Delta Air Lines lan mitra Perjanjian Kerja Sama Bersama Aeromexico fokus kanggo nyedhiyakake para pelanggan pengalaman sing tetep nalika lelungan ing antarane rong maskapai kasebut. Liwat 3.2 yuta pelanggan Delta lan Aeromexico nyambung ing jaringan trans-border saben taun lan nggawe lelungan kanthi lancar pancen penting. Mangkono, kanthi ndeleng kabeh aspek lelungan pelanggan bebarengan, lan nggunakake teknologi kanggo nambah pengalaman digital, loro maskapai kasebut nggawe pondasi kanggo entuk manfaat saka para pamasar kanthi nyelarasake produk, kebijakan lan layanan.
Kepiye maskapai entuk proses sing lancar?
Kabeh diwiwiti karo teknologi. Nalika alat teknologi ora ngobrol karo siji liyane, pelanggan ngalami kesenjangan sajrone layanan. Mesthekake lelungan kasebut bebas saka alangan teknologi minangka langkah pertama kanggo njamin pengalaman sing apik wiwit pesenan, lan ing saben langkah antarmuka maskapai kanggo ngladeni pelanggan.
"Loro maskapai iki khusus kanggo pengalaman pelanggan kelas donya lan kita ngilangi 83% prabédan layanan ing antarane kita, supaya konsistensi ing proses lan layanan - sing dadi kunci kanggo pengalaman sambungan bebas stres," ujare Jeff Moomaw, Direktur Urusan Delta - Pengalaman Aliansi. "Pelanggan gabungan saiki bisa tuku tiket produk bermerek ing kabeh saluran pesenan, cadangan papan, nggunakake olahpesan gratis ing papan uga ndeleng penyelarasan babagan kabijakan sing wis dicenthang lan tangan."
Ngapikake pengalaman pelanggan
• Proses pesenan selaras ing rong maskapai, kanthi kemampuan ndeleng tawaran produk kanthi kasedhiyan lan reregan wektu nyata, uga milih kursi.
• Kanggo para plancong sing kerep, saiki ana pangenalan status elit nalika lelungan uga entuk kesempatan lan dhuwit kanggo ngenteni antarane rong maskapai kasebut.
• Pelanggan sing ndaftar ing program Pra-Priksa TSA saiki bakal nyithak lambang iki nalika mlebu bareng maskapai - ngirit wektu lan stres ing garis keamanan bandara nalika pelanggan mlebu, nyambung utawa metu saka Amerika Serikat.
• Spesialis reservasi maskapai saiki bisa ngakses, nggawe buku maneh lan ngisi maneh tiket nggunakake fitur SkyTeam Rebooking, kanggo pelanggan sing mabur karo 18 anggota liyane SkyTeam, sajrone sawetara menit nalika pelanggan kena gangguan lelungan.
• Kanggo para pelancong perusahaan, Delta lan Aeromexico ngenalake program Prioritas Perusahaan, sing menehi manfaate para korporat ing saindenging jagad. Keuntungan kasebut kalebu pangenalan check-in, boarding prioritas, pemulihan layanan prioritas, larangan mlebu lan perlindungan downgrade.
• Maskapai saiki bisa nuduhake informasi penumpang kanggo nyedhiyakake konsistensi panjaluk layanan karo kabijakan pitulung minor lan khusus sing ora ana gandhengane, uga prosedur sing disepakati kanggo kewan sing lelungan ing kabin.
• Pusat kontrol operasi bersama ing Bandar Udara Mexico City uga nyedhiyakake keunggulan operasional lan pemulihan layanan sing luwih apik.
"Ing Aeromexico lan Delta kita duwe visi sing jelas dadi pilihan nomer siji ing pasar trans-border," ujare Andrés Castañeda, Chief Digital and Officer Pengalaman Pelanggan ing Aeromexico. "Kanthi luwih saka sewu penerbangan saben minggu, dadi tugas kita nawakake pengalaman sing apik kanggo para pelanggan gabungan. Bebarengan karo Delta, kita wis nggayuh target utama yaiku kanggo nyelarasake proses lan kabijakan, teknologi lan nggawe tim bisa kerja luwih cedhak, saengga kita bisa nyedhiyani lelungan sing disesuaikan karo kabutuhane. Sanajan wis ngrampungake akeh, kita pengin luwih ngerti, terus ningkatake bar, lan menehi produk sing luwih beda. "
Apa sing bakal ditindakake pelanggan ing taun 2020
• Kemampuan mriksa-lancar liwat situs web lan aplikasi maskapai
• Teknologi pelacakan tas sing luwih apik
• Komunikasi pra-penerbangan sing nyorot pengalaman penerbangan mitra, dadi para pelanggan ngerti apa sing bakal diarepake nalika lelungan karo kaloro maskapai.
• Mupangat Prioritas Perusahaan
Maskapai kasebut uga bakal kerja sama kanggo ngerti kepuasan pelanggan liwat survei pasca-perjalanan bersama, sing bakal diluncurake wulan iki. Umpan balik iki bakal ndadekake investasi ing teknologi lan produk mbesuk kanggo kepentingan pelanggan uga ndhukung fokus maskapai kanggo ngirangi keluhan pelanggan.
