Laporan Tren Perdagangan Chat paling anyar saka Clickatell nemokake 95% konsumen pengin pengalaman pribadi ing obrolan kanggo nganyari pesenan, utamane kanggo wektu tundha penerbangan, mlebu telat, lan nganyarke.
Clickatell, inovator CPaaS lan pimpinan Chat Commerce, dina iki ngumumake asil paling anyar Chat Commerce Trends Report: Travel Edition, sing nemokake wawasan anyar babagan carane konsumen saiki pengin komunikasi lan tuku karo hotel, maskapai, lan perusahaan mobil rental ing obrolan olahpesen seluler. Survei kasebut, sing menehi tanggapan saka luwih saka 1,000 peserta, nemokake 87% konsumen luwih seneng nggunakake olahpesen seluler kanggo komunikasi karo perusahaan perjalanan.
77% konsumen ujar manawa pengin nggunakake tautan pembayaran seluler karo merek lelungan.
Kanggo luwih ngerti carane konsumen komunikasi karo merek lelungan, riset anyar Clickatell nemokake panjaluk sing akeh kanggo pengalaman pelanggan pribadi lan trep liwat obrolan olahpesen, kayata 92% peserta pengin nggunakake olahpesen seluler kanggo sesambungan karo hotel, 89% pengin nggunakake seluler olahpesen kanggo sesambungan karo maskapai, lan 85% pengin nggunakake olahpesen seluler kanggo sesambungan karo perusahaan rental mobil. Gen Z, Millennials lan Gen X uga kabeh nempatake olahpesen seluler minangka cara paling dhuwur kanggo komunikasi karo merek perjalanan, sing nuduhake generasi mudha sing paling seneng sesambungan karo merek liwat seluler.
Laporan kasebut uga nyoroti manawa perusahaan lelungan ilang ing aplikasi unik saka pengalaman olahpesen seluler: pembayaran. Nyatane, 73% konsumen nuduhake yen dheweke durung nate tuku liwat link pembayaran SMS. Nanging, kanthi 77% konsumen ujar manawa pengin nggunakake tautan pembayaran seluler karo merek lelungan, ana kesempatan gedhe kanggo maskapai, hotel lan perusahaan mobil rental kanggo nambah pengalaman lelungan lan ngidini konsumen nelusur, tuku lan nglacak. plans travel kabeh ing ponsel. 81% saka konsumen kamungkinan bakal nggawe tuku liwat link pembayaran karo sembarang jinis perusahaan travel, karo leladen hotel paling ndhuwur dhaftar (58%).
Temuan utama tambahan kalebu:
- Maskapai penerbangan:
- 48% pengin komunikasi seluler saka perusahaan lelungan nalika pesenan, lan 63% ujar sajrone 24 jam.
- Konsumen paling seneng nampa pesen ing dina lelungan kanthi informasi penting, kanthi 60% konsumen pengin nampa kabar babagan owah-owahan ing menit pungkasan ing jadwal penerbangan.
- 48% konsumen pengin nggawe reservasi penerbangan karo maskapai liwat olahpesen seluler.
- Hotel:
- Konsumen luwih seneng olahpesen seluler karo hotel (92%) vs maskapai (89%).
- Kanggo hotel, nampa pesen seluler yen kamar sampeyan wis siyap lan njaluk check-in awal utawa pungkasan minangka pilihan paling dhuwur ing antarane konsumen (58% pengin kabar yen kamar wis siyap lan 41% pengin diwenehi kabar kanggo nganyarke kamar).
- Reservasi hotel lan nganyarke kamar minangka pilihan paling dhuwur kanggo nggunakake link pembayaran chatting - 58% pengin reservasi, 47% pengin nganyarke kamar.
- Rental mobil:
- 54% konsumen pengin nampa pesen ing dina lelungan kanthi informasi rental mobil sing penting, lan 50% konsumen pengin nampa kabar babagan owah-owahan ing menit pungkasan.
- Pembayaran:
- 71% konsumen nuduhake manawa luwih seneng tuku karo perusahaan lelungan liwat tautan pambayaran mung sawise ngobrol karo agen langsung utawa bot otomatis.
- Wisata umum:
- 27% luwih seneng olahpesen seluler kanggo komunikasi karo perusahaan perjalanan (sing paling dhuwur ing kategori apa wae), dene mung 8% luwih seneng komunikasi karo perusahaan perjalanan ing obrolan situs web.
- 48% konsumen bakal ngarepake pesen seluler diwiwiti nalika pesenan, 63% ngarepake pesen seluler diwiwiti 24 jam sadurunge lelungan.
- 80% konsumen ujar manawa luwih trep nggunakake meja perjalanan liwat olahpesen seluler dibandhingake karo saluran liyane.
- Pangguna iPhone luwih kepekso nggunakake olahpesen seluler karo perusahaan lelungan dibandhingake karo pangguna Android.
"Kanthi ngaktifake komunikasi lan tumbas kanggo para pelanggan ing obrolan, Clickatell wis mbukak lawang kanggo kepenak lan personalisasi antarane merek perjalanan," ujare Pieter de Villiers, CEO lan co-founder Clickatell. "Data kasebut nuduhake manawa ana kesempatan kanggo merek lelungan kanggo ngirim layanan menyang pelanggan kanthi gampang lan trep liwat olahpesen seluler, sing dikarepake lan dikarepake konsumen. Bisa uga saiki luwih saka sadurunge, kasetyan konsumen bisa direbut lan merek lelungan kudu nggunakake saben titik sentuhan.
