Maskapai njaluk supaya pengembalian dana, nambah tenggat voucer kanggo penerbangan sing dibatalake pandemi

• Laporan Konsumen & PIRG njaluk maskapai supaya menehi mbalekaken lengkap kanggo penerbangan sing dibatalake sajrone pandemi amarga tanggal kadaluwarsa voucer wis cedhak
• Grup njaluk maskapai supaya ngluwihi tanggal kadaluwarsa voucer nganti paling ora pungkasan taun 2022
• Surat kelompok konsumen nyathet yen keluhan menyang Departemen Perhubungan AS babagan mbalekaken maskapai wis mundhak sacara dramatis sajrone taun kepungkur.

Kanthi mengeti setaun kunci kunci COVID-19 ing saindenging negara, Laporan Konsumen lan PIRG AS ngirim surat menyang sepuluh maskapai domestik dina iki njaluk supaya menehi mbalekaken lengkap kanggo konsumen sing penerbangan dibatalake utawa kena pengaruh pandemi. Paling ora, klompok konsumen njaluk maskapai supaya ngluwihi tanggal kadaluwarsa kanggo voucer sing ditanggepi kanggo penerbangan sing dibatalake nganti pungkasan taun 2022 utawa luwih suwe.

"Mayuta-yuta wong Amerika sing pesen penerbangan kanthi iman ing taun 2020 dicegah mabur amarga kunci pemerintah lan masalah keamanan sing disebabake dening pandemi global sepisan ing abad," ujare William J. McGee, Penasihat Penerbangan menyang Laporan Konsumen. "Industri maskapai wis nampa dhukungan sing akeh banget saka para pembayar pajak nalika nyengkuyung para pelanggan lan nganggep dhuwit sing digayuh kanthi susah minangka utangan tanpa bunga. Iku wektu kanggo nyedhiyani konsumen karo mbalekaken dawa telat padha hak pantes.

Surat kelompok konsumen nyathet yen keluhan menyang Departemen Perhubungan AS babagan mbalekaken maskapai wis mundhak sacara dramatis sajrone taun kepungkur. Ing taun 2019, konsumen ngajokake 1,574 keluhan babagan pengembalian dana menyang DOT. Taun kepungkur, jumlah kasebut tambah 57 kali lipat dadi 89,518 keluhan mbalekaken.

Laporan Konsumen wis dikontak dening akeh pelanggan sing frustasi amarga ora bisa mbalekaken nalika dikunci lan kuwatir yen ora bisa lelungan sadurunge voucer kadaluwarsa. Analisis dening TripAction, perusahaan manajemen perjalanan kanggo bisnis, nemokake manawa 55 persen voucer kanggo tiket sing ora digunakake bakal kadaluwarsa ing 2021, lan 45 persen bakal kadaluwarsa ing 2022.

Akeh penumpang sing ora bisa mabur amarga larangan pemerintah, kabar kesehatan masyarakat, utawa kondisi medis serius sing nggawe mabur sajrone pandemi ora aman. Akeh banget lelungan sing dipesen ora bakal kelakon, amarga pembatalan (ora penundaan) konferensi, konvensi, pernikahan, wisuda, lan reuni kulawarga.

Nalika penumpang ing penerbangan sing dibatalake dening maskapai duwe hak kanggo mbalekaken lengkap miturut hukum federal, analisis kongres nemokake sawetara operator nawakake voucer minangka pilihan standar, mbutuhake penumpang kanggo njupuk langkah ekstra kanggo njaluk mbalekaken awis. Akeh maskapai ngenteni nganti menit pungkasan kanggo mbatalake penerbangan sing dijadwalake, nyebabake penumpang sing prihatin mbatalake tiket lan ilang hak legal kanggo mbalekaken.

"Sampeyan ngina lan ora adil manawa maskapai ora menehi mbalekaken kabeh pelanggan sing kena pengaruh pandemi," ujare Teresa Murray, Direktur Pengawas Konsumen kanggo US PIRG. "Konsumen mesthi ora bisa ngarepake krisis global sing sepisan seumur urip. Riset kita nuduhake manawa para wisatawan sing rencana dibatalake kudu ngliwati kabijakan pengembalian dana sing kemungkinan ditulis dening tim pengacara. Dheweke ngadhepi prabédan antarane kredit penerbangan utawa kredit trip utawa voucer lelungan lan tawaran sing padha karo maskapai supaya ora menehi dhuwit sing gampang dingerteni wong ing kanthong.

Tinjauan Consumer Reports babagan kabijakan voucer maskapai nemokake sangang kabijakan sing beda ing antarane sepuluh maskapai sing beda. Akeh kabijakan iki angel ditemokake ing situs web maskapai, lan katrangan maskapai babagan kabijakan kasebut bisa uga mbingungake lan kadhangkala kontradiktif, adhedhasar aturan sing bertentangan kanggo macem-macem tanggal pesenan, lelungan, lan pembatalan.

Layang kelompok konsumen dikirim menyang CEO saka maskapai sing dijadwalake ing ngisor iki: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines, lan United Airlines.