5 Pelajaran Pemasaran Plancongan saka Brand Bonvoy Anyar ing Marriott

by Michael Del Gigante

Nalika operator hotel paling gedhe ing donya nggawe program penghargaan maneh, mesthine bakal entuk ombak ing saindenging industri.

Program kasetyan anyar Marriott, Bonvoy, ngasilake akeh banget supaya ABC nggawe blok iklan khusus kanggo diluncurake. Umume, crita program kasebut dadi crita lelungan lan keramahan sing paling apik taun iki - lan para pemasar nggatekake.

Dadi, apa sing bisa dipelajari merek lelungan saka peluncuran Bonvoy? Kepiye perusahaan kudu ndeleng kesuksesan lan kesalahan Marriott nalika diluncurake? Mangkene limang piwulang utama saka jeneng sing apik banget iki:

 1. Nggawe Ulang utawa Nggawe Merek Anyar Nantang

Pengambilan kaping pisanan saka peluncuran Bonvoy yaiku nyusun ulang utawa ngluncurake produk anyar dudu prestasi cilik - kalebu kreativitas lan navigasi faktor-faktor kompleks, kayata pertimbangan legal lan budaya.

Miturut AdAge, ngluncurake Bonvoy minangka proses rong taun wiwit pangembangan konsep nganti peluncuran pungkasan. Marriott ngadhepi akeh tantangan sing padha sing bakal diadhepi perusahaan nalika rebrand: nemokake identitas sing positif, ngirim pesen sing bener, lan golek jeneng sing kasedhiya.

Nalika Bonvoy ngupayakake banget kanggo milih jenenge - ditliti kanthi tliti lan dites ing pirang-pirang basa - jenenge mung bagean cilik saka proyek kasebut. Marriott uga kudu nggawe identitas visual anyar, nyusun opsi hadiah, lan nggawe tagline sing pas: Rewards Reimagined.

 2. Perhotelan Babagan Kasetyan Pelanggan

Amarga sumber lan upaya sing penting dibutuhake, kenapa Marriott milih milih maneh?

Sebagean amarga kabutuhan. Sawise akuisisi Starwood ing 2016, Marriott duwe telung program hadiah sing beda kanggo digabung. Bonvoy bakal nyakup Ganjaran Marriott, Ganjaran Ritz-Carlton, lan Tamu sing Disukai Starwood (SPG).

Nanging, rebrand kasebut luwih maju tinimbang nggabungake program kasebut. Marriott pengin nggawe identitas sing kuat lan kuat sing bakal narik kawigaten para anggota lan nggabungake merek. Marriott Bonvoy bakal dadi merek paling penting ing Marriott, ujare CEO Arne Sorenson.

Napa Sorenson ngarahake tim Marriott supaya prioritas Bonvoy? Amarga program kasetyan penting kanggo merek perhotelan. Kasunyatane, program-program kasebut dadi penting banget nalika saingan karo merek omah lan agensi perjalanan online, miturut Chekitan Dev, profesor pemasaran ing Sekolah Administrasi Hotel Cornell.

Pungkasane, pesenan kasetyan dadi hubungan pesenan langsung karo konsumen, sing dadi kunci nalika saingan ing pasar perjalanan sing jenuh banget. Kanthi Bonvoy, Marriott nampilake platform hadiah sing anyar lan luwih kuat, ora mung nyegarkan program sing wis ana.

 3. Merek Luwih Multifungsi

Nalika Marriott didegake ing taun 1957, iku ora mung logo lan jeneng. Jaman saiki wis mesthi diganti - merek perhotelan lan lelungan saiki luwih akeh tinimbang saiki, ngasilake macem-macem pengalaman digital lan fisik.

Peluncuran Bonvoy melu ngganti kabeh aspek merek, saka tondo asto lan tombol kanggo nyithak bahan dadi akun media sosial lan hosting situs web. Malah aplikasi seluler perusahaan uga kena pengaruh. Kajaba iku, kemitraan Marriott, kayata kertu kredit lan penawaran maskapai, kudu dilebokake ing sistem anyar. Iki minangka tugas sing gedhe tenan nalika Bonvoy saka Marriott wiwit mabur.

 4. Pangowahan Bisa Sukar Kanggo Pelanggan

Apa Bonvoy ditemokake kanthi semangat saka para pelanggan? Kasunyatane, peluncuran kasebut duwe asil sing beda-beda. Sawetara pelanggan nggawe guyon babagan jeneng kasebut, mbandhingake karo merek kedel utawa Jon Bon Jovi.

Luwih penting, peluncuran kasebut uga ana gandhengane karo sawetara frustrasi sing ditindakake konsumen sajrone penggabungan Marriott-Starwood, malah nggawe hashtag #Bonvoyed. Siji pelanggan sing ora seneng malah nggawe Bonvoyed.com, ing ngendi anggota kasetyan sing ora puas bisa nuwuhake keluhan.

Sawetara prekara iki amarga kesalahan dening Marriott, kayata ora nggabungake program kasetyane kanthi lancar. Nanging, pushback iki uga amarga kasunyatan manawa pangowahan angel kanggo merek lan pelanggan. Merek sing wis mantep, bisa uga tantangan.

 5. Merek / Mundur Ora Mending Sewengi

Nalika pelanggan ora langsung nampa merek utawa jeneng anyar, terus-terusan penting.

"Sampeyan butuh wektu kanggo nggawe merek, apa ing perhotelan utawa sektor apa wae," ujare Marriott Karin Timpone marang Skift. Timpone nyathet manawa saiki ana akeh jeneng merek populer sing mbingungake pelanggan.

Nggawe pendekatan pemasaran sing agresif, Marriott nyakup kampanye tradisional lan digital kanggo ngenalake pelanggan karo Bonvoy. Perusahaan kasebut uga njupuk upaya kasebut menyang level sabanjure, tuku kabeh blok iklan sajrone Oscar taun iki.

Kanthi pendekatan pemasaran proaktif, multichannel - lan sabar banget - Marriott bisa ngowahi program kasetyane kanthi sejatine sifate. Merek sing pengin nggawe jeneng maneh kudu nimbang pendekatan Marriott supaya pelanggan bisa terus terlibat.

Babagan Michael Del Gigante, CEO saka MDG Advertising

Ing taun 1999, CEO Michael Del Gigante ngedegake MDG Advertising, a agensi iklan layanan lengkap kanthi kantor ing Boca Raton, Florida lan Brooklyn, New York. Kanthi wawasan unik lan pengalaman industri ing pirang-pirang dekade, dheweke nggawe agensi iklan tradisional dadi perusahaan merek terintegrasi adhedhasar filsafat pemasaran 360 derajat sing inovatif sing nyedhiyakake spektrum layanan iklan tradisional lan digital menyang industri perhotelan lan lelungan. .