CHICAGO, IL - Panel penasehat independen sing digawe saka ahli Six Sigma saka sawetara industri wis ngakoni United kanggo perbaikan sing ditindakake babagan cara nanggapi para pelanggan nalika lelungan ora kaya sing direncanakake. Penghargaan Six Sigma lan Peningkatan Bisnis Global kanggo Proyek Paling Apik ing Prestasi, Pemasaran, utawa Pengalaman Pelanggan diwenehake menyang United kanggo proses anyar sing ditindakake kanggo nambah ketepatan wektu lan kualitas tanggapane kanggo pitakon, pujian, lan keprihatinan pelanggan.
"We appreciate pangenalan kanggo dandan kita wis digawe ing alamat uneg-uneg wungu dening tamu kita,"Sa Barbara Higgins, wakil presiden - customer contact center. "Nalika United njupuk langkah agresif ing saindenging perusahaan kanggo ngatasi panyebab keluhan, kita padha fokus kanggo mesthekake masalah ditangani kanthi cepet lan efektif. Penghargaan iki nuduhake sawetara kemajuan sing signifikan ing wilayah sing penting banget kanggo para tamu, lan nalika kita bangga banget karo prestasi iki, kita wis fokus kanggo nggayuh luwih akeh dandan ing wilayah iki.
Tim United nggawe bisnis lan proses dandan ing Pusat Kontak Pelanggan United kanggo nambah wektu nanggepi lan mesthekake para pelanggan nampa jawaban sing akurat lan relevan babagan masalahe. Sawise implementasine, 99.9 persen email pelanggan ditanggapi sajrone 3 dina.
United uga bubar diajeni minangka Best North American Carrier dening TTG Asia lan Business Traveler Asia-Pasifik lan minangka Best Domestic Airline kanggo Layanan Kelas Bisnis dening Executive Travel.
