Situs web lan aplikasi lelungan paling populer ing panaliten JD Power anyar

Asil JD Daya 2019 Studi Kepuasan Situs Web Travel AS lan JD Daya Studi Kepuasan Aplikasi Travel AS 2019 dirilis dina iki.

Pasinaon iki ngukur kepuasan karo aplikasi lelungan lan situs web ing patang segmen: maskapai penerbangan, hotel, agensi perjalanan online utawa OTA, lan mobil rental.

Loro-lorone pasinaon njelajah variabel kunci sing mengaruhi pilihan pelanggan, kepuasan lan kesetiaan adhedhasar limang faktor: kejelasan informasi sing diwenehake; ease saka pandhu arah; tampilan sakabèhé, kacepetan layar / kaca loading; lan sawetara layanan / aktivitas.

Kabar kasebut ora apik: kabeh aplikasi lan situs web industri lelungan - malah sing dioperasikake dening wong asli digital - skor kepuasan pelanggan luwih murah tinimbang aplikasi lan situs web ing industri perbankan, kertu kredit lan asuransi, lan situs web skor luwih elek tinimbang aplikasi. Diwenehi carane ngatur lelungan rampung online, iku masalah gedhe kanggo macem-macem perusahaan. Nanging sawetara ngerteni kabeh iki, menehi pengalaman sing konsisten ing macem-macem platform.

Ing ngisor iki minangka temuan utama saka loro studi kasebut:

o Aplikasi Travel ketinggalan adoh saka aplikasi finansial pelanggan kanthi kepuasan: Maskapai penerbangan, agensi travel online (OTA), hotel lan aplikasi mobil rental kabeh nglacak aplikasi kertu kredit kanthi skor paling dhuwur nalika nerangake kepuasan pelanggan sakabèhé. Sakabèhé kepuasan karo app travel paling murah kanggo app maskapai, kang skor 854 (ing skala 1,000-titik). Iki dibandhingake karo skor rata-rata 872 kanggo kepuasan pelanggan kertu kredit sakabèhé

o kinerja website Travel lags luwih: Padha kepuasan karo app seluler, kepuasan sakabèhé karo hotel, maskapai, rental mobil lan situs web OTA mesti luwih murah tinimbang kertu kredit, banking lan situs web industri insurance. Minangka conto, rata-rata skor kepuasan sakabèhé kanggo situs web rental mobil yaiku 827, sing paling murah ing kabeh kategori industri lelungan. Iki dibandhingake karo skor 863 kanggo situs web kertu kredit

o Kacepetan lan kesederhanaan: Kepuasan pelanggan karo situs web lelungan saya tambah akeh nalika pelanggan ujar manawa proses reservasi luwih cepet tinimbang sing dikarepake. Nanging, akeh situs web lelungan ngemot proses multi-langkah lan kurang saka 20% pelanggan nglaporake pengalaman reservasi sing luwih cepet tinimbang sing dikarepake.

o Kabar migunani banget beda-beda: Kabar migunani sing diwenehake dening aplikasi lelungan bisa nambah luwih saka 92 poin kanggo kepuasan sakabèhé, nanging tantangan kasebut teka karo eksekusi kabar kasebut. Contone, kalebu teks iringan sing ringkes kayata "tutul kanggo ndeleng boarding pass" bisa luwih efektif tinimbang mung ngirim boarding pass elektronik tanpa teks deskriptif.

o Pimpinan digital ngirim pengalaman web lan aplikasi sing konsisten: Nalika merek OTA asli digital cenderung menehi pengalaman situs web sing paling marem lan merek mobil rental cenderung tampil luwih apik ing aplikasi seluler, sawetara perusahaan maskapai penerbangan, hotel lan mobil rental sing paling apik wis nglanggar kode kasebut. babagan kepuasan digital lintas-platform, menehi pengalaman pangguna sing kuat lan tingkat kepuasan pelanggan sing dhuwur ing saluran web lan app.

Peringkat App Travel

–JetBlue rangking paling dhuwur ing kepuasan sakabèhé antarane app maskapai karo skor 872. FlyDelta (865) rangking kaloro lan Southwest (864) rangking katelu.

–IHG rangking paling dhuwur ing kepuasan pelanggan sakabèhé ing antarane app hotel karo skor 870. Hilton Honors (866) rangking kaloro lan World of Hyatt (865) rangking katelu.

–Orbitz rangking paling dhuwur ing kepuasan pelanggan sakabèhé ing antarane aplikasi OTA kanthi skor 870. Travelocity (867) rangking kaloro lan Expedia (856) rangking katelu.

-Avis rangking paling dhuwur ing kepuasan pelanggan sakabèhé ing antarane aplikasi mobil rental kanthi skor 873. Nasional (863) rangking kaloro lan Enterprise Car Rental (859) rangking katelu.

Ranking Situs web Travel

–Southwest Airlines rangking paling dhuwur ing kepuasan pelanggan sakabèhé ing antarane situs web maskapai kanthi skor 849. Alaska Airlines (831) rangking kaloro lan JetBlue Airways (829) rangking katelu.

–Choice Hotels rangking paling dhuwur ing kepuasan pelanggan sakabèhé ing antarane situs web hotel kanthi skor 841. Best Western Hotels & Resorts (840) lan Hyatt Hotels (840) peringkat kaloro ing dasi.

–Booking.com rangking paling dhuwur ing kepuasan pelanggan sakabèhé ing antarane situs web OTA kanthi skor 847. Priceline (846) lan Travelocity (846) rangking nomer loro ing seri.

–Rangking nasional paling dhuwur ing kepuasan pelanggan sakabèhé ing antarane situs web mobil rental kanthi skor 841. Perusahaan (836) rangking kaloro lan Anggaran (827) rangking katelu.

Info ing tukang situs web paling apik.