Penumpang Maskapai Penerbangan: Tampilake praupane kanggo ngirit wektu - wektu amba!

Kabar mung metu sing Bandara Internasional Orlando plans kanggo ngurangi wektu ngenteni kanggo lelungan jaban rangkah kanthi nggunakake teknologi pangenalan rai populer kanggo lelungan rawuh lan budhal. Iki wis dites karo wong sing lelungan ing British Airways sing lunga saka Orlando menyang Inggris, lan nyuda wektu onboarding nganti udakara 15 menit. Minangka bandara paling sibuk ing Florida lan salah siji saka bandara paling sibuk ing negara, iki menehi hasil amba kanggo wong-wong mau.

Rekor 965 yuta penumpang maskapai mabur ing Amerika Serikat taun lalu, tambah 3.4% ing taun 2016. Sajrone taun iki, bandara utama ing New York, Chicago, Orlando, Las Vegas lan puluhan liyane nglaporake tuwuhing penumpang.

Nalika kabeh para turis sing kepengin banget kudu dadi warta apik kanggo bandara, maskapai lan perusahaan mobil sewaan, tuwuhing stratospherik, sing tuwuh karo infrastruktur sing kaku, nyebabake tekanan saka kepuasan pelanggan lelungan.

Nanging, sanajan ana ancaman garis keamanan sing dawa, akeh parkir lan kompartemen sing sempit, industri kasebut nemokake cara supaya para wisatawan seneng. Saya suwe, kedadeyan kasebut kanthi nggunakake teknologi sing ora sopan.

Pemimpin Praktik Wisata JD Daya Michael Taylor wis urip lan ngrasakake pengalaman pelanggan sing ala, ala lan elek nalika lelungan ing saindenging jagad ngobrol karo pimpinan bisnis industri lelungan babagan apa sing bisa digunakake lan apa sing ora.

"Bandara, maskapai penerbangan lan perusahaan mobil sewaan sing diidentifikasi minangka peringkat paling dhuwur ing rangking JD Power kabeh nambah game teknologi kanggo ngatasi volume akeh. Iki dudu tugas sing gampang, nanging sawetara investasi sing digawe saiki nuduhake janji serius, ”ujare Taylor.

Ing ngisor iki minangka cuplikan tren teknologi perjalanan utama JD Power sing nonton kanthi cetha:

Bandara Tap AI, Software Pangenal Wajah kanggo Ngatasi Lalu Lintas Penumpang

Manajer bandara seneng banget karo obahe penumpang liwat terminal. Padha malah luwih kasengsem ing non-gerakan, kang kadhangkala mengkono nalika sampeyan lagi macet ing papriksan keamanan overcrowded sak wektu puncak.

Bandara duwe sawetara cara kanggo nglacak gerakan lan prilaku penumpang. Akeh bandara sing diidentifikasi minangka kinerja dhuwur ing peringkat JD Power "digitize" manungsa supaya bisa dilacak nalika lelungan liwat bandara. Sawetara bandara nggunakake tracking video karo pangenalan pasuryan kanggo trek suwene iku bakal njupuk siji "pasuryan" kanggo njaluk saka sisih tanah bandara menyang sisih online aman.

Dadi cetha, bandara ora kasengsem ing ngenali wong minangka wong siji; rodo, wong tartamtu mung titik data sing mbantu ngukur kemampuan baris keamanan kanggo mbusak penumpang irit. Sawetara bandara nggunakake teknologi "beacon" kanggo nglacak gerakan penumpang. Ing kasus iki, bandara kasebut dilengkapi transponder ukuran weker kumelun sing nempel ing sinyal Bluetooth sing dipancarake dening smartphone sampeyan. Tandha Bluetooth diowahi dadi sakumpulan angka acak lan saben wong liwat beacon sing dioperasikake baterei, ID digital kasebut direkam lan wektu antarane beacon didaftar. Mupangate kabeh pelacakan iki yaiku kanggo ngoptimalake jumlah karyawan TSA ing papan papriksan tartamtu ing wektu tartamtu, kanggo gawe jadwal kru reresik lan pungkasane kanggo mesthekake yen ana cukup nyedhot kopi nalika penumpang mbutuhake kafein.

Maskapai penerbangan mandhiri lan penumpang seneng banget

Miturut riset sing ditindakake JD Power, bagean paling dhuwur saka pengalaman bandara lan maskapai yaiku check-in / bag check. Biasane dadi tugas sing intensif karyawan maskapai, nanging pakaryan kasebut ganti dadi penumpang.

Dina iki, check-in lan (tambah) mriksa tas utamane ditindakake dening penumpang dhewe nggunakake kiosk, tag tas swalayan utawa smartphone penumpang sadurunge tekan bandara. Kepiye carane nggawe penumpang luwih seneng? Desain aktivitas iki alamat frustasi lelungan dhasar: nunggu wong liya kanggo ngrampungake proses supaya sampeyan bisa miwiti proses dhewe.

Yen sampeyan mlebu ing kios, sampeyan bisa kerja kanthi cepet lan alon-alon wong ing jejere sampeyan ora mengaruhi sampeyan. Layanan mandiri ngrampungake rong masalah: 1) nyuda stres nalika ngadeg ing antrian, lan 2) mbebasake personel maskapai kanggo ngrampungake tugas liyane sing ana gandhengane karo penerbangan. TSA "Smart Lanes" anyar nggunakake prinsip alam manungsa sing padha: njupuk penumpang metu saka proses in-line lan ngidini wong-wong mau bisa bebarengan, saben kanthi cepet. Nanging, siji alangan sing nyegah pendekatan iki ora sampurna ing saben bandara, yaiku infrastruktur. Umume bandara lawas ora dirancang kanthi fisik kanggo nampung ruang sing dibutuhake kanggo nggawe Smart Lanes minangka efisien kaya proses mriksa lan bali.

Perusahaan Mobil Sewa Sambungake karo Ponsel Cerdas Milenium

Millennials ngowahi sawetara industri ing njaba. Miturut data JD Power, minangka grup, Millennials luwih cenderung duwe mobil. Nanging nalika Millennials nyewa mobil, dheweke luwih seneng milih mobil sing luwih dhuwur lan apik banget kanthi lonceng lan suling. Iki beda karo Baby Boomers sing luwih seneng ngirit lan milih mobil adhedhasar biaya sewa.

1. D. Power data nuduhake yen nyewakake sing milih gembong fancier ing rega luwih wareg lan liyane kamungkinan kanggo nyewa maneh. Penyewa sing milih nyewa mobil adhedhasar rega kurang seneng lan ora bakal nyewa maneh. Millennials koyone pengin "splurge" sethitik karo rentals lan iki ndadékaké kanggo luwih kamungkinan kanggo nyewa maneh. Millennials uga pengin penak ing ndhuwur kabeh liyane. Duwe smartphone nyambung karo mobil rental minangka fitur utama amarga ora kudu sesambungan karo personel mobil rental lan luwih akeh perusahaan sing nggunakake teknologi iki kanthi efek sing apik.

mbesuk 2018 JD Power Travel Praktek Pasinaon Syndicated

• Studi Kepuasan Maskapai Penerbangan Amerika Utara 2018 - 30 Mei 2018
• Studi Kepuasan Program Loyalitas US Airline 2018 - Agustus 2018
• Studi Kepuasan Bandara Amerika Utara 2018 - 19 September 2018
• Sinau Kepuasan Mobil Rental Amerika Utara 2018 - 7 November 2018