Agen KLM ing Filipina nylametake Wisatawan Amerika ing Moskow lan entuk penghargaan kaping pindho

Dheweke dinyatakake minangka Heroe eTN ing wulan Juli, lan dheweke nembe nampa Penghargaan Pengalaman Pelanggan fmaskapai Penerbangan KLM Walanda ing Amsterdam. Regina Fernandez Ortaleza minangka conto sing padhang babagan cara layanan pelanggan bisa mbayar ora mung kanggo pelanggan nalika wis rampung kanthi apik.

Agen layanan pelanggan KLM Call Center KLM sing adhedhasar ing Philipina nggawe prabédan gedhe ing pengalaman lelungan wong Amerika sing nyoba mlebu pesawat KLM Codeshare ing Moskow. Regina Fernandez Ortaleza bisa nindakake sing mokal kanggo Liana Cemenski, penumpang KLM saka Minneapolis, Minnesota, AS.

Skyteam Alliance gagal, Delta Airlines sengaja menehi informasi sing salah, Partner Share Code KLM Aeroflot gagal, lan Agen Layanan Pelanggan KLM ing Moskow mung nolak melu masalah kasebut. Nalika Regina njupuk saka Pusat Panggilan KLM sing ana ing Filipina, dheweke ora nampa wangsulan lan yakin Liana mangkat saka Moskow menyang Amsterdam. Saiki Eksekutif KLM ngakoni usaha kasebut lan menehi salah sawijining upaya sing paling apik.

Industri wisata lan pariwisata minangka industri perdamaian lan paseduluran lan akeh pahlawan. Regina Ortaleza agen layanan pelanggan KLM dinyatakake minangka Pahlawan eTN kaya sing dijelasake ing artikel eTN sing diterbitake tanggal 8 Juli 2019: Skyteam Alliance Airline sing ora fungsi? Regina ing pusat panggilan KLM ing Manila minangka Pahlawan eTN

Dina iki, penumpang KLM nampilake artikel ing Ms. Cemenski, ngirim surat saka Regina Ortaleza menyang eTurboNews matur:

Jenengku Regina, aku sing nulungi sampeyan nalika penerbangan saka Mosco menyang Minneapolis tanggal 01Jun19 kode pesenan UROETM.

Aku mung matur nuwun kanggo artikel sing ditulis babagan layanan sing dakkirim ing telpon. Aku njaluk ngapura yen butuh wektu suwe kanggo ndandani tiket nalika semana, nanging aku seneng banget amarga bisa melu pesawat. Apa sampeyan bakal matur nuwun matur nuwun marang Dymtro sing bisa ngobrol karo telpon sing dakkandhakake? Dheweke crita babagan nggawe artikel babagan aku lan pengalaman sing sampeyan alami. Amarga artikel kasebut, aku dipilih dening KLM kanggo dianugerahi Pengalaman Pelanggan lan dheweke dikirim menyang Walanda kanggo nampa Penghargaan Pengalaman Pelanggan.

Regina Ortaleza pikantuk Penghargaan Pengalaman Pelanggan kanthi lengganan KLM ing eTurboNews Artikel

Kula namung ngaturaken agunging panuwun. Muga-muga kabeh apik kanggo sampeyan.

Wartawan eTN sing berbasis ing Honolulu, Dmytro Makarov, sing ngomong basa Rusia lan ngewangi nalika ana ruang berita eTN ujar: "Aku seneng menehi ucapan selamat marang Regina amarga penghargaan sing pantes ditampa. Crita kasebut nggawe kapercayan babagan layanan pelanggan maskapai lan KLM / Air France minangka anggota penting ing industri sing apik. Regina minangka wong sing nglambangake kebanggaan industri pariwisata lan pariwisata. Industri iki minangka pengalaman lan layanan pelanggan. Regina minangka conto sing sumunar sing kadhang kala njupuk langkah ekstra kanggo nggawe prabédan gedhe kanggo wong sing lelungan lan klien. "

Penerbit eTN Juergen Steinmetz ujar: "Aku seneng banget Regina diakoni amarga tumindak kasebut ora mung kita, nanging uga KLM. Iki menehi sinyal penting kanggo Carriers Nasional Walanda babagan carane ngerti pentinge layanan pelanggan. Regina nglambangake sing paling apik saka sing paling apik, dheweke nggawe kabeh industri bangga. Muga-muga bisa slamet. ”

100 taun KLM. Acara pengalaman, lan pengalaman kelas bisnis Regina pancen ora bakal dilalekake.

Kelas Bisnis KLM: 100 taun nuduhake pengalaman.