Apa maskapai kudu ngurmati kesalahan tarif?

Apa sampeyan tau njupuk kauntungan saka tiket pesawat curiga murah - ngomong $300 kanggo Eropah ing kelas bisnis - sing dadi salah? Apa maskapai mbatalake tiket sampeyan utawa sampeyan berjuang kanggo njaga? Yen sampeyan nyerah, bisa uga durung wayahe.

Kaya kabeh kegiatan manungsa, filing rego rentan kanggo kasalahan sapisan ing wektu - paling kaping sawetara taun, kang kakehan kanggo maskapai, nanging ora cukup yen takon lelungan nyang-nyangan.

Ing conto paling anyar sing dilapurake, ing tanggal 27 Desember, wong lelungan sing nggoleki tiket kesandhung marang tarif kelas bisnis Swiss International Airlines $0 ditambah pajak saka Toronto menyang sawetara kutha Eropa. Kasedhiya ing macem-macem mesin pesenan, kalebu situs web Swiss lan Travelocity. Tarif sing paling murah biasane kira-kira $3,000 ditambah pajak.

Tembung kesalahan cepet nyebar, pisanan liwat pesen e-mail pribadi ing antarane kanca-kanca lan mengko ing situs travel FlyerTalk. Pranyata Swiss wis ngajokake beya padha ing rute saka Toronto kanggo India, uga.

Welasan penumpang tuku karcis, mung mbayar pajak $ 300 nganti $ 400, ing sawetara jam sadurunge agen travel ngeweruhi kiriman online babagan beya lan menehi tandha maskapai, sing langsung mbenerake kesalahan kasebut, ujare juru bicara Swiss Jacqueline Pash.

"Kita isih nyelidiki kepriye kedadeyan kasebut, amarga para vendor njaba melu," ujare dheweke ngrujuk menyang clearinghouse sing digunakake maskapai kanggo nerbitake tarif. "Sawise ngerti kesalahan kasebut, kita nyoba ngubungi kabeh wong sing wis dipesen tarif kasebut supaya ngerti yen pesenan wis dibatalake."

Sawetara penumpang, Nanging, nolak kaputusan Swiss lan, bersenjata karo konfirmasi e-mail saka tumbas, tak siap kanggo perang. Kanthi alesan manawa maskapai kasebut kudu nanggung akibat saka kesalahane, sawetara malah ngancam pengadilan.

"Aku mlebu kontrak naleni kanggo transportasi udhara," Matthew Klint nulis ing layang menyang Travelocity, ing situs Kanada dheweke tuku tiket menyang New Delhi. "Upaya Swiss lan Travelocity kanggo ngowahi, beda-beda utawa takon babagan syarat kontrak luwih saka rong dina sawise eksekusi ora bisa ditampa lan bakal dianggep minangka pelanggaran kontrak materi."

Pak Klint bola-bali nyoba kanggo nalar karo wakil saka loro perusahaan mbuktekaken sia-sia. Travelocity nyalahke Swiss, ngandika sing "amarga 78 leladen wis digawe, iku ora bakal gelem mbayar kesalahan sing Swiss digawe," ngandika. Nanging Swiss ngirim dheweke bali menyang Travelocity, amarga, "minangka agensi lelungan, pungkasane tanggung jawab kanggo ngurmati beya sing wis dikonfirmasi."

Pungkasane, nasibe Pak Klint berubah nalika dheweke ngubungi Badan Perhubungan Kanada, sing njaluk Swiss kanggo ngrampungake masalah kasebut.

Maskapai iki gelem, setuju kanggo mabur Pak Klint ing kelas bisnis saka Los Angeles menyang Zurich lan menyang New Delhi tanpa biaya tambahan. Rute anyar tegese ora kudu mbayar Air Canada kanggo penerbangan antarane Toronto lan Montréal ing itinerary asli, lan bisa ditindakake kanthi apik kanggo Pak Klint, sing manggon ing Los Angeles lan wis dipesen penerbangan "posisi" sing kapisah menyang Toronto. .

"Kabeh papat penerbangan apik banget," ujare sawise mulih minggu kepungkur. "Tim kabin trilingual Swiss apik banget, lan aku seneng saben menit saka kira-kira 38 jam wektu mabur."

Apa sampeyan seneng karo Pak Klint utawa sampeyan ora mikir yen dheweke ora duwe alasan kanggo njaluk tiket bali sanajan ana kesalahan sing jelas?

Joseph Schwieterman, ahli transportasi ing Universitas DePaul ing Chicago, ujar manawa maskapai "biasane ngurmati" tarif sing salah amarga hubungan masyarakat "kejatuhan ndadekake ora bisa dilawan," sanajan bisa uga ora diwajibake kanthi sah.

Ing taun 2007, United Airlines ngajokake tarif kelas bisnis saka pesisir Kulon menyang Selandia Baru kira-kira $1,300 ditambah pajak - ping 10 luwih murah tinimbang rega bisnis biasa. Taun sadurunge, Alitalia nerbitake beya udakara $30 ditambah pajak saka Toronto menyang Siprus, uga ing kelas bisnis. Loro operator kasebut ngurmati tiket sing ditanggepi.

Ing kasus Swiss, maskapai kasebut setuju kanggo ngurmati pesenan ing Travelocity minangka situs berbasis Kanada sawise dikontak dening panguwasa Kanada, nanging sing nggunakake situs Swiss dhewe ora beruntung.

"Bayangake yen aku wis tuku tiket sing ora bisa dibalekake lan mutusake 48 jam mengko yen aku ora pengin lelungan maneh, mula aku nelpon maskapai lan njaluk dhuwitku bali," ujare Pak Klint. "Apa sampeyan mikir yen dheweke bakal nampa? Mesthi ora, dheweke bakal ngguyu aku. Iki nggawe preseden mbebayani nalika maskapai bisa mbatalake kontrak kanthi sepihak amarga mutusake ora seneng karo syarat kasebut.