Eceran: Ing Dina Iki, Ing Besok

Kita kabeh toko. Ora preduli ing ngendi kita manggon, apa sing kita lakoni utawa kepiye carane, kita butuh "barang" lan siji-sijine cara kanggo ndarbeni (singkat tuwuh dhewe) yaiku tuku (utawa duwe wong sing tuku kanggo kita). Dadi, apa iku tugas sing kita rampungake utawa utusan, ing pungkasan dina - kita wis "Blanja. "

Trilyun ing Nilai

Ing 2017, industri ritel AS ngasilake $ 1.14 triliun kanthi nilai tambah lan ngasilake 4.8 yuta lapangan kerja sing dadi 5.9 persen produk domestik bruto AS. Kategori paling gedhe? Otomotif, regane $ 212 milyar; toko kelontong aman Panggonan liya, ing $167 milyar; merchandising umum teka ing posisi katelu ing $ 161 milyar. Industri kasebut uga ndhukung $ 1.5 triliun ing sektor grosir, nyumbang $ 2.2 triliun liwat industri manufaktur AS.

Sektor eceran sing paling cepet berkembang yaiku e-commerce lan ing taun 2020 samesthine bakal entuk regane $ 523 milyar, kanthi tingkat pertumbuhan 9.32 persen saben taun. Ing taun 2020, 270 yuta pembeli bakal nggunakake piranti seluler kanggo riset lan tuku produk (ing taun 2015 jumlahe mung 244 yuta).

Requiem kanggo Mall

Ing 2018, mantan CEO JC Penney Mike Ullman nemtokake manawa mung 25 persen saka 1200 pusat blanja ing Amerika sing bakal urip sajrone limang taun sabanjure. Ing 2018, pengecer ngajokake bangkrut kanthi rekor tingkat dhuwur lan kalebu Nine West, Claire's lan Toys R Us.

Miturut Rick Caruso, pangembang The Grove Mall (Los Angeles), "Mall njero ruangan minangka anakronisme sing bakal terus gagal amarga ora ana hubungane karo carane wong pengin urip." Mal tetep dadi koleksi pengecer kanthi sawetara pilihan panedhaan lan hiburan sing dibuwang.

Pangembang mall mesthi ora kejawab memo sing nemokake manawa wong pengin melu lan melu lan nggoleki "pengalaman" belanja minangka produk sampingan saka kegiatan kasebut. Pangembang mall kudu golek cara kanggo nyengkuyung lan menehi motivasi kanggo ngentekake wektu ing papan kasebut kanthi nggawe pengalaman sing pengin disenengi wong.

Penggabungan: Rekreasi, Kerja lan Belanja

Kanggo ngilangi mall saka dhukungan urip, Oliver Chen (Cowan and Company) nyaranake:

1. Nggawe blanja trep. Njupuk gesekan metu saka blanja (pikir Amazon lan mobil Pickup Walmart).
2. Rampungake relevansi kanthi nggawe budaya sing ngidini wong bisa sesambungan karo siji liyane.

Penambahan/peningkatan papan mall kanthi gampang kalebu perpustakaan, museum, masyarakat sejarah, ruang rapat kanggo kelompok masyarakat, ruang kelas komunitas, pelatihan kejuruan, kantor kanggo instansi pemerintah lan pejabat sing dipilih lan kesempatan kanggo forum lan diskusi umum.

Spasi kasebut bisa digunakake kanggo gim lan pusat kebugaran, layanan medis lan dental, uga pengadilan panganan sing sehat kanthi toko kelontong sing nampilake pilihan farm kanggo meja lan kelas masak lan ngicipi anggur / roh.

Saluran Distribusi

Riset nuduhake yen masa depan blanja yaiku omnichannel. Ing wektu iki, meh 90 persen kabeh blanja rampung ing toko kanthi dodolan online nganti kira-kira 10 persen dodolan ritel, kanthi jelas nuduhake kamar kanggo tuwuh.

Eceran adoh saka mati. Saiki ana luwih saka 1 yuta perusahaan ritel ing AS, lan dodolan ritel wis tuwuh kira-kira 4 persen saben taun wiwit 2010.

Akeh pengecer sing nutup nalika liyane ngembangake. Costco mbukak 23 toko anyar ing 2015 lan 31 toko anyar direncanakake (17 ing AS). Dollar General nambahake 900 toko, lan Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below lan Hobby Lobby mbukak lokasi anyar. Miturut Business Insider, 2100 toko anyar bakal mbukak ing taun ngarep.

Laporan Grup IHL, Transformasi Radikal Eceran, nemtokake manawa kanggo saben tutup ritel, rong toko anyar dibukak. Kategori panganan, obat-obatan, penak lan pedagang / gudang massal nglaporake 3.7 perusahaan nambah toko anyar kanggo saben sing ditutup. IHL wis nemtokake manawa toko bakal melu 81 persen kabeh dodolan eceran ing 2021.

Pisah Generasional

Saben generasi duwe proses blanja dhewe-dhewe. Generasi Z lan Millennials kamungkinan bakal terus ing mode tradisional; Nanging, Millennials kamungkinan kanggo aran frustrasi dening padha / format blanja padha lan golek pengalaman anyar. Generasi X lan Baby Boomers berjuang karo sistem blanja/akuisisi uga pengalaman sawise tuku (yaiku nulis review, bali).

Konsumen ngarepake pengecer kanggo ngatasi lan ngrampungake / ngilangi titik nyeri. Pembeli (utamane Millennials) ngarepake merek kanggo nawakake teknologi sajrone pengalaman blanja, kanthi ngira-ngira pengalaman sadurunge tuku.

Supaya bisa narik kawigaten konsumen anyar nalika tetep melu generasi lawas, para pengecer kudu ngakses apa sing ditindakake lan kepiye carane nindakake.

Heads Up Retailers: Points kanggo Ditimbang

1. Aset sing kurang dienggo. Saka papan (s) lan persediaan kanggo tenaga kerja lan teknologi, ana akeh banget sampah ing sistem
2. Kelangan sentuhan manungsa. Apa pelanggan dihargai? Apa dheweke matur nuwun amarga njupuk wektu saka urip sing sibuk kanggo mbuwang dhuwit ing toko sampeyan, tuku barang dagangan sampeyan?
3. Salah nangani merek lan ngganggu konsumen. Apa sampeyan nggunakake iklan pop-up ing crita warta, ngganggu maca konsumen potensial? Apa iklan ing bis, subway, lan papan reklame dalan gedhe nyritakake crita utawa mung ngisi papan?
4. Wedi (privasi lan keamanan data). Pembeli keganggu nalika algoritma ngirim iklan email kanggo sepatu utawa lelungan menyang Prancis, sanalika sawise tuku sepatu lan nggawe reservasi maskapai. Iku unnerving kanggo nonton perusahaan sing durung nate krungu babagan nggayuh data pribadhi lan nyukupi kabutuhan lan kabutuhan.

Tampilake Pelanggan Sampeyan Care

Konsumen ngupaya pengalaman blanja sing paling apik lan ora peduli karo sampeyan, merek utawa toko sampeyan (ing wangun apa wae). Pengecer kudu pivot lan fleksibel, siap melu pelanggan kapan wae lan ing ngendi wae pelanggan ana ing urutan tuku. Pengecer kudu nindakake nyilem jero menyang database pelanggan, lan ngrancang pengalaman sing fokus marang pelanggan, mbangun maneh kasetyan ing umur konsumen sing duwe kekuwatan.

Terserah pengecer kanggo ngembangake pengalaman sing lancar lan ora konsentrasi ing fitur produk. Iki bisa digayuh kanthi nimbang:

1. Pengalaman tuku multichannel kanthi ngembangake pengalaman e-retail sing cerdas lan pengiriman cepet sing lancar.
2. Nggabungake blanja lan off-line kanthi mbandhingake opsi online, tuku online lan njupuk ing toko utawa nggunakake nyengkuyung para pembeli nggunakake smartphone kanggo mriksa rega nalika ana ing toko lan gelem ngrembug opsi rega (utawa kanggo nerangake strategi rega).

Riset dening Price Waterhouse Cooper nemokake yen 73 persen panuku ngandhakake pengalaman merek positif minangka pembalap kunci ing mburi keputusan tuku. Pertandhingan rega lan tawaran eksklusif bisa uga ana ing sawetara panuku, nanging ana liyane kanggo ngembangake kesetiaan pelanggan tinimbang fokus ing rega.

Laporan Robbin. Radikal Eceran. Program 2019

Saben taun, tim Robin Report ngatur klompok pengecer lan merek sing ngrancang cara anyar kanggo nyukupi kabutuhan lan kabutuhan konsumen, ngenali produk lan layanan sing bakal nggawe urip luwih apik, luwih aman, luwih efisien lan / utawa luwih nyenengake. Diwiwiti dening Robin Lewis, dianggep guru industri ritel, Lewis uga dadi penulis, speaker lan konsultan kanggo pengecer lan industri produk konsumen.

Acara Dipuntur. Pengecer lan mereke

Shopping Unik

Hunsicker minangka Pendhiri lan CEO CaaStle, platform teknologi B2B revolusioner sing nguatake pengecer lan merek fashion supaya bisa melu kanthi strategis ing ekonomi bareng anyar. CaaStle ngidini pengecer nawakake sandhangan minangka layanan (CaaS) marang konsumen lan kesempatan kasebut entuk manfaat kanggo pengecer lan pelanggan. Pelanggan bisa eksprimen karo merek kanthi nyewa (lan, bisa uga, pungkasane duwe) sandhangan kanthi ngakses koleksi puteran saben wulan. Mitra merek kalebu Ann Taylor, NY&Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle diakoni dening Fast Company minangka salah sawijining perusahaan paling inovatif ing donya - 2019.

Kanthi luwih saka 40 taun pengalaman mimpin integrasi strategis arsitektur, planning lan merchandising, marketing lan branding ing ritel, industri hiburan lan Hospitality, Roche (lan werni kristal kang), ngrancang spasi / panggonan kanggo pengalaman blanja pokok.

Kita bisa matur nuwun marang Roche kanggo nggawe lingkungan blanja kanggo Le Bon Marche lan la Grande Epicerie uga Selfridges Group, crita departemen Bijenkorf (Walanda), Pusat Kutha Rotterdam lan Meadowood Resort lan Reserve Anggur ing Napa Valley.

Roche ngrancang spasi sing menehi ganjaran marang pengunjung, "Yen dheweke teka ing toko sampeyan, menehi wektu, sampeyan kudu menehi dhuwit - kayata papan sing menarik. Desain luwih saka apa sing katon, iku ditenun dadi apa sing sampeyan lakoni.

Pengalaman eceran kudu kurang gesekan. Timmins wis nemtokake, sing pengalaman sukses ing toko bakal nyedhiyani lingkungan sosial, inspirasi, nglipur, melu, trep, lan pusat distribusi. Ruang kasebut bakal diilhami dening budaya lokal, digawe liwat intelijen seni.

Yen ana hubungane karo eceran, Cohen wis ndeleng, nindakake, mriksa, mulang utawa nindakake. Dheweke wis fokus ing ritel wiwit lulus saka Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Kanggo luwih saka 20 taun dheweke wis dadi eksekutif c-suite, digandhengake karo Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. lan Lazarus Department Stores. Dheweke uga wis digandhengake karo Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's and Goldsmith's Department Stores. Wiwit 2006, dheweke dadi anggota fakultas Sekolah Pascasarjana Bisnis Universitas Columbia, ngajar kursus Kepemimpinan Retail, Fundamental Retail lan Kelas Master ing Nggawe Perusahaan Eceran.

Luwih saka 300 wong rawuh ing konferensi sedina, kalebu eksekutif industri ritel, pangembang piranti lunak, peneliti ritel, akademisi lan wartawan.

Pangarepan

Miturut Ian Gomar, Partner, Chief Marketing & E-Com Officer, Chief Outsiders, ana masa depan kanggo ritel. Kita bisa ngarep-arep nambah personalisasi, lan respon sing luwih cepet kanggo kabutuhan lan kepinginan konsumen. Liwat panggunaan algoritma lan pembelajaran mesin sing tambah akeh, kita bakal bisa nggawe keputusan tuku luwih gampang lan konsisten karo gaya urip lan anggaran.

Gomar wis nemtokake manawa pesen iklan bakal adhedhasar demografi konsumen amarga pengecer ngerti ing ngendi kita manggon uga gaya urip, telusuran lan kabiasaan tuku. Kabeh bakal disambungake, supaya kita bisa nggawe akuisisi kanthi gampang liwat telpon pinter, teknologi omah, mobil, lan tablet. Produk bakal dikirim kanthi cepet, asring sajrone jam utawa, yen luwih seneng, kita bakal bisa njupuk barang dagangan ing toko. Kemungkinan uga drone bakal ngisi langit karo paket kita saka Amazon lan bisa uga kentang goreng saka MacDonald lan jeblugan saka Sonic.

Ora ana maneh kita kudu ngelingi sereal sarapan kanggo bocah-bocah, utawa bir kanggo pesta poker. Kekarepan sing terus-terusan bakal ditindakake kanthi layanan adhedhasar langganan, lan dianyari yen dikonsumsi. Toko bakal duwe cetakan sikil sing luwih cilik lan ngganti layanan unggul lan macem-macem unik, ngganti spasi sing ora digunakake sing diisi barang sing ora dikarepake utawa dibutuhake.

Ing tingkat pribadhi, aku ngenteni nginstal Star Trek Replicator - diprogram kanggo nggawe martini sing sampurna. Mesin fax bakal njaluk dusting a, supaya aku bisa supaya pizza panas karo cauliflower lan anchovies, siap kanggo mangan minangka tiba metu saka slot .

Saiki rekreasi, kerja lan blanja wis gabung, apa sing bakal kelakon? Kanggo informasi tambahan, klik kene.

© Dr. Elinor Garely. Artikel hak cipta iki, kalebu foto, bisa uga ora diterbitake maneh tanpa idin tinulis saka penulis.