Promosi anyar "World for $ 1" dening LastMinuteTravel.com njanjeni kamar "ing salah sawijining 15,000 hotel" kanthi rega $ 1 sewengi. Mung nyekel? Sampeyan kudu Booking sajrone jendhela sing ditemtokake 15 menit.
"Minangka nalika kedadeyan 15 menit kasebut," situs kasebut ngumumake. "Sampeyan ora ngerti."
Nanging ora mung siji-sijine nyekel. Ora suwe engga adol 12 dina diwiwiti lan keluhan wiwit rame. Masyarakat dijaluk nonton video sadurunge bisa pesen kamar. Siji sing maca wektu tuku lan nemokake ora suwene 15 menit. Liyane padha nemoni masalah nalika ngakses situs kasebut.
Apa LastMinuteTravel nglirwakake nyebutake rong detail?
Mungkin. Nanging yen pancen bener, ora dhewe. Industri plancongan seneng "nglalekake" kasunyatan penting babagan produke, yaiku aturan pesawat udara kritis utawa paragraf penting ing kontrak pelayaran. Lan ya, klausa kasebut dadi saya edan. Ora kaget yen perusahaan plancongan kurang ngerteni babagan iki. Dheweke ngerti apik lan bisa mengaruhi keputusan tuku.
Aku takon karo Lauren Volcheff, direktur pemasaran LastMinuteTravel, babagan keluhan kasebut sasuwene adol diwiwiti. Dheweke ngakoni manawa windows 15 menit dipérang dadi telung utawa kurang sesi saben dina, "saben suwene paling ora limang menit, kanthi total wektu jual 15 menit." Dheweke negesake manawa pangguna dijaluk ndeleng apa sing diarani "seri telung tutorial" sing udakara 2 1/2 menit.
Pancen ora ana kendala kanggo mbebayani e-mail sing nesu kanggo sampeyan, sing menehi saran supaya masarakat menehi kesempatan promosi sadurunge ora dianggep minangka penipuan. Para pamiarsa tetep curiga babagan wayah promosi. Dadi patang dina sadurunge adol rampung, aku takon perusahaan kanggo nganyari. Dadi sejatine jenenge, LastMinuteTravel ngenteni nganti sore dina pungkasan adol kanggo ngandhani yen wis nggawe "sawetara perubahan" kanggo promosi supaya skrip Internet ora entuk tawaran hotel. "Bagéyan saka pangowahan iki ateges manawa jaman ora bisa disinkronake maneh saka wong siji menyang wong liya," ujare.
LastMinuteTravel kayane nerusake tradhisi sing dihormati wektu ing bisnis lelungan. Ing ngisor iki klausa utama manawa perusahaan perjalanan sampeyan ora bakal nyritakake - lan apa sing kudu sampeyan ngerteni.
1. Kita bisa ngganti aturan program kasetyan kapan wae
Perusahaan lelungan sejatine nindakake apa wae sing dikarepake karo program kesetiaan. Sampeyan ngira paling ora bakal menehi kabar yen ana aturan sing diganti, nanging asring ora. Lan dheweke ora prelu. Contone, istilah program AAdvantage American Airlines ngelingake manawa “American Airlines, miturut kabijaksanaan, bisa ngganti aturan program, peraturan, penghargaan lelungan, lan penawaran khusus kapan wae kanthi utawa tanpa ana kabar.” Iku ora mung boilerplate legalese - kanggo bagean gedhe ing industri lelungan, iku kalebu tembung sing kudu dienggo.
Apa tegese kanggo sampeyan: Aja nganggep aturan sing sampeyan dhaptar ing maskapai, sewa mobil utawa program loyalitas hotel bakal tetep padha. Utawa manawa ana sing menehi pitunjuk nalika aturan kasebut diganti. Sampeyan kudu terus.
2. Oh enteni, ana ragad resor
Kabeh wong seneng kesepakatan ing hotel, lan kanthi ekonomi dadi terjun bebas, Internet minangka salah sawijining papan sing paling apik kanggo nyuda tawaran murah. Nanging apa tarif sing wis dikutip kanggo kamar kanthi rega sing bakal dibayar? Ora kudu. Ray Richardson mikir manawa dheweke entuk kesepakatan nalika tawaran Priceline ing hotel ing Orlando menehi reservasi ing properti Radisson. Nanging dheweke entuk tagihan, kalebu $ 6.95 saben dina “ragad resort” wajib kanggo biaya kolam renang hotel, peralatan olahraga lan fasilitas liyane. Apa bisa nglakoni? Lho, ya. Dikubur ing cetakan Priceline yaiku prentah sing “Gumantung saka kutha lan properti sing sampeyanenggoni, sampeyan uga bisa dikenani biaya resort utawa biaya insiden liyane, kayata biaya parkir. Biaya kasebut, yen ditrapake, sampeyan bakal dibayar ing hotel langsung ing checkout. " Kanthi tembung liyane, "total biaya" sing disepakati Richardson nalika ngajak hotel sing ora dijenengi ing Kutha Sihir durung entuk total.
Apa tegese sampeyan: Yen sampeyan pengin ngindhari biaya resor - sing ora mung kenaikan tarif hotel sing didhelikake - pesen kamar liwat layanan sing njanjeni tarif "kabeh kalebu" lan ana ing mburine. Yen sampeyan tetep entuk ragad resor sing ora dingerteni, lan hotel ora bakal nyopot saka tagihan sampeyan, regejegan tagihan kertu kredit sampeyan.
3. Kita ora prelu tetep ing jadwal pelayaran lan ora ana sing bisa ditindakake
Apa sampeyan ngerti manawa garis pelayaran bisa ngowahi itinerary sing diiklanake lan ora duwe utang? Anne lan Jack King durung sadurunge mriksa kapal pesiar Karnaval anyar menyang Panama, Costa Rica lan Belize on the Carnival Miracle. Ing menit pungkasan, lan tanpa peringatan kanggo para Raja, Karnaval nyingkat rencana kanggo nyakup pelabuhan panggilan ing Costa Maya, Cozumel lan Roatan. Rugi kanggo pelayaran sing ora dikarepake? Kredit onboard $ 25. "Kita lara yen ngentekake luwih saka $ 2,000 kanggo pelayaran sing ora dikarepake lan ora bakal milih kanthi rega apa wae," ujare Anne King. Tinjauan kontrak pelayaran Karnaval - perjanjian hukum ing antarane sampeyan lan garis pelayaran - negesake manawa bisa nggawe pangowahan sing pengin dadi itinerary, tanpa menehi ganti rugi. Sopo ngerti
Apa tegese sampeyan: Tindakake telpon kanggo konfirmasi pelayaran sadurunge budhal, lan wenehake agen perjalanan sampeyan yen itinerary sampeyan wis diganti. Yen agen sampeyan ora bisa nulungi, bisa uga jaksa negara sampeyan bisa.
4. Kangen koneksi sampeyan, mbayar denda
Celah iki minangka salah sawijining industri wisata paling aneh. Nggawe industri apa wae. Yen sampeyan ora kejawab koneksi utawa ora nggunakake bagean bali saka tiket pulang pergi, mula maskapai kasebut bisa uga milih agensi perjalanan sampeyan, lan agen sampeyan bisa noleh lan nyoba nggoleki sampeyan. Nopo nopo Akeh maskapai duwe aturan konyol sing ujar sampeyan kudu nggunakake kabeh tiket. Mesthine dheweke ora bisa meksa penumpang supaya urip bareng. Nanging dheweke bisa tetep menyang agen perjalanan kanthi ngancam bakal ngilangi kamampuan kanggo ngetokake tiket. Nalika tiket sing diarani "ilegal" ditemokake maskapai, ngirim memo debit, yaiku tagihan tiket tiket lengkap - jinis sing paling larang ing sistem kasebut. Gagal mbayar bisa nyebabake agensi ora bisa Book tiket kanggo maskapai. Aku ngerti sawetara kasus sing ana agen njaluk klien mbayar memo debit. Kepiye aneh?
Apa tegese kanggo sampeyan: Yen sampeyan duwe rencana mbuwang bagean tiket, aja nggunakake agen perjalanan. Lan aja menehi maskapai nomer flier sing asring - bisa digunakake kanggo nglacak prilaku "ilegal" lan bakal entuk mil.
Ing lelungan, ora akeh sing dicritakake babagan produk sing penting. Asring, iku sing ora diucapake. Yen sampeyan ora nggatekake print apik ing program kasetyan, tiket maskapai, kamar hotel utawa tiket pelayaran, sampeyan bisa uga mbayar luwih akeh tinimbang sing sampeyan ngarepake.
Mungkin sing luwih edan tinimbang klausa kontrak kasebut yaiku ora maca.
