Waca CEO Singapore Airlines Heartfelt Apology lan Hadiah kanggo Anggota Elite

Goh Choon Phong minangka CEO saka Singapore Airlines lan Singapore Airlines Cargo. Dheweke diangkat dadi CEO maskapai kasebut ing 3 September 2010. Sadurunge diangkat, dheweke kerja ing grup SIA luwih saka 20 taun kanggo operasi maskapai ing China lan Skandinavia.
Singapore Airlines minangka anggota Star Alliance lan diakoni ing endi wae ing donya minangka salah sawijining perusahaan penerbangan paling dhuwur.

Gangguan penerbangan amarga Coronavirus njupuk jagad lan ora ngindhari Singapore lan Singapore Airlines. CEO Goh Choon Phong ngandika marang kabeh pelanggan SIA kanthi njaluk ngapura lan prospek kanggo masa depan

Pesene mangkene:

Pelanggan sing dihormati,

Muga-muga sampeyan lan wong sing ditresnani sehat ing wektu sing luar biasa iki.

Sawetara, yen ana, kita bisa mbayangake pandemi global kaya iki minangka negara sawise negara nglarang lelungan internasional amarga wabah virus. Nalika langkah-langkah kanggo ngemot COVID-19 wis dijupuk saka perspektif kesehatan umum, dheweke wis ngrusak industri penerbangan lan menehi tantangan paling gedhe ing sejarah kita ing Singapore Airlines.

Pelanggan lan staf tansah dadi prioritas utama. Prinsip kasebut nuntun pirang-pirang keputusan sajrone rong wulan kepungkur nalika nanggapi wabah sing saya tambah global, uga tambah akeh penutupan tapel wates sing nyebabake lelungan udara.

Kita ngerti yen sampeyan dipercaya kanggo ngirim pengalaman mabur sing aman lan lingkungan lemah. Pramila kita ngowahi layanan ing pesawat kanggo nyuda risiko kanggo para pelanggan lan kru nalika ana ing udhara lan nambah prosedur reresik lan disinfeksi ing pesawat lan fasilitas darat kayata lounge SilverKris.

Sanajan kita nyuda operasi amarga penutupan tapel wates, kita ngerti manawa akeh sampeyan lan wong sing ditresnani kudu bali kanthi cepet. Lan sampeyan dipercaya kanggo nggawe sing bisa. Pramila, sanajan ekonomi operasi saya cepet saya rusak, kita tetep nglayani layanan menyang kutha-kutha utama sajrone bisa.

Kita wis nampa akeh cathetan sing nyemangati saka para pelanggan sajrone sawetara minggu kepungkur. Matur nuwun, tembung apresiasi sampeyan sing apik banget kanggo kita sajrone wektu sing angel iki.

Ing wektu sing padha, kita uga ngerti manawa akeh sing kena pengaruh saka pembatalan penerbangan skala gedhe. Kula nyuwun pangapunten.

Tim kita wis nampa volume telpon, pesen, lan email sing durung tau sadurunge sajrone sawetara minggu kepungkur. Nalika kita nambah kapasitas nangani ing pusat layanan pelanggan, sawetara operasi pusat kontak ing luar negeri diganggu amarga kunci sing ditindakake dening pemerintah. Akibaté, kita ngerti manawa kita bisa nyebabake frustasi lan kuatir sampeyan. Kita appreciate sabar lan pangerten nalika kita nindakake kabeh kita bisa kanggo ndhukung kabutuhan, lan nanggapi sampeyan sanalika bisa.

Amarga kahanan sing durung mesthi ing tengah wabah COVID-19, rega tiket sing ora digunakake bakal disimpen minangka kridit penerbangan nalika penerbangan sampeyan dibatalake utawa yen sampeyan pengin nundha lelungan. Sampeyan bisa nggunakake kridit kasebut kanggo nggawe pesenan anyar kapan wae wiwit saiki nganti 31 Maret 2021. Kita uga wis nolak biaya ora muncul lan rebooking. Hubungi kita ing kene yen sampeyan nggawe rencana perjalanan anyar.

Aku uga seneng nuduhake yen kita bakal kanthi otomatis gawe anyar kabeh status anggota KrisFlyer Elite lan PPS Club kanggo liyane 12 sasi ing pungkasan taun anggota. Iki ditrapake kanggo kabeh anggota sing kadaluwarsa wiwit Maret 2020 nganti Februari 2021. Validitas PPS lan Ganjaran Emas Elite sing kadaluwarsa uga bakal dilanjutake nganti 31 Maret 2021.

Iki minangka tandha cilik apresiasi kanggo kasetyan lan dhukungan, sing kita ajeni banget nalika kita kerja keras kanggo ngatasi wabah iki.

Kanggo luwih saka 70 taun, SIA wis nyetel standar kanggo produk lan layanan ing pesawat ing industri penerbangan. Ora jelas kapan wabah Covid-19 bakal dikendhaleni. Nanging nalika iku, sampeyan bisa yakin sing kita bakal siyap kanggo welcome sampeyan bali ing Papan lan ngirim, sepisan maneh, layanan ngédap sing wis teka nyana lan menowo karo.

Nganti saiki, muga-muga tetep aman lan sehat.

Kula Sincerely,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines