merek travel anjog Britain, Thomas Cook, wis mbanting dening Kang? majalah preian. Survei sing diterbitake dina iki ujar manawa perusahaan sing dadi perintis pariwisata terorganisir ing jaman Victorian duwe "karya sing kudu ditindakake kanggo nggayuh standar nganti pangarepan abad kaping 21".
Survei saka 4,500 anggota Asosiasi Konsumen ngritik Thomas Cook "kamar hotel sing ora apik lan staf resort sing ora apik". Perusahaan kasebut, sing dadi operator tur paling gedhe nomer loro ing Britain, dirating paling miskin saka 29 kanggo wakil resor lan kualitas penerbangan lan transfer.
Thomas Cook uga entuk mung loro lintang saka limang kanggo nilai-kanggo-dhuwit. Enem perusahaan liburan gedhe liyane dirating padha ala. Dheweke kalebu Virgin Holidays, Princess Cruises lan perusahaan adhine pasar massal, Thomson lan First Choice. Ora ana sing entuk "skor pelanggan" sakabèhé ing ndhuwur 70 persen. Cosmos, operator paling gedhe nomer telu ing Britain, njupuk posisi pungkasan kanthi 57 persen.
Rochelle Turner, kepala riset kanggo Kang? Liburan, ujar: "Akeh akeh wong sing preian saben taun karo telung operator sing unggul ing pasar, dibantu dening nyebarake ing dalan gedhe lan ing pariwara nasional. Nanging iki ora ateges kabeh wong padha puas karo pengalamane.
Survei majalah kasebut ditindakake ing wulan September pungkasan lan njaluk pendapat saka Kang? panel online ing liburan paket paling anyar sing. Rating Thomas Cook adhedhasar views saka 308 wong, makili siji saka 20,000 pelanggan taunan tenan.
Ian Derbyshire, kepala eksekutif kanggo Thomas Cook UK & Irlandia nolak putusan kasebut: "Sing? Laporan liburan pancen kontras karo tingkat layanan sing dhuwur sing dicritakake para pelanggan lan sing kita banggaake. Saka survey kita dhewe, sing nomer luwih saka 100 kaping luwih saka Kang? Survei, skor kepuasan pelanggan saya tambah saben taun, kanthi 94 persen para wisatawan menehi rating Thomas Cook minangka 'apik banget' utawa 'apik' kanggo liburan musim panas pungkasan.
Panggonan Top ing Kang? Survei liburan yaiku spesialis cilik Prancis, VFB. Iki disetel 40 taun kepungkur, lan muter lagu Edith Piaf minangka "musik terus" kanggo panelpon. Iki entuk penghargaan liwat tampilan 33 pelanggan - siji saka 500 sing ditindakake taun kepungkur.
Manajer pemasaran perusahaan kasebut, Liz Barnwell, ujar manawa penghargaan kasebut "Mudhun kanggo kualitas produk lan kasunyatan manawa kita duwe basis pelanggan sing setya banget - lan ana perhatian sing rinci sajrone proses kasebut. Swara 10 taun kepungkur, wong-wong dadi luwih milih babagan katering mandiri, lan kasunyatan manawa VFB pancen tliti sing nggawe bedane.
Dheweke menehi saran marang Messrs Cook: "Dheweke mung ndeleng nomer; kita ndeleng kabeh kualitas produk ".
Ing survey kuwi, cilik iku tradisional ayu - nanging ndhuwur 10 ngemot sawetara perusahaan gedhe banget. Panggonan kaping pindho dijupuk dening perusahaan liyane sing diadegake ing 1970, spesialis jarak jauh raksasa Trailfinders. Kang? Holiday muji "efisiensi staf lan keluwesan sing melu nyusun jadwal perjalanan global". operator ngulandara paling gedhe Britain, Explore, njupuk Panggonan katelu. Paul Bondsfield, manager PR Explore kang, ngandika "We nindakake lelungan tanggung jawab dawa sadurunge dadi trendi, utawa malah wis jeneng".
* Ryanair, maskapai sing asring njupuk Panggonan pungkasan ing survey, wingi ngumumake dhewe minangka "bab sing paling apik kanggo konsumen Inggris wiwit ngiris roti". Maskapai anggaran paling gedhe lan paling duwe bathi ing Eropa nanggapi kritik sing digawe wingi ing The Independent dening kepala eksekutif Kantor Perdagangan Adil. John Fingleton nggambarake kabijakan rega Ryanair minangka "puerile". Operator kasebut adol 1m "£ 4 Fingleton Fares" kanggo lelungan ing wulan iki lan sabanjure, kanggo ngurmati "CEO OFT sing overpaid".
Panggonan ing srengenge: Kepiye para agen lelungan
Kang? menehi Thomas Cook "skor pelanggan" 58 persen. Iku ketemu sing preian-goers padha ora marem karo reps, kualitas lelampahan lan regane dhuwit. Pelanggan ujar manawa reps, sing dianugerahi bintang loro saka limang, nuduhake kekurangan kawruh lan angel dikontak.
*Kosmos dirating paling awon sakabèhé, kanthi skor pelanggan 57 persen. Pelancong ujar manawa "lelungan srengenge-lan-pasir" menehi regane sithik. Wis skor pelanggan 50 persen kanggo kepuasan kanggo preian pantai, uga ngisor rating rata-rata 69 persen kanggo operator tur spesialis.
*Pamimpin pasar Thomson dirating kurang apik babagan regane dhuwit. Skor mung 66 persen kanggo liburan pantai lan 68 persen kanggo perjalanan jarak jauh. Nanging pelanggan menehi rating pelayaran ing 81 persen.
*VFB, sing duwe spesialisasi ing preian Prancis, nyatakake papan paling dhuwur kanggo paket "efisien" lan "dipercaya".
