Nanggulangi Pelanggan lan Kahanan Sulit ing Donya Pasca-Pandemi

Cara tradisional ing sebagian besar belahan bumi sisih lor, wulan September diarani "dina asu" ing musim panas. Jeneng kasebut asale saka kasunyatan sing asring banget, sanajan segawon uga pengin kesasar ing dalan. Sajrone taun-taun sadurunge, September minangka jaman nalika wong bali saka plancongan, sekolah dibukak maneh, lan bisnis bali menyang rutinitas sing luwih normal. Pungkasan musim panas uga musim wisata sing dhuwur ing saindenging jagad. Periode transisi antarane musim panas lan musim gugur kayane akeh yaiku periode pesawat lan hotel lengkap lan periode nalika para plancong ngalami saraf. Katrangan kasebut minangka "nalika", nanging 2020 lan pandemi COVID-19 wis nyumurupi jagad lelungan anyar. Saiki kita urip ing jaman sing asring ora bisa dikontrol profesional turis. Ora ana sing ngerti kapan terapi nyata utawa vaksin nglawan COVID-19 bakal ditindakake, sepira amane prosedur medis anyar iki utawa apa reaksi reaksi masarakat umum. Sampeyan uga bisa ngucapake kabeh babagan wiwit sekolah nganti acara olahraga. Kanggo nambah kahanan sing durung mesthi ing wulan September, tegese uga tantangan sing gegandhengan karo cuaca sing dadi telat lelungan. Asil kumulatif kabeh kahanan sing durung mesthi iki bisa uga, kanggo wong sing lelungan, kanthi frustasi lan nesu lelungan sing luwih gedhe.

Ing wulan September, minangka wulan sing apik kanggo mriksa apa sing mbesuk para pelanggan, apa sing nyebabake semangat, lan kepiye supaya bisa ngontrol kahanan sing asring ora bisa dikendhaleni, kayata telat sing gegandhengan karo cuaca. Kanthi nyinaoni kabijakan kasebut, kita nyiapake industri kanggo sinau babagan jaman biyen lan nyiapake ide-ide anyar lan inovatif kanggo ngarep-arep bali menyang "normalitas lelungan" ing jagad pasca pandemi. Kanthi industri pariwisata ing saindenging jagad iki ing wektu ngaso utawa semi-jeda, iki minangka wektu sing tepat kanggo njupuk kesempatan kanggo nyoba katrampilan kanggo ngowahi kahanan sing angel kanggo sukses lan sinau babagan nyuda rasa nesu lan nambah produk lan pelanggan marem. Kanggo mbantu sampeyan slamet ing jaman sing angel ing pariwisata, coba pikirake ing ngisor iki:

-Elinga yen, ing jagad pariwisata, mesthi ana kemungkinan konflik lan rasa ora marem pelanggan. Ora preduli apa sing sampeyan lakoni, utawa apa sing kedadeyan, mesthi ana sing pengin luwih utawa ora seneng karo apa sing sampeyan lakoni. Amarga langkah-langkah keamanan lan kesehatan sing ditambahake, kita bisa uga nganggep manawa para plancong bakal mbayar plancongan lan pengin dikontrol, sanajan ing kahanan jarak sosial dadi aturan. Gawe skenario ing endi pelanggan duwe sawetara kontrol sanajan ora sithik. Contone, tinimbang mung ujar yen ora bisa rampung / ngrampungake, coba frasa tanggapan kasebut minangka alternatif potensial. Nalika menehi alternatif kasebut, priksa manawa personel garis depan mesthi tetep waspada lan nuduhake kesabaran. Seringkali, krisis pariwisata bisa diilangi ora kanthi ngrampungake kabeh krisis, nanging kanthi ngidini pelanggan ngrasakake yen dheweke menang paling ora ana kamenangan cilik.

-Ngerteni watesan hukum, emosi lan profesional. Ana akeh sebab wong lelungan, sawetara kanggo kesenengan, sawetara kanggo bisnis, lan sawetara kanggo status sosial. Kanggo sing kalebu ing klompok pungkasan, para profesional pariwisata kudu ngerti kekuwatane "jabatan sosial". Wong sing lelungan bisa uga duwe rasa kuwatir lan wedi lan ora gelem ngrungokake alesan. Pelancong bisa uga luwih nesu lan luwih alon ngapura. Nalika urusan karo klien lan pelanggan, luwih dhisik ngerti apa sing nesu sampeyan lan nalika sampeyan wis entuk wates. Aja ngatasi masalah supaya bisa dielingi lan lelungan ing jagad pasca pandemi dianggep akeh wong sing beboyo lan ora nyenengake. Cukup wicaksana kanggo ngakoni manawa sampeyan minangka staf utawa sampeyan wis entuk wates emosi, yen ana masalah lan sampeyan butuh pitulung.

-Kudu ngontrol awake dhewe. Pariwisata minangka industri sing nantang rasa ajining dhiri. Masyarakat bisa uga nuntut lan uga ora adil. Asring, kedadeyan kedadeyan sing ora bisa kita kontrol. Sajrone wektu kasebut, penting kanggo ngontrol rasa wedi lan emosi internal. Yen tembung sampeyan nyebutake siji ide lan basa awak sampeyan negesake ide liyane, sampeyan bakal bakal kredibilitas mengko.

-Tourisme mbutuhake pamikir multi-dimensi. Pariwisata nuntut supaya kita sinau babagan juggle sawetara panjaluk lan kabutuhan sing ora gegandhengan ing wektu sing padha. Penting, para profesional pariwisata nglatih awake dhewe ing seni manipulasi informasi, manajemen acara, lan ngatasi kepribadian. Sajrone periode sing angel, wong ngarep kudu bisa nyulikake kabeh telung katrampilan kanthi bebarengan.

-Pusat pariwisata sing sukses ngasilake apa sing dijanjekake.  Ora ana sing luwih ala tinimbang liwat - janji lan ora ngirim. Ing jagad COVID-19 amarga janji bisa ngrusak bisnis pariwisata utawa lelungan. Biasane industri kasebut ngalami pemasaran kanthi gedhe lan janji luwih saka sing bisa diwenehake. Aja adol produk sing ora ditawakake komunitas / atraksi sampeyan. Produk pariwisata berkelanjutan diwiwiti kanthi pemasaran sing jujur. Kanthi cara kaya ngono, aja nganti janji nglindhungi kesehatan. Cetha babagan pancegahan sing sampeyan lakoni lan apa tegese istilah sing sampeyan gunakake.

-Pemimpin pariwisata sing sukses ngerti kapan kudu nggatekake naluri.  Naluri asring bisa dadi pitulung utama, utamane nalika krisis. Nanging mung gumantung karo naluri, sing bisa nyebabake krisis. Gabungke ilmu naluri karo data hard. Banjur sadurunge njupuk keputusan, atur loro tanggal kasebut kanthi cara logis. Naluri kita bisa nyedhiyakake wektu sing padhang, nanging ing umume kasus nggunakake keputusan sampeyan ing data hard lan riset sing apik banjur naluri.

-Antuk pariwisata sing sukses uga ngupayakake ngrampungake kahanan sing angel tinimbang dikuasai.  Spesialis pariwisata wis suwe nyadari konfrontasi biasane dadi kahanan sing kalah. Sukses nyata yaiku ngerti carane supaya ora konfrontasi. Sajrone nesu, siyap-siyap mikir ing sikilmu. Salah sawijining cara kanggo sinau seni mikir kanthi sikil yaiku nggawe skenario konflik lan latihan kanggo dheweke. Pariwisata lan personel garis depan sing luwih apik, luwih apik nalika manajemen krisis lan njupuk keputusan sing apik. Ing jagad pasca COVID, jelasake apa sing bisa ditindakake lan ora bisa ditindakake kanggo para pelanggan lan mesthi jujur.

-Supaya ngerti lingkungan bisnis sing saya owah lan ngerti kepiye golek kesempatan saka wektu sing angel utawa ora stabil.  Yen sampeyan ana ing konfrontasi, priksa manawa sampeyan nangani tanpa memukul ego pelanggan. Tantangan panyerang sampeyan kanthi cara supaya pelanggan sing kesuh ndeleng kesalahane tanpa kelangan rai. Elinga yen krisis kasusun saka bebaya lan kesempatan. Goleki kesempatan ing saben krisis bisnis pariwisata.

-Coba nggawe pelanggan dadi bagean saka tim sampeyan.  Ora ana sing bisa nyedhiyani lingkungan sing luwih aman tanpa kerjasama saka pariwisata lan panyedhiya lelungan lan para pelanggan. Nalika nyoba menang pelanggan sing nesu, priksa manawa njaga kontak visual sing apik lan positif karo tembung sing digunakake lan nada pidato. Ayo pelanggan ngeculake luwih dhisik lan mung bisa ngomong sawise tahap ngeculake rampung. Ngidini pelanggan ngeculake, sanajan ora adil tembunge, minangka cara sing apik kanggo nduduhake manawa sampeyan ngajeni dheweke sanajan sampeyan ora setuju. Nggawe solusi sing saling memuaskan lan nggawe pelanggan dadi bagean saka solusi kasebut.

-Elinga yen sampeyan butuh pelanggan luwih saka sing dibutuhake. Ora adil, pariwisata minangka industri sing didhukung pelanggan. Pariwisata dudu babagan kesetaraan, nanging luwih penting kanggo layanan lan nindakake kanggo wong liya. Pariwisata kanthi alami duwe hirarki lan agensi sing njupuk hierarki sosial iki cenderung paling sukses.

-Mohon saran.  Akeh sing kudu owah ing jagad iki yen masarakat wis biasa ora lelungan, lan akeh sing ngowahi cara bisnis. Nyuwun ide lan saran saka pelanggan lan gaweyan usaha dadi tim. Pariwisata lan plancongan durung nate aman 100%, nanging kita bisa ngupayakake supaya luwih aman lan nggawe produk 'pariwisata sing luwih aman ".

Panulis, Dr. Peter Tarlow, dadi pemimpin ing Wisata sing luwih Aman program dening eTN Corporation. Dr Tarlow wis kerja luwih saka 2 dasawarsa karo hotel, kutha lan negara sing duwe tujuan pariwisata, uga pejabat keamanan publik lan swasta uga polisi ing bidang keamanan pariwisata. Dr Tarlow minangka ahli sing misuwur ing jagad babagan keamanan lan keamanan pariwisata. Kanggo informasi luwih lengkap, bukak safertourism.com.

#bajangbali