Lelungan & Pariwisata: "Individu" minangka kunci sukses ing mangsa ngarep

Keperluan kanggo pimpinan ngadeg lan dianggep minangka individu minangka pesen sing jelas WTTCGlobal Summit ing Bangkok. Nanging luwih saka iki, kabutuhan sektor Travel & Pariwisata dhewe kanggo ngenali lan ana hubungane karo individu uga dadi tema sing terus-terusan.

Lelungan & Pariwisata minangka 'bisnis rakyat', yaiku nyedhiyakake pengalaman kanggo konsumen, nggawe proyek, utawa nggarap komunitas tuan rumah. Ing tengah-tengah kabeh kesempatan otomatisasi lan pangembangan teknologi, sektor kasebut kudu ati-ati supaya ora ilang 'sentuhan manungsa'.

Rob Rosenstein, CEO Agoda, prédhiksi manawa sektor kasebut mung weruh wiwitan gangguan digital sing isih bakal teka. Nanging owah-owahan kasebut uga gumantung marang mbangun kepercayaan sing cukup karo konsumen supaya bisa nyerahake data lan informasi pribadhi sing bakal dadi bahan bakar.

Ing wektu sing padha, akeh aktor industri ndeleng kebutuhan kanggo perhatian pribadi. Ngomong babagan lelungan bisnis, contone, Douglas Anderson, CEO ing American Express Global Business Travel, nyatakake yen sepuluh taun kepungkur lelungan bisnis kabeh babagan pesenan transaksi, dina iki kenyamanan lan kepuasan saben wong lelungan paling penting.

Lelungan mewah asring nggambarake lelungan sing cocog kanggo konsumen, lan ing kene uga ngerteni kabutuhan lan pangarepan individu tetep dhasar. Minangka Clement Kwok, Managing Director & CEO ing Hong Kong & Shanghai Hotels, rangkuman, gagasan wong sing pengin dimanjakan ora bakal owah, sanajan kepiye carane dheweke pengin dimanjakan. Chadatip Chutrakul, CEO Siam Piwat Group ing Thailand, uga nedahake manawa kebutuhan kanggo sambungan emosional bisa uga tambah akeh.

Yen sambungan emosional penting kanggo pengalaman pariwisata ritel sing sukses, mesthine penting yen ana sing salah. Pembicara sajrone konferensi kasebut negesake kepiye, nalika bisnis kaya biasane diganggu, fokus ing wong minangka individu minangka kunci kanggo ngadhepi tantangan lan ngatasi krisis.

Robert A Jensen, CEO saka Layanan Darurat Internasional Kenyon, nyebutake pengalaman ekstensif karo kahanan bencana kanggo ngajak para pemimpin supaya mikir babagan wong - dudu proses - yen kejiret ing acara kasebut. Iki kalebu ora mung disiapake lan nanggapi kanthi cepet, nanging uga ngandhani bebener kanggo menehi jaminan. Kejujuran lan 'ngapunten' asli saka eksekutif pancen kuat banget.

Sawetara CEO ngandika bab pengalaman dhewe karo krisis emosi, lan dikonfirmasi wigati fokus ing individu lan ngandhani bebener. Tony Fernandes, Chief Executive Officer AirAsia Group, nerangake pengalamane sawise kelangan pesawat AirAsia ing 2014 lan carane dheweke nemokake transparansi, keterbukaan, lan andhap asor - liwat interaksi karo kulawargane - minangka pendekatan paling apik ing kahanan. Peter Fankhauser, CEO Grup Thomas Cook Group, ngandhakake yen keputusane kanggo ngobrol, tinimbang babagan, kulawargane sing melu pati tragis anak loro nyebabake langkah penting babagan kemajuan kasus kasebut. Rakesh Sarna, Managing Director & CEO ing Indian Hotels Company Ltd, duwe pengalaman dhewe karo krisis tragis karo serangan teror ing The Taj Mahal Palace Hotel ing 2008. Echoing Jensen, dheweke nyimpulake yen ngluwihi kesadaran, unsur sing paling penting. ing nanggepi ora isin adoh saka sambungan emosi, kanggo bantuan miwiti proses marasake awakmu.

Nalika akeh pariwisata jelas fokus ing tamu lan konsumen, wong uga penting ing sisih liya, amarga karyawan lan host sing nemtokake pengalaman sing bisa diduweni wong lelungan. Ing konteks iki, pamicara nyawang status saiki lan prospek mangsa ngarep kanggo kasunyatan karya. Ing awal KTT, Ian Goldin, Profesor Globalisasi lan Pembangunan ing Universitas Oxford, nyedhiyakake sawetara konteks, nuduhake yen statistik nasional bisa ngapusi kasunyatan manawa kanggo akeh individu kemajuan ekonomi ora nggawa keuntungan - apa sing apik kanggo individu ora. mesthi padha karo apa sing apik kanggo umum.

Ora mung babagan entuk manfaat saka karyane, nanging uga babagan cara kerjane. April Rinne, Global Authority on the Gig Economy and Future of Work, nggambarake masa depan kerja sing ditondoi kanthi freelancing lan otomatis ngganti lapangan kerja seumur hidup lan rutinitas 9-5 tradisional. Kanggo njaga tenaga kerja sing duwe motivasi - sing gumantung ing Lelungan & Pariwisata, penting kanggo perusahaan ngembangake strategi lan kabijakan kanggo ngatasi masalah kayata rekrutmen, safety, asuransi, lan keuntungan.

Mark Hoplamazian, CEO saka Hyatt Hotels, nandheske pentinge ngerti bab kabutuhan karyawan lan Sastranegara bangunan watara pemahaman sing, tinimbang njupuk umum, pendekatan ndhuwur mudhun. Kike Sarasola, CEO saka Room Mate Hotels, nyorot kabutuhan kanggo nyengkuyung para mudha kanggo melu karir ing pariwisata.

Tomoko Nishimoto, Asisten Direktur Jenderal lan Direktur Regional kanggo Asia lan Pasifik kanggo Organisasi Buruh Internasional (ILO) ngonfirmasi manawa bentuk lapangan kerja standar wis suda ing saindenging jagad, nanging menehi saran manawa iki uga minangka kesempatan kanggo Lelungan & Pariwisata. Minangka sektor sing berorientasi wong sing ngupayakake nggabungake bentuk lapangan kerja sing ora standar menyang industri, apa Travel & Pariwisata ora bisa dadi pimpinan ing nggawe alat kanggo ngatasi sawetara masalah utama sing ana gandhengane karo karya ing abad kita - kalebu upah lan jender uga. wangun anyar saka Employment?

Ana organisasi sing wis ngerti potensial kontribusi Travel & Pariwisata kanggo lapangan kerja ing mangsa ngarep. Saperangan conto anjog saka efforts kuwi dikenali dening WTTC Pariwisata kanggo Besok Awards. Desert & Delta Safaris ing Botswana, Streets International ing Vietnam, lan The J. Willard and Alice S. Marriott Foundation's China Hospitality Education Initiative (CHEI) kabeh nuduhake carane pendekatan anyar kanggo latihan lan integrasi menyang Lelungan & Pariwisata bisa nggawe kesempatan lan ngganti urip. saka individu.

Lan nalika nyukupi kabutuhan individu bakal dadi penting banget ing masa depan Lelungan & Pariwisata, kebutuhan kanggo wong-wong mau bisa sesambungan karo siji liyane bakal dadi sing paling penting. Kaya sing diterangake dening Mark Hoplamazian, Travel & Tourism dibangun kanthi tujuan umum.

Tantangan saiki yaiku nggunakake tujuan umum kasebut kanthi cara sing ndadekake individu - pelanggan, karyawan, utawa host lokal - ing ati.

eTurboNews minangka mitra media kanggo WTTC.