Teknologi lelungan ora mung nanggapi sawetara owah-owahan ing prilaku lelungan nanging uga nyopir sawetara owah-owahan kasebut, miturut para ahli sing ngomong ing dina mbukak Travel Forward.
Travel Forward minangka acara anyar sing nyenengake sing ana bareng karo WTM London, sing diluncurake kanggo menehi inspirasi industri lelungan lan perhotelan kanthi teknologi generasi sabanjure.
Mike Croucher, Kepala Strategi Teknis lan Kepala Arsitek kanggo Travelport, mbukak acara kasebut kanthi presentasi sing nerangake kepiye industri lelungan meksa para konsumen tumindak kanthi cara sing cocog karo sistem industri perjalanan, tinimbang nggambarake kepiye lan apa sing arep dituku.
Dheweke ujar manawa penyangga industri kasebut biasane "sistem rekaman", lan konsumen saiki ngarepake dilayani dening "sistem intelijen lan sistem keterlibatan".
"Sistem intelijen" minangka cara anyar kanggo nyambungake pasokan lan permintaan, lan duwe kemampuan intelijen buatan sing terintegrasi ing platform kasebut. Dheweke ngrujuk marang Hopper, panampa anyar ing AS saka babak pendanaan $ 100 yuta. Hopper wis ngembangake algoritma sing nglacak data rega penerbangan bersejarah lan menehi saran marang wong sing seneng biaya babagan "wektu paling apik kanggo tuku".
"Iki mbalikke rekayasa sistem manajemen revenue maskapai," ujare.
"Sistem keterlibatan" babagan saluran. Instagram minangka titik referensi, kanthi Croucher ujar "70% konten ing Instagram ana gandhengane karo lelungan". Travelport lan easyJet wis bebarengan ngembangake cara kanggo nyambungake gambar ing Instagram karo mesin pesenan easyJet.
"Yagene sampeyan metu saka saluran sing sampeyan tindakake?" dheweke nyaranake.
Sudut Croucher sing industri "dirancang watara pangolahan silo-ed lan ora customer" iki bola mengko ing dina dening Olaf Slater, Direktur Senior International Strategy & Innovation, Saber Hospitality. Dheweke ngomong babagan "sejarah ... ngalang-alangi pengalaman pelanggan sing apik".
Dheweke ngrancang urutan keterlibatan industri hotel karo tamu minangka "tarif, kamar, fasilitas, tujuan lan pengalaman". Dheweke percaya yen, milenial utamane, bakal ngarepake obrolan diwiwiti kanthi pengalaman sing bisa ditawakake hotel.
Millennials minangka tema sing terus-terusan saben dina. Dr. Kris Naudts, pangadeg & CEO Culture Trip, ngomong babagan dominasi generasi kasebut ing anggota staf 300 utawa luwih. Dheweke ujar manawa Millennials minangka kekuwatan positif lan kehadirane nggawe ruang kerja sing positif kanggo kabeh staf, tanpa preduli umur.
Nanging tema sing luwih umum yaiku intelijen buatan lan pembelajaran mesin, rong frasa sing bisa diganti kanthi cepet. Finnbar Cornwall, Kepala Industri - Perjalanan, Google, miwiti presentasi kanthi kutipan saka CEO Google Sundar Pichai:
"Pembelajaran mesin minangka inti, cara transformatif kanggo mikir maneh carane nindakake kabeh. Kita wis ngetrapake kanthi ati-ati ing kabeh produk.
Presentasi Cornwall nerangake carane raksasa telusuran nanem AI ing tingkat produksi menyang sawetara produk lan layanan Google, lan akeh fitur otomatis portofolio produk Iklan sing didhukung dening AI.
Sesi kasebut ngrujuk bisnis AI Google Deep Mind, sing sinau carane main game paling rumit ing donya - Go - lan pungkasane ngalahake juara donya. Cornwall ujar manawa jumlah gerakan sing bisa ditindakake ing game Go bisa dibandhingake karo "jumlah atom ing jagad raya."
Ing konteks lelungan, dheweke nyatakake yen permutasi - momen, pesen, feed, format lan tawaran - relatif andhap asor lan "AI lan ML bisa nyedhaki saben pemasar ngimpi kanggo nggayuh relevansi ing skala".
Ing papan liya, pamblokiran diterangake menyang pamirsa dening Dave Motali, CIO, Winding Tree
organisasi non-profit Swiss ngembangaken ekosistem travel desentralisasi blockchain-powered. Blockchain, ujare, minangka basis data sing bisa nindakake pakaryan GDS utawa bedbank nanging tanpa biaya, sanajan ana biaya sing beda nalika mbukak blockchain.
Dheweke uga ngomong babagan kemampuan pamblokiran kanggo nggabungake karo sistem warisan utawa teknologi liyane.
Keterpaduan pamblokiran nutul menyang tema ambalan liyane ing dina iki - kemitraan. Tim Hentschel, CEO saka spesialis teknologi pesenan grup HotelPlanner, ujar manawa bisnis apa wae sing duwe teknologi utawa proposisi pasokan sing kuwat bakal nemokake bisnis sing padha sing gelem nggarap. "Idee yaiku nggawe inventaris supaya bisa dikonsumsi dening akeh wong," ujare.
Kasunyatan virtual, buatan lan campuran uga ana ing sadina-dina. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, nuduhake sawetara wawasan babagan carane bagean lanskap teknologi iki berkembang. Dheweke ngakoni yen teknologi saiki "kikuk" nanging yakin iki bakal owah. "Telpon seluler pisanan sing duwe GPS mbutuhake antena. Saiki wis dibangun, "ujare.
Salah sawijining tren sing paling disenengi dening Expedia yaiku ora sabar para wisatawan modern. Hari Nair, Wakil Presiden Senior Global ing Solusi Media Grup Expedia, ujar manawa bisnis kasebut "pivoting menyang infrastruktur" sing mbukak kaca sajrone rong detik. Alasane, cukup prasaja, yen kaca web mbutuhake wektu sing luwih suwe kanggo mbukak, tingkat konversi langsung mudhun.
Jon Collins, Direktur Program lan Konten, Travel Forward ngandika; "Dina pisanan ing Travel Forward sing pertama entuk apa sing dikarepake - obrolan kritis bisnis sing cerdas saka merek lelungan lan pemasok, sing diwenehake menyang pamirsa sing melu. Kita yakin manawa saben peserta teka kanthi wawasan sing bisa ditindakake kanggo mbantu bisnis lelungan maju.
eTN minangka mitra media kanggo WTM.
