Tanggepan Eurostar kanggo Review Independen

Eurostar dina iki nampani temuan saka Review Independent, sing ditugasake sawise gangguan layanan sepur sadurunge Natal lan disetujoni dening Lord Adonis, Sekretaris Negara Pengangkutan Inggris, lan Dominique Bussereau, Sekretaris Negara kanggo Transportasi Prancis.

Panemuan Review kasebut komprehensif lan nyedhiyakake dhaptar rekomendasi sing jelas kanggo nambah linuwih layanan Eurostar ing cuaca musim dingin sing ekstrem lan kualitas perawatan penumpang nalika ana gangguan. Dewan Eurostar wis setya manawa kabeh rekomendasi Review bakal ditindakake kanthi cepet lan sawetara tumindak wis ditindakake kanggo ngatasi masalah kasebut.

Maju, Eurostar bakal nandur modal luwih saka € 34 yuta kanggo nambah daya tahan sepur Eurostar sajrone kahanan musim dingin sing abot, uga perawatan penumpang sajrone gangguan lan komunikasi pelanggan ing njero lan njaba trowongan. Saka € 34 yuta, € 13.6 yuta wis ditemtokake kanggo sawetara wektu kanggo sistem komunikasi trowongan anyar, nanging pendanaan tambahan minangka investasi anyar.

Richard Brown, pangareping eksekutif Eurostar, ujar: "Aku ngerti manawa penumpang kita mudhun sadurunge Natal, lan aku mutusake kanggo ngrampungake. Prioritas kita yaiku kanggo menang maneh kapercayan para penumpang kanthi nindakake kabeh tumindak sing dibutuhake kanggo nyegah kedadeyan kasebut maneh. Fokus kita saiki yaiku ngetrapake rekomendasi saka Review kanthi lengkap, uga langkah-langkah tambahan sing wis diidentifikasi kanggo ningkatake layanan.

"Keandalan sepur kita paling penting lan penting kanggo mulihake kapercayan penumpang ing layanan kita. Sanalika sawise gangguan ing Desember, kita nindakake serangkaian tes lan ngenalake modifikasi lan langkah operasional tartamtu, sing kabukten efektif ing kahanan cuaca sing abot ing Januari taun iki. Kita uga bakal ngleksanakake langkah-langkah teknis tambahan sajrone wulan-wulan sing bakal teka kanggo ngiyataken linuwih sepur kita selaras karo rekomendasi ing Review. Kanggo mesthekake yen kita kanthi lengkap ngenali kabeh modifikasi sing dibutuhake, kita bakal nggawe klompok teknis khusus spesialis teknik saka Alstom, Eurostar, lan SNCF. Klompok iki bakal nindakake studi kelayakan sing jero, konsultasi karo rel sepur liyane sing beroperasi ing kahanan cuaca sing angel lan ing trowongan sing dawa. Solusi sing disaranake dening tinjauan iki bakal ditindakake minangka bagean saka mrikso pertengahan umur 'Mi-Vie' saka sepur kita.

Saliyane owah-owahan awal sing digawe ing wiwitan 2010, Eurostar bakal ngenalake perbaikan ing ngisor iki:

• nguatake operasi kontingensi perawatan penumpang 24/7

• operasi call center 24/7 sak periode gangguan

• telpon pinter kanggo manager Sepur kanggo nggampangake komunikasi luwih pas wektune karo penumpang

• rencana kontingensi kanggo nggawe staf ekstra sajrone gangguan

• pesen teks SMS biasa lan nganyari email kanggo pelanggan

• pangembangan pengaturan transportasi alternatif sing luwih kuat

Sajrone minggu lan wulan sing bakal teka, Eurostar bakal kerja bareng karo Eurotunnel kanggo nambah tata cara komunikasi lan evakuasi ing trowongan. Iki kalebu:

• investasi € 13.6 yuta ing sistem komunikasi terowongan paling canggih, sing bakal ningkatake komunikasi kanthi signifikan ing trowongan

• tuku bebarengan karo Eurotunnel loro lokomotif ngluwari luwih

• review bebarengan karo Eurotunnel saka tata cara kanggo ngluwari lan evakuasi

Eurostar negesake transisi menyang struktur anyar wis maju lan bakal pindhah saka dadi usaha patungan antarane telung perusahaan sepur menyang entitas perusahaan tunggal.

• Papan Eurostar wis ngumumake niat yen Richard Brown, sing saiki dadi kepala eksekutif, bakal dadi ketua perusahaan Eurostar anyar. Sadurunge dadi ketua, Richard bakal njupuk posisi anyar wakil ketua, efektif April 5. Dheweke bakal tanggung jawab kanggo ngawasi implementasine saka Rekomendasi Review lan kanggo transisi menyang struktur Eurostar International anyar. Guillaume Pepy, presiden SNCF, terus dadi ketua. Iki bakal ngidini tim pimpinan sing paling kuat bisa ngetrapake transisi menyang organisasi anyar.

• Nicolas Petrovic, saiki dadi chief operating officer, bakal dadi kepala eksekutif Eurostar wiwit tanggal 5 April 2010.

• Eurostar uga wis announced sing wis diangkat Richard Morris minangka direktur bisnis lan layanan lampahing, nglaporake menyang eksekutif. Richard bakal mimpin tim darmabakti tanggung jawab kanggo ngleksanakake program dandan dianjurake dening Review Independent.

Richard Brown ngandika: "Tugas kita saiki kanggo mesthekake yen kita cepet bali kapercayan saka pelanggan kita. Prioritas langsungku yaiku ngetrapake rencana kanggo menehi rekomendasi Review lan nyurung struktur perusahaan anyar nganti rampung. Bebarengan karo langkah-langkah liyane sing diumumake dina iki, iki bakal ngamanake kakuwatan operasional lan kualitas layanan sing dikarepake para pelanggan.

Sumber: www.pax.travel