Kepala robot mesem karo penumpang lan ngucapake salam: “Jenengku FRAnny. Kepiye aku bisa nulungi sampeyan? ” FRAnny ahli ing Bandara Frankfurt, lan bisa mangsuli pitakon - kalebu gerbang sing bener, cara menyang restoran tartamtu, lan cara ngakses Wi-Fi gratis.
Petugas robot kasebut minangka proyek kerjasama antara Fraport AG, operator Bandara Frankfurt (FRA), lan DB Systel GmbH, panyedhiya layanan TI khusus Deutsche Bahn. Wisatawan ing pusat transportasi utama, kayata bandara lan stasiun sepur, asring banget mbutuhake pandhuan. Ing skenario kasebut, asisten digital lan robot bisa ndhukung personel manungsa kanthi ngirim pitakon rutin, saéngga bisa nambah penawaran layanan pelanggan. Sidhang enem minggu ing Bandara Frankfurt, hub penerbangan paling gedhe ing Jerman, bakal mbantu ngevaluasi FRAnny babagan fungsionalitas, panrima pelanggan lan migunani praktis ing kahanan saben dinane
FRAnny adhedhasar intelijen buatan lan antarmuka panganggo swara adhedhasar swara (VUI) sing bisa digunakake ing macem-macem bentuk - kalebu ing chatbot, asisten swara lan robot. Sistem layanan pelanggan digital iki dikembangake dening tim ahli IT Deutsche Bahn. Nggunakake data sing dijupuk saka sistem informasi bandara, FRAnny bisa ngerti lan njawab pitakon sing ana gandhengane karo lelungan, fasilitas bandara lan liya-liyane. Saliyane nyedhiyakake informasi penerbangan, FRAnny uga ahli ing babagan ngobrol cilik lan bisa komunikasi nganggo basa Jerman, Inggris lan pitung basa liyane.
Fraport lan Deutsche Bahn wis bareng-bareng nggolek potensial sistem layanan pelanggan adhedhasar swara cerdas kanthi artifisial wiwit 2017. Pilot pertama kedadeyan ing Bandar Udara Frankfurt ing musim semi 2018 nggunakake pendahulune FRAnny: sidhang lapangan patang minggu kasebut sukses banget. Sawise udakara 4,400 interaksi, 75 persen penumpang menehi rating pertukaran kanthi positif. Adhedhasar umpan balik sing ditampa, komponen intelijen buatan (AI) lan antarmuka panganggo robot luwih apik. Sidhang sing luwih anyar negesake komitmen perusahaan kanggo inovasi ing intelijen lan robot buatan. Kajaba iku, nambah perbaikan sing wis ditrapake liwat kahanan nyata.
Ing wulan Juni, layanan adhedhasar AI kasebut bakal dites ing stasiun sepur pusat Berlin - sing udakara 300,000 wisatawan lan pengunjung saben dina. Agen layanan pelanggan manungsa ing pusat informasi Deutsche Bahn bakal nampa dhukungan saka sadulur FRAnny, SEMMI.
