Penumpang maskapai luwih seneng teknologi layanan mandiri

Kepuasan penumpang luwih dhuwur sajrone lelungan maskapai nalika teknologi layanan mandiri digunakake, utamane ing tag tas lan koleksi, lan checkpoints paspor. Iki miturut 2017 SITA Passenger IT Trends Survey, survey global sing dirilis dina iki dening panyedhiya IT SITA lan disponsori bareng karo Air Transport World. Survei kasebut nuduhake manawa penumpang menehi rating banget kanthi tingkat kepuasan sakabèhé 8.2 saka 10, nanging iki tambah luwih maju nalika teknologi kayata layanan seluler lan biometrik digunakake.

Ilya Gutlin, Presiden, Solusi Perjalanan Udara, SITA, ujar: "Penumpang saya tambah kepenak nggunakake teknologi ing saben dinane, lan nuntut luwih akeh layanan amarga padha ngapresiasi keuntungan teknologi sing bisa digawa menyang perjalanan. Bandara lan maskapai bisa nyathet yen solusi teknologi bisa ningkatake kepuasan penumpang saben langkah.

Ing industri transportasi udhara global, mriksa identitas minangka unsur penting ing perjalanan penumpang. Survei SITA nuduhake manawa teknologi, kayata biometrik, bisa ndhukung keamanan nalika menehi pengalaman penumpang sing luwih apik. Pemeriksa identitas otomatis ing kontrol paspor lan boarding nambah kepuasan penumpang.

Gunggunge 37% lelungan sing disurvei SITA nggunakake kontrol ID otomatis ing penerbangan pungkasan. Saka jumlah kasebut, 55% ujar manawa nggunakake biometrik ing keamanan budhal, 33% kanggo asrama lan 12% kanggo kedatangan internasional. Ing ngarep, 57% penumpang ujar manawa bakal nggunakake biometrik kanggo perjalanan sabanjure.

Penumpang sing nggunakake biometrik seneng banget. Nyatane, padha menehi rating 8.4 pengalaman, luwih dhuwur tinimbang rating kanggo transaksi adhep-adhepan nalika mriksa paspor (8) lan boarding (8.2), nuduhake nrima penumpang babagan teknologi sing aman iki kanggo ngirim lelungan sing lancar.

Koleksi bagasi minangka area liya ing ngendi teknologi nambah pengalaman penumpang. Maskapai lan bandara mbantu ngilangi rasa kuwatir nunggu tas teka kanthi menehi informasi wektu nyata kanggo penumpang. Ing penerbangan pungkasan, luwih saka setengah (58%) penumpang sing mlebu tas nampa informasi pangumpulan tas wektu nyata nalika teka.

Penumpang kasebut luwih seneng tinimbang sing ora nampa informasi, menehi rating 8.4 saka 10. Penumpang luwih kepenak nalika nampa informasi kasebut menyang piranti seluler. Survei SITA nuduhake yen iki nambah tingkat kepuasan kanthi tambahan 10%.

Teknologi uga nyopir kepuasan penumpang kanggo manajemen bagasi ing awal perjalanan amarga luwih akeh maskapai lan bandara nawakake tag tas mandiri. Panggunaan teknologi iki tambah kepuasan kanggo rating 8.4 saka 10. Saklawasé setengah (47%) saka kabeh penumpang njupuk kauntungan saka pilihan tagging layanan mandhiri ing trip paling anyar sing, kang nambah sehat saka 31% ing 2016 Minangka luwih akeh opsi tag tas dhewe kasedhiya kita bisa nyana kepuasan penumpang ing titik lelampahan iki kanggo nambah.

Survei taun iki uga nyoroti manawa para penumpang dadi luwih akrab nggunakake teknologi sajrone lelungan, luwih cenderung pindhah menyang platform sing luwih anyar lan luwih efisien. Dheweke tambah akeh nggunakake situs web sing luwih cerdas lan seluler kanggo buku lan mriksa. Aplikasi maskapai lan bandara, sauntara, nyukupi kepinginan penumpang kanggo layanan anyar supaya bisa ngatur perjalanan kanthi luwih apik. Dheweke pengin informasi pribadi babagan penerbangan, bagasi lan carane golek gapura langsung ing piranti seluler.

Napsu kanggo layanan anyar sing nggunakake teknologi dhuwur: telung perempat (74%) penumpang ujar manawa bakal nggunakake tandha penerbangan lan gerbang sing didorong menyang piranti seluler; 57% bakal nggunakake dalan bandara; lan 57% bakal nggunakake biometrik kanggo Gamelan identifikasi saben langkah saka dalan.

Gutlin kandha, "Penumpang ora mutusake maneh apa kudu nggunakake teknologi, nanging teknologi sing digunakake. Dheweke pengin nggawe saben langkah perjalanan kanthi gampang. Adopsi teknologi bakal didorong dening konteks lan kegunaan. Mulane, fokus sing jelas ing panjaluk pangguna pungkasan kudu mbentuk layanan sing ditawakake maskapai lan bandara.

Iki minangka edisi kaping 12 Survey Tren IT Penumpang SITA/ATW. Iki ditindakake kanthi luwih saka 7,000 penumpang saka 17 negara ing saindenging Amerika, Asia, Eropa, Timur Tengah lan Afrika sing makili meh telung perempat lalu lintas penumpang global.