pertimbangan global kanggo merek lelungan, sing dibuktekake dening sesi ing saindenging jagad sing nggambarake pengalaman OTA regional - Almosafer saka Arab Saudi, GoNexus saka Amerika Latin lan Travelstart saka Afrika.
Qais Ammori, kepala pejabat digital & teknologi kanggo Almosafer, nyathet yen demografi nyurung pendekatan supaya gampang digunakake. Kira-kira setengah saka populasi kurang saka 20 taun lan mulane asli smartphone, sing nerangake pendekatan mobile-first OTA.
Track Teknologi rampung karo debat antarane panelis sing dipilih, dimoderatori dening editor Phocuswire Linda Fox. Tim kasebut sacara nominal dibagi dadi wong-wong sing ngira teknologi lelungan minangka penyebab kerumitan lan sing ora setuju. Penonton dijaluk milih ing pungkasan debat lan asil - ing wates kesalahan sing bisa ditampa - yaiku 50/50.
O-Neil Dunne nyimpulake: "Para profesional utawa pamirsa ora setuju manawa teknologi nyebabake gesekan. Nalika gerakan Kanggo nominal menang debat, iku ora kamenangan nemtokake.
"Nanging jawaban, pungkasane, ora ana gunane. Konsumen ora ngidini para penjual lelungan nggunakake 'tumpukan teknologi warisan' utawa 'peraturan pemerintah' minangka alesan kanggo layanan sing ora apik. Dheweke ngarepake telusuran, toko, buku lan mbayar pengalaman sing lancar lan lancar kaya sing dipikolehi karo Amazon et al, nanging ora realistis. Apa wae, ora bakal gampang, nanging kita kudu nindakake pakaryan.