Lufthansa nggawe staf sing darmabakti katon ala: Pahlawan eTN yaiku Patricia Dzai saka Swissport Johannesburg

"Pahlawan pribadiku saiki yaiku Ibu Patricia Dzai. Patricia kerja ing Swissport ing Johannesburg, Afrika Selatan, "ujare Penerbit eTN Juergen Steinmetz. Swissport minangka salah sawijining agensi penanganan lapangan penerbangan paling gedhe sing beroperasi ing negara-negara ing saindenging jagad.

Maskapai utama ngrekrut Swissport kanggo ngatur hubungan pelanggan lan logistik nalika nindakake bagasi, kalebu barang sing ilang utawa ilang.

Pawang darat Lufthansa German Airlines ing Johannesburg yaiku Swissport. Aku bubar lelungan saka Nice menyang Cape Town liwat Frankfurt lan Johannesburg ing Lufthansa German Airlines. Aku anggota United Airlines Star Alliance Gold lan lelungan ing Lufthansa ing kelas Bisnis. Lufthansa minangka anggota Star Alliance.

Nalika tekan Johannesburg, aku krungu jenengku ditelpon kantor bagasi Lufthansa sing ilang ditangani Swissport.

Aku dikandhani tabungku isih ana ing Frankfurt, lan dheweke bakal mbukak ing pesawat sabanjure menyang Johannesburg. Aku nerangake manawa penting banget kanggo nggawe tabung kanggo acara pameran dagang sing penting, Pasar Perjalanan Dunia ing Cape Town, esuk.

Patricia Dzai, agen Swissport ing Johannesburg, pengin nggawe manawa prekara iki bisa ditindakake lan ngirim pesen penting menyang Lufthansa ing Frankfurt. Pesen kasebut ujar:

 

 

 

 

 

Aku seneng ngerti yen tabungku bakal mbukak LH 576 langsung menyang Cape Town meh wektu kanggo miwiti Pasar Perjalanan Dunia.

Aku terus mabur menyang Cape Town lan nampa sms ing wayah sore yen tabungku bakal ana ing pesawat Lufthansa menyang Johannesburg, sing beda karo sing dijaluk Patricia. Amarga wis sore lan kantor Swissport ing Johannesburg ditutup, aku bisa nemokake nomer telpon sing ora diterbitake kanggo layanan bagasi Lufthansa ing Frankfurt. Lufthansa, kayadene umume maskapai, ndhelikake nomer telpon kanggo ngajak penumpang komunikasi mung liwat email.

Aku dikandhani dening Lufthansa Baggage Service ing Frankfurt, ora ana pesen kaya ngono kanggo ngirim tabung menyang Cape Town sing ditampa dening Swissport Johannesburg. Agen kasebut terus ujar manawa para penumpang asring ora dikandhani kasunyatane dening agen Swissport.

Agen Lufthansa ing Frankfurt nerangake manawa tugase ora nulungi aku, amarga iki mung ditangani ing Johannesburg. Aku ujar manawa tabungku ana ing Frankfurt lan dudu Johannesburg, lan agen penanganan Swissport ing Johannesburg ditutup.

Agen kasebut banjur ujar manawa dheweke saiki nggawe pengecualian sepisan kanggo aku lan bakal mbukak maneh tabungku ing LH576 langsung menyang Cape Town. Dheweke ujar manawa ana 5 jam kanggo ngrampungake, isih akeh wektu miturut dheweke.

Dina sabanjure aku nampa pesen liyane sing ngandhani maneh yen tabung kasebut arep menyang Johannesburg tinimbang Cape Town.

Aku nelpon Swissport ing Johannesburg, lan kabar kasebut pancen ora apik. Dheweke ngandhani, njaluk ngapura, yen tabungku isih ana ing Frankfurt dina kapindho, lan dheweke ora ngerti sebabe.

Aku maneh nelpon kantor penanganan barang ing Frankfurt lan dikandhani manawa kabeh kesalahan Swissport amarga ora ngandhani wong sing ngirim.

Wektu iki aku nesu lan nelpon Swissport Johannesburg maneh. Aku takon karo Patricia kenapa dheweke ngapusi babagan iki. Aku ujar manawa dheweke ora nate ngirim panjaluk iki menyang Frankfurt, miturut Lufthansa.

Sepuluh menit mengko, aku nampa email kanthi tangkapan layar kanthi cap wektu saka Patricia Dzai sing nuduhake apa sejatine sing dijaluk karo dheweke.

Patricia sejatine wis metu saka cara sing asli kanggo nggawe manawa aku bakal gabung karo tabung kanthi tepat wektu lan ing Cape Town. Aku rumangsa ora apik yen mikir dheweke ora peduli lan ora nindakake apa-apa, sanajan sejatine dheweke uga.

Iki nuduhake manawa perusahaan gedhe kayata Lufthansa duwe masalah layanan pelanggan sing serius. Dheweke ndhelik ing mburi sistem gedhe lan dilatih kanggo ujar manawa dudu tugasane lan mung nyalahke wong liya amarga kekurangan perusahaan.

Ora ana cara aku bisa ngobrol karo sapa wae ing Lufthansa babagan iki, lan email sing dakkarepake marang dheweke nalika aku nyoba nggawe tabung maneh ditanggepi 2 minggu sawise aku wis mulih ing Hawaii. Lufthansa nulis iki:

"Sanajan sampeyan ora bisa nyana ing wektu iki, muga-muga sampeyan terus seneng mabur Lufthansa. Sayange, kita ora bisa mbalikke wektu lan nyegah pengalaman sing ora nyenengake iki, nanging muga-muga sampeyan seneng karo undhangan kanggo nedha bengi kanthi biaya Lufthansa kanthi rega USD 225 utawa EUR 200. Muga-muga sampeyan bisa nindakake sore sing nyenengake . "

Ora ana panjelasan lan ora njaluk ngapura amarga nyalahake Patricia Dzai lan Swissport amarga ora nindakake tugas kasebut.

Pungkasane aku nampa tabungku ing dina pungkasan sawise pameran dagang lan nggawa bali menyang AS sing ora dibukak. Nalika ngganti pesawat ing Frankfurt, aku takon karo agen sing makarya ing Lounge Senator kanggo ngobrol karo pengawas babagan penanganan bagasi babagan kasus lan kompensasi kasebut. Dheweke ngandhani yen aku kudu ngirim email, sing wis daklakoni sawetara dina kepungkur.

Dheweke menehi coklat lan ujar yen dheweke njaluk keluhan pelanggan saben wektu lan ngupayakake kabeh kanggo mbantu lan nanggapi, nanging sistem back-up dening maskapai kasebut ora ana.

Kabeh babagan mesin anonim sing ora peduli.

Aku njaluk ngapura marang Patricia Dzai saka Swissport, amarga aku saiki ngerti dheweke uga dadi korban kekurangan sing digawe dening Lufthansa German Airlines.

Patricia Dzai minangka Pahlawan eTN saiki.