Napa Sampeyan Kudu Njaluk Bedane Antarane Pengalaman Pelanggan lan Layanan Pelanggan sing Tengen

Sayange, ana akeh kebingungan babagan bedane pengalaman pelanggan lan layanan pelanggan. Ing artikel iki, kita katon ing pengalaman pelanggan vs layanan pelanggan lan kok sampeyan kudu njaluk prabédan tengen. 

Apa Pengalaman Pelanggan? 

Pengalaman pelanggan minangka kabeh perjalanan sing ditindakake pelanggan. Perjalanan iki diwiwiti nalika dheweke ngerti merek sampeyan lan terus nganti ora ana hubungane karo perusahaan sampeyan.

Mula, pengalaman pelanggan kalebu akeh titik kontak ing dalan. Bisa uga diwiwiti kanthi iklan sing dideleng pelanggan utawa telusuran sing ditindakake kanggo produk. Dheweke bisa nerusake riset ing situs web sampeyan utawa ngunjungi papan sampeyan. Iku terus ing saindhenging proses pesenan nganti padha mandheg dealing with perusahaan.

Nalika nggarap pengalaman pelanggan, sampeyan nggawe emosi positif lan mbangun hubungan pelanggan jangka panjang. Sampeyan ndeleng gambar sakabèhé tinimbang mung siji interaksi tartamtu.

Apa Layanan Pelanggan? 

Layanan pelanggan nuduhake pitulungan lan dhukungan sing diwenehake marang pelanggan nalika ngubungi sampeyan. Padha bisa takon sampeyan pitakonan, mundhakaken uneg-uneg, utawa mbutuhake bantuan karo sawetara aspek saka produk utawa proses.

Biasane melu interaksi langsung antarane pelanggan lan wakil perusahaan. Iki bisa liwat telpon, liwat email, liwat live chat, utawa ing toko. 

Layanan pelanggan fokus ing masalah langsung tinimbang gambar sakabèhé. Penting kanggo nggawe interaksi kasebut kanthi bener kanggo mesthekake yen pelanggan ngalami pengalaman sing apik.

Napa Sampeyan Perlu Ngerti Bedane? 

Akeh perusahaan saiki nggarap model reaktif. Dheweke ngrancang proses lan ngenteni pelanggan teka karo pitakon. Akeh perusahaan fokus kanggo menehi dhukungan sing paling apik nalika ana masalah. Dheweke uga nglampahi akeh wektu latihan staf sing ngadhepi klien.

Ing teori, iki minangka ide sing apik. Iki tegese pelanggan sing ngalami masalah entuk resolusi sing paling apik. Iki bisa ditindakake kanthi gampang kanggo ngatasi masalah. Pelanggan umume ngapura kesalahane yen perusahaan njupuk langkah sing tepat kanggo ngrampungake.

Nanging kepiye yen sampeyan bisa mungkasi kesalahan kasebut wiwit wiwitan? Ngatur pengalaman khusus sampeyan njamin para pelanggan entuk dhukungan sing dibutuhake wiwit wiwitan.

Sampeyan bisa uga, contone, nawakake basis kawruh sing wis diteliti kanthi lengkap kanthi tutorial. Sampeyan bisa nyakup pranala menyang kaca kasebut nalika ngirim produk. Luwih apik, sampeyan bisa njaluk tim dhukungan sampeyan hubungi klien sawise nampa produk kanggo mesthekake yen dheweke ngerti cara kerjane.

Sanajan penting kanggo mesthekake yen saben interaksi apik, ngalih fokus menyang pengalaman pelanggan sakabèhé bisa:

• Nambah kasetyan lan penylametan pelanggan
• Menehi kauntungan competitive
• Mbangun reputasi merek sampeyan
• Mimpin kanggo wutah revenue
• Ngurangi churn
• Ngurangi biaya
• Ngapikake wawasan pelanggan

kesimpulan

Penting kanggo menehi pilihan dhukungan pelanggan profesional. Nanging, uga penting kanggo elinga yen iki mung siji titik interaksi. Yen sampeyan pengin menang liwat pelanggan lan nyuda churn, sampeyan kudu nambah pengalaman customer sakabèhé.