Perusahaan taksi Saint Lucian nampa sertifikasi keunggulan layanan internasional

Perusahaan taksi Saint Lucian wis dadi perusahaan taksi pariwisata pertama ing Karibia sing disertifikasi Hospitality Assured (HA), program sertifikasi internasional kanggo keunggulan layanan.

Holiday Taxi Limited minangka salah sawijining perusahaan pariwisata ing negara anggota Organisasi Pariwisata Karibia (CTO) sing bubar ngrampungake proses kualifikasi sing ketat kanggo sertifikasi.

Perusahaan taksi nglaporake manawa proses sertifikasi nambah kawruh lan katrampilan karyawan, sing saiki luwih apik kanggo ngiyatake kinerja lan daya saing sakabèhé liwat keunggulan layanan.

"Aku bakal menehi rekomendasi [Hospitality Assured] kanggo sapa wae," ujare Lucien Joseph saka Holiday Taxi.

Perusahaan transportasi darat berbasis Castries minangka salah sawijining panyedhiya layanan pariwisata sing partisipasi ing proses sertifikasi HA didanai dening Bank Pembangunan Karibia (CDB) liwat hibah US $ 265,000 kanggo nglatih personel dhukungan HA kunci lan mbiayai partisipasi 30 pariwisata. usaha mikro, cilik lan menengah ing program kasebut. Bisnis liyane yaiku Hotel Sunbreeze ing Belize - hotel pisanan ing pulo Ambergris Caye sing disertifikasi HA - uga Grand Coastal Inn lan Old Fort Tours ing Guyana, sing loro kasebut ujar manawa saiki luwih siap ngenalake budaya keunggulan layanan ing kabeh aspek bisnis.

Hospitality Assured promosiaken lan menehi ganjaran standar paling dhuwur saka layanan excellence ing sektor Hospitality lan katon minangka standar kanggo layanan lan bisnis excellence ing industri. Iki nyedhiyakake sembilan indikator kinerja utama - riset pelanggan, janji layanan pelanggan, kepemimpinan lan perencanaan bisnis, perencanaan operasional lan standar kinerja, sumber daya sing dibutuhake kanggo nyedhiyakake standar layanan pelanggan, pelatihan lan pangembangan, pangiriman layanan, pemulihan layanan lan perbaikan kepuasan pelanggan. - marang organisasi sing bisa terus-terusan ngevaluasi lan ngukur kinerja babagan kualitas layanan, nalika ningkatake iklim organisasi sing terus-terusan.

Kanggo nggampangake proses sertifikasi, CTO menehi penasehat bisnis kanggo saben perusahaan kanggo mbantu perusahaan nyukupi syarat minimal ing sangang langkah standar Hospitality Assured. Sertifikasi kanggo periode rong taun lan kudu ana perbaikan terus-terusan supaya bisnis bisa disertifikasi maneh.

Sangang puluh siji perusahaan saka patbelas negara anggota CTO wis mlebu program kasebut, kanthi telung puluh sanga saiki duwe sertifikasi. Bisnis sing melu utamane ing sub-sektor akomodasi, nanging uga ana sawetara situs lan atraksi, restoran lan warung kopi, perusahaan tur lan transportasi, toko eceran lan lembaga pelatihan perhotelan.

Hospitality Assured minangka sertifikasi manajemen kualitas layanan sing diduweni dening Institute of Hospitality ing Inggris, dikelola lan dilakokno dening Hospitality Limited, UK lan dikembangake khusus kanggo sektor pariwisata, kanggo ningkatake lan menehi ganjaran layanan lan bisnis sing paling dhuwur. Hospitality Assured ing Karibia dikelola lan disedhiyakake dening CTO. Sembarang organisasi perhotelan, luang, pariwisata, utawa layanan berorientasi layanan layak kanggo sertifikasi Hospitality Assured, gedhe utawa cilik, siji utawa multi-operasional.