Pangerten sing luwih apik babagan segmentasi pasar wisata ing Hong Kong minangka kunci kanggo ningkatake kunjungan bola-bali miturut Profesor Cathy Hsu saka Sekolah Manajemen Hotel lan Pariwisata Universitas Politeknik Hong Kong lan kolaboratore Soo Kang. Ing panaliten sing bubar diterbitake dening Journal of Travel Research, pasangan kasebut nemtokake enem segmen pasar sing beda kanggo turis sing mlebu ing Hong Kong, saben duwe ciri lelungan dhewe lan persepsi post-trip sing bisa ditargetake para pemasar.
Industri pariwisata tambah akeh gumantung marang pemasaran langsung lan basis data kanggo ngasilake kunjungan ulang, nanging ora ana presisi nyata babagan cara target pelanggan. Kesadaran babagan segmen pasar bisa mbantu ngatasi masalah iki. Segmentasi, para peneliti nyathet, nyakup pamisah pasar dadi klompok wong sing tuku layanan kanthi cara sing padha. Iki penting amarga ngidini "identifikasi klompok pelanggan sing beda-beda sing kudu dianggep beda".
Cara segmentasi sing luwih populer nimbang negara panggonan, tujuan lelungan lan apa pengunjung wis tekan panggonan sadurunge. Negara panggonan turis minangka kritéria utamané migunani, pratelan peneliti, amarga bisa ngenali sawetara sing godhongé amba saka konsistensi ing prilaku adhedhasar geografi, basa lan malah agama. Nanging karakteristik individu uga penting, kanthi pasangan kasebut nuduhake pentinge jender, umur, tingkat penghasilan lan pendhidhikan kanggo nemtokake segmen pasar kanthi cukup.
Kanthi nimbang-nimbang kasebut, para peneliti ngupaya "ngidentifikasi lan profil segmen pasar ing antarane wisatawan internasional menyang Hong Kong".
Nglumpukake informasi ing Bandara Internasional Hong Kong sajrone sewulan, para peneliti nargetake turis sing bali menyang kutha-kutha utama ing Daratan China, Taiwan, Singapura, Malaysia, Australia, Amerika Serikat lan Eropa Kulon. Gunggunge 1,303 wong sing lelungan ditakoni babagan negara panggonane, alasan utama kunjungan kasebut, apa kunjungan kasebut pisanan menyang Hong Kong, jinis kelamin, umur, penghasilan lan pendhidhikan. Fokus ing kunjungan kasebut, para wisatawan dijaluk informasi babagan suwene tetep, ukuran pesta lelungan yen ana lan biaya nalika ana ing Hong Kong, ora kalebu biaya akomodasi.
Pasangan kasebut uga ngumpulake informasi babagan persepsi kualitas layanan, lan nilai sing dirasakake, daya tarik, lan kepuasan sing bisa ditawakake ing Hong Kong. Banjur dheweke takon pitakon penting babagan kepiye turis bakal bali.
Luwih saka setengah saka wong sing diwawancarai yaiku lanang antarane 26 lan 45 taun, kanthi distribusi rata-rata saka penghasilan menengah. Rata-rata nginep yaiku 4.7 bengi, kanthi biaya rata-rata US$955. Luwih saka setengah wong sing diwawancarai nuduhake yen dheweke bakal bali, mula iki minangka klompok penting kanggo sinau.
Saka wong-wong iki, para peneliti nemtokake enem segmen pasar sing béda: lelungan kesenengan 55 taun utawa luwih enom, lelungan kesenengan diwasa pisanan sing umure luwih saka 55, lelungan kesenengan sing diwasa maneh, lelungan bisnis kanthi penghasilan taunan kurang saka US $ 50,000, lelungan bisnis kanthi penghasilan AS. $50,000 utawa luwih lan lelungan sing ngunjungi kanca utawa sederek ing Hong Kong.
Segmen pungkasan minangka sing paling gedhe, kanthi rata-rata tetep paling dawa lan kemungkinan bali paling gedhe. Cetha, para pemasar ora kudu nargetake wong-wong sing arep ngunjungi kanca-kanca utawa sederek kanthi rutin. Nanging, wong-wong mau kudu nargetake wong-wong sing seneng lelungan sing luwih enom, sing uga duwe kemungkinan gedhe bali nanging lelungan kanthi kelompok lan mbuwang luwih akeh sajrone kunjungan. Segmen iki bisa ditargetake karo program kanggo nambah frekuensi kunjungan, lan kanthi skema 'nggawa kanca' kanggo nambah ukuran grup.
Ing sisih mburi spektrum, segmen lelungan diwasa sing sepisanan kudu digatekake amarga ndhaptar kunjungan paling cendhak lan biaya paling murah. Sanajan wong-wong sing lelungan kasebut duwe persepsi sing paling apik babagan Hong Kong, dheweke luwih cenderung bali tinimbang liyane. Upaya pemasaran kanggo segmen iki kudu nggatekake peringatan sing penting: persepsi sawise lelungan sing diklumpukake saka pelanggan bisa uga ora akurat kanggo prédhiksi panjaluk ing mangsa ngarep.
Segmen sing isih ana bakal nyedhiyakake pemasar kanthi target sing luwih jelas, nanging pola prilaku ora mesthi langsung. Pengunjung bisnis, umpamane, duwe jadwal perjalanan mandiri lan penghasilan sing bisa digunakake, nanging sing entuk luwih saka US $ 50,000 saben taun luwih murah tinimbang sing entuk kurang saka US $ 50,000. Iki minangka kesempatan sing ora kejawab kanggo kunjungan luang kanthi mbuwang dhuwur, kanthi peneliti nyatakake yen "para pemasar kudu nindakake tugas sing luwih apik kanggo komunikasi karo wong sing lelungan bisnis babagan macem-macem produk lan layanan sing bisa ditawakake Hong Kong ing macem-macem kisaran rega".
Segmen sing paling cilik, sing mbaleni lelungan luang diwasa, duwe janji paling akeh amarga ndhaptar pengeluaran paling dhuwur, biasane ing kunjungan tahunan. Sanajan mung 4.5% saka sampel, bisa ditumbuhake kanthi sukses nargetake wong sing seneng lelungan enom lan wong sing seneng lelungan bisnis kanthi penghasilan sing luwih dhuwur nalika wis diwasa.
Nalika jelas manawa segmentasi ngidini nargetake klompok konsumen tartamtu, panliten kasebut nemokake manawa bagean paling gedhe saka lelungan mlebu kalebu kanca lan sedulur sing ngunjungi lan segmen liyane, utamane para lelungan bisnis, pantes diwenehi perhatian marketing kanggo nyengkuyung kunjungan luang ing mangsa ngarep. Nanging, para pemasar kudu ngerti yen persepsi positif ora mesthi njamin kunjungan bali. Peneliti luwih negesake manawa panaliten dibutuhake kanggo ngenali alasan sing tepat ing mburi cara para turis ing enem segmen kasebut tumindak, kanggo luwih ngasah efektifitas pemasaran lan nambah jumlah kunjungan ulang.
