Lufthansa Group wis nggawe owah-owahan ing tim manajemen, kanthi Heike Birlenbach diangkat dadi Chief Commercial Officer (CCO) anyar saka Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, CCO sadurunge SWISS, saiki bakal ngawasi Pengalaman Pelanggan ing Klompok Lufthansa. Kajaba iku, Pour bakal mimpin pasukan tugas sing mentas diadegake fokus kanggo ningkatake stabilitas operasional, ketepatan wektu, layanan pelanggan, komunikasi pelanggan, lan proses bagasi ing taun 2024.
Heike Birlenbach bakal miwiti dadi Chief Commercial Officer (CCO) ing SWISS tanggal 1 Januari 2024.
Dheweke dadi wong sing ngumumake sistem pangenalan pasuryan ing Lufthansa ing Berlin ing Mei taun iki
Wiwit taun 2021, dheweke dadi tanggung jawab kanggo Pengalaman Pelanggan kanggo maskapai penerbangan Grup. Sadurunge, dheweke nyekel posisi CCO ing Lufthansa Airlines, ing ngendi dheweke duwe tanggung jawab ganda kanggo dodolan ing maskapai hub. Heike Birlenbach gabung karo Lufthansa ing taun 1990 lan wiwit nyekel macem-macem peran manajemen utamane ana hubungane karo penjualan lan pangembangan produk ing London, Amsterdam, Milan, Munich, lan Frankfurt. Dheweke entuk gelar Master of Management saka Universitas McGill ing Montreal, Kanada.
Tamur Goudarzi Pour bakal dadi pimpinan divisi Pengalaman Pelanggan Grup Lufthansa wiwit tanggal 1 Januari 2024. Dheweke uga bakal tanggung jawab kanggo gugus tugas ing saindenging perusahaan sing darmabakti kanggo ningkatake kepuasan pelanggan ing taun ngarep. Wilayah stabilitas operasional lan interaksi pelanggan bakal entuk perhatian khusus, kanthi tujuan nggabungake macem-macem inisiatif lan ngetrapake langkah-langkah kanggo nambah penawaran lan layanan. Sadurungé dadi CCO SWISS wiwit taun 2019, Tamur Goudarzi Pour nggawa akeh pengalaman, wis nyekel posisi sing tanggung jawab kanggo dodolan ing wilayah Amérika lan wilayah Timur Tengah & Afrika ing jaman kepungkur. Dheweke gabung karo Grup Lufthansa ing taun 2000 lan entuk gelar Master of Philosophy in International Relations saka Universitas Cambridge.
Christina Foerster, Anggota Dewan Eksekutif Lufthansa Group, ujar: "Aku matur nuwun marang Heike Birlenbach kanggo kerjasama sing luar biasa. Ing wektu sing tantangan, dheweke wis dadi peran penting kanggo nggawe pangembangan produk lan penawaran kanggo para tamu. Aku ngarep-arep bisa nggarap Tamur Goudarzi Pour ing mangsa ngarep. Kanthi keahliane sing apik lan pengalaman pirang-pirang taun ing wilayah komersial lan kawruh sing jero babagan kabutuhan para pelanggan, dheweke bakal kanthi temenan ngembangake produk, kualitas, lan inisiatif premium Lufthansa Group Airlines.
Dieter Vranckx, CEO SWISS, ngandika: "Aku kaya kanggo matur nuwun Tamur Goudarzi Pour kanggo prasetya gedhe kanggo SWISS. Sawise taun-taun Covid sing angel, dheweke duwe peran utama ing pemulihan SWISS kanthi cepet saka krisis kasebut lan muncul minangka salah sawijining maskapai penerbangan Eropa sing paling nguntungake. Aku seneng nampa Heike Birlenbach, ahli maskapai sing wis kabukten, ing pesawat ing SWISS. Kanthi keahliane sing wiyar, utamane ing wilayah komersial, dheweke cocog banget kanggo tim kita, kanthi pribadi lan profesional.
