AirlinesPenumpang bakal entuk akses menyang virtual, layanan pelanggan sing dikarepake ing hub maskapai, menehi pilihan sing gampang lan bebas kontak kanggo entuk informasi lan dhukungan wektu nyata. Pelanggan bisa ngakses "Agent on Demand" ing piranti seluler apa wae kanggo telpon, teks utawa obrolan video langsung karo agen lan entuk wangsulan kabeh saka tugas kursi nganti wektu asrama. Agent on Demand saiki kasedhiya ing Chicago O'Hare lan Bandara Internasional George Bush ing Houston lan saiki bakal pindhah menyang hub United ing pungkasan taun.
"Kita ngerti penting banget supaya para pelanggan duwe opsi liyane kanggo pengalaman lelungan tanpa kontak lan alat iki nggawe gampang nampa dhukungan pribadi kanthi langsung saka agen langsung ing bandara kanthi njaga jarak sosial," ujare Linda Jojo, Eksekutif United Wakil Presiden Teknologi lan Kepala Digital Officer. "Agen Panjaluk ngidini para pelanggan ngliwati nunggu garis ing gerbang lan kanthi terhubung karo agen layanan pelanggan saka piranti seluler, supaya bisa terus entuk layanan sing paling dhuwur lan uga prioritas kesehatan lan keamanan."
Punika cara kerjane:
Pelanggan bisa mindhai kode QR sing ditampilake ing signage ing bandara hub United, utawa ngakses platform liwat kios layanan mandiri ing area gerbang pilihan ing Bandara O'Hare lan Bandara Internasional Denver. Saka kana, pelanggan bakal nyambung karo agen liwat telpon, obrolan utawa video, adhedhasar pilihan. Pelanggan bisa takon apa wae sing biasane diarahake menyang agen gerbang, kalebu pitakon babagan tugas kursi, upgrade, dhaptar siyaga, status penerbangan, rebooking lan liya-liyane. Agent on Demand nyedhiyakake tingkat kenyamanan ekstra kanggo para pelanggan, sing saiki bisa gampang nyambung karo agen nalika ing endi wae ing bandara tinimbang ngenteni baris ing gerbang. Kajaba iku, fungsi terjemahan digabungake ing fungsi obrolan sing ngidini pelanggan komunikasi karo agen ing luwih saka 100 basa. Pelanggan bisa ngetik basa sing disenengi lan pesen bakal ditransklipsikake kanthi otomatis ing basa Inggris kanggo agen lan ing basa sing dipilih kanggo pelanggan.
United minangka maskapai pertama sing debut teknologi iki, sing ngidini macem-macem agen United nanggapi pitakon, menehi agen gerbang luwih akeh wektu kanggo nyedhiyakake layanan peduli kanggo para pelanggan, lan ngrampungake tugas penting sadurunge prangkat.
Agent on Demand minangka teknologi paling anyar sing wis dikenalake maskapai kasebut kanggo nggawe pengalaman sing luwih aman lan aman kanggo para pelanggan. United bubar ngrancang aplikasi seluler kanthi perangkat tambahan anyar sing dimaksudake supaya perjalanan dadi luwih gampang tumrap wong sing ora duwe cacat visual, menehi tandha teks kanggo penumpang sing siyaga lan nganyari dhaptar kanggo nyuda interaksi saka wong liya, lan debut fungsi obrolan anyar kanggo menehi kontak karo para pelanggan pilihan kanggo nampa akses cepet menyang informasi babagan prosedur reresik lan keamanan.
